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課程背景

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%；情緒表達(dá)是否恰當(dāng)會(huì)影響我們的人際關(guān)系，而人際關(guān)系在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中顯得尤其重要。在工作中如果太情緒化，很容易讓同事認(rèn)為自己是一個(gè)不專(zhuān)業(yè)、不穩(wěn)重、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。情緒和非理性嚴(yán)重阻隔溝通，更不可能有優(yōu)良的溝通。優(yōu)良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。現(xiàn)在很多企業(yè)執(zhí)行力不到位，98%是因?yàn)闇贤ú坏轿弧贤┒菲毡榇嬖谥褪侨绻覀兯O(shè)想希望表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、等原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。通過(guò)本課程可以學(xué)習(xí)，如何做情緒的主人，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，掌握溝通的技巧。

授課方式：

案例分析+情境模擬+體驗(yàn)活動(dòng)+小組討論+學(xué)員分享+講師點(diǎn)評(píng)

適合對(duì)象：

中層管理者、候選管理者，企業(yè)中高層管理者

課程收益：

正確認(rèn)知溝通的價(jià)值、本質(zhì)，掌握溝通理論、工具與方法，以專(zhuān)業(yè)、有效的方式溝通；

掌握對(duì)內(nèi)（向上/向下/平級(jí)/跨部門(mén)）溝通，對(duì)外（相關(guān)方）溝通的原則、方法與技巧；

工具方法：關(guān)鍵策略、編碼解碼、同理心技術(shù)、3聽(tīng)3問(wèn)3說(shuō)、5W2H法、八步法等；

提高人際關(guān)系處理能力，正確評(píng)價(jià)自己他人，進(jìn)一步提高與其他部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)能力；

通過(guò)多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，輕松學(xué)習(xí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。從“知道”到“做到”到“做更好”；

全面提升內(nèi)外部全方位高品質(zhì)溝通力，促進(jìn)個(gè)人與組織工作績(jī)效與人際和諧，實(shí)現(xiàn)多贏。

課程大綱：

課程破冰：

1）現(xiàn)時(shí)代學(xué)習(xí)的目的與意義

2）學(xué)習(xí)小組組建+積分制說(shuō)明

導(dǎo)入：溝通交流是管理者必備的三大核心技能之一

一、溝通的實(shí)質(zhì)

a)目的1：傳遞信息，說(shuō)明事物

b)目的2：營(yíng)造氛圍，聯(lián)絡(luò)感情

c)目的3：表達(dá)意愿，解決問(wèn)題

二、溝通的原理

a)要素1：有效編碼

b)要素2：有效解碼

c)要素3：適用的渠道

三、人際關(guān)系的營(yíng)造

1.重新審視人際關(guān)系

a)工作順利，生活美滿(mǎn)的基礎(chǔ)是什么？

b)我們?yōu)槭裁葱枰?jīng)營(yíng)人際關(guān)系

c)到底什么是人際關(guān)系

d)導(dǎo)入案例：今天發(fā)生了什么？

e)良好的人際關(guān)系是對(duì)我們的意義

2.人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)

a)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：情緒

a)簡(jiǎn)單的說(shuō)：什么是情緒

b)情緒的出處：一切要從大腦結(jié)構(gòu)談起

c)情緒左右你的認(rèn)知：減少生氣焦躁抱怨

d)討論：是什么引發(fā)的這一系列的事情？

e)原來(lái)這叫：10%和90%法則

f)處理好人際關(guān)系，做情緒的主人

g)有效調(diào)節(jié)情緒的五種策略

四、掌握溝通技巧，打造和諧工作氛圍

1.溝通的本質(zhì)是什么

a)說(shuō)與聽(tīng)，誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)？

b)溝通不足，頻繁出現(xiàn)的“我以為”

c)到底什么是溝通？

d)溝通的基礎(chǔ)原則

2.組織高效溝通的技巧

a)溝通的說(shuō)服力模型

a)溝通的三種思維

b)邏輯，受眾，故事思維

c)怎么樣把說(shuō)清楚

d)注重有邏輯的表達(dá)是基礎(chǔ)

e)簡(jiǎn)單了解MECE

f)記住常用的邏輯表達(dá)模型

g)區(qū)分事實(shí)和評(píng)論，是溝通最好的開(kāi)始

h)練習(xí)：說(shuō)事實(shí)

i)點(diǎn)評(píng)：減少誤會(huì)，闡述事實(shí)

j)區(qū)分感受和想法，是和諧溝通的關(guān)鍵

k)明確自己的目的

l)掌握向他人提出請(qǐng)求的關(guān)鍵

m)如何向別人表達(dá)真誠(chéng)的感謝

3.溝通與沖突管理

1. 積極沖突與消極沖突

2. 沖突雙方應(yīng)遵循的義務(wù)

3. 防止消極沖突的三條軍規(guī)

五．善于傾聽(tīng)，理解他人

同理心傾聽(tīng)

a)傾聽(tīng)的五個(gè)層次

b)小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

c)點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀(guān)溝通障礙

六．性格溝通技巧（識(shí)別人際溝通風(fēng)格）

1. PDP性格分析：

a)支配型性格分析

b)表達(dá)型性格分析

c)耐性型性格分析

d)精確型性格分析

2. 溝通風(fēng)格與改善：

3. 因人而異的溝通技巧

4. 反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練

a)分組演練

b)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解

c)課堂討論：朋友中的溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？

七：向上溝通技巧

1.高效匯報(bào)工作

a)匯報(bào)工作的困擾

b)清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：金字塔表達(dá)法

c)練習(xí)：一份工作匯報(bào)

d)如何口頭匯報(bào)

e)工作匯報(bào)六原則

f)請(qǐng)示與匯報(bào)的換進(jìn)

2.高效接受任務(wù)

a)了解上級(jí)的真實(shí)需求——5W2H工具

b)高效接受任務(wù)的注意事項(xiàng)

c)接受指示

d)明確業(yè)務(wù)

e)匯報(bào)工作

f)陳述意見(jiàn)

3.如何高效提出建議

八：向下溝通技巧

a)下屬渴望得到的

b)被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持

c)一對(duì)一，面對(duì)面溝通的要點(diǎn)

d)同理心傾聽(tīng)

九．善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)

1. 結(jié)構(gòu)化提問(wèn)技巧

a)情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

b)課堂討論：你喜歡做選擇題還是填空題？

c)課堂練習(xí)：?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾

2.表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧

a)視頻研習(xí)：求求你，表?yè)P(yáng)我

b)課堂討論：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？

c)課堂練習(xí)：表?yè)P(yáng)下屬，批評(píng)下屬

十：跨部門(mén)溝通技巧

1. 跨部門(mén)溝通的三個(gè)難點(diǎn)

2. 跨部門(mén)溝通的三大對(duì)策

3. 跨部門(mén)相處的兩個(gè)原則

4. 跨部門(mén)溝通的5步驟

課堂演練：演繹式演練——分組演練——講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解

案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

回顧，布置練習(xí)作業(yè)

回顧知識(shí)點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)、分享，布置接下來(lái)要練習(xí)及注意的事項(xiàng)。

許老師

許強(qiáng)

中國(guó)人社部認(rèn)證SYB培訓(xùn)師

中國(guó)（創(chuàng)翼）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽評(píng)委

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

退伍軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師

LG商學(xué)院講師

HALLA集團(tuán)商學(xué)院講師

Impact（中國(guó)）內(nèi)訓(xùn)課程講師

許強(qiáng)老師個(gè)人職業(yè)Mission：為他人傳播正確工作和生活方法的培訓(xùn)與咨詢(xún)！、

15年以上知名外資、合資和大型公司高管工作經(jīng)驗(yàn)，1000場(chǎng)以上培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)、擁有企業(yè)高管、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)老師。

授課風(fēng)格：

有趣：將復(fù)雜的理論用幽默的生活化案例進(jìn)行深層次剖析，深入淺出；

有料：講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用。

有效：學(xué)員反饋實(shí)用有效，課程內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)，貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

歷任：（部分）

韓國(guó)Halla商學(xué)院工商管理學(xué)習(xí)

曾任：國(guó)企房產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)

曾任：資產(chǎn)管理公司副總經(jīng)理

曾任：韓國(guó)Impact課程開(kāi)發(fā)公司課程總監(jiān)

擔(dān)任：博雅生物營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)改善顧問(wèn)

擔(dān)任：中國(guó)創(chuàng)意創(chuàng)新大賽演講指導(dǎo)師，

擔(dān)任：中國(guó)創(chuàng)意創(chuàng)新大賽河北賽區(qū)主評(píng)委

為國(guó)內(nèi)幾十家全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)講授管理領(lǐng)導(dǎo)力課程

為在華大中型韓企提供管理領(lǐng)導(dǎo)力提高及營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練

為上市企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)改善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)解決方案

各企業(yè)內(nèi)部讀書(shū)會(huì)分享超過(guò)400小時(shí)

主要擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售診斷，企業(yè)文化樹(shù)立，企業(yè)核心價(jià)值推廣，管理者管理方法提高的培訓(xùn)，及在華韓企中系列管理培訓(xùn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾在外資、合資和大型公司擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。經(jīng)歷了一線(xiàn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源，副總經(jīng)理等不同管理崗位的工作，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求，在人才培育、組織績(jī)效提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。

長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理改善顧問(wèn)，深入接觸企業(yè)，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng)，是一位真正的實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家。

連續(xù)3年接受河北省邯鄲市人社局邀請(qǐng)成為致富帶頭人項(xiàng)目中的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)快速發(fā)展給與真實(shí)有效的幫助。

連續(xù)5年接受河北省邯鄲市退伍軍人事務(wù)局邀請(qǐng)為退伍軍人提供適應(yīng)性培訓(xùn)，做到就業(yè)創(chuàng)業(yè)真正實(shí)用的技能。

連續(xù)6年中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽擔(dān)任河北賽區(qū)評(píng)委，邯鄲賽區(qū)主評(píng)委，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)給與企業(yè)發(fā)展前景的意見(jiàn)和建議。

多年均授課量超過(guò)100天以上的授課經(jīng)驗(yàn)，所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng)，剛?cè)岵?jì)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格，從而他的培訓(xùn)和輔導(dǎo)有很強(qiáng)的改善效果。

主講課程：

《主導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課）

《管理者角色認(rèn)知》

《從技術(shù)走向管理》

《一線(xiàn)管理者養(yǎng)成記》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組建與管理》

《營(yíng)銷(xiāo)人員的自我修養(yǎng)與成長(zhǎng)》

《做一個(gè)有溝通力的管理者》

《匯報(bào)，奠定你的上升之路》

《DISC—從了解到實(shí)戰(zhàn)》

《打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師——TTT課程》

《職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高效工作法——時(shí)間管理》

《目標(biāo)與執(zhí)行——樓蘭探寶》（沙盤(pán)）

《LG101服務(wù)提升的核心秘密》

《韓企攻略》（針對(duì)在華韓企內(nèi)人員的版權(quán)課）

客戶(hù)見(jiàn)證(部分)

電子：LG化學(xué)（中國(guó)）、LG電子（中國(guó)）、LG 全國(guó)售后服務(wù)（所有法人）、LG Display（所有法人）、LG家電、三星電子（蘇州、惠州）Haier海爾（總部）、西門(mén)子、PHILIPS、LS集團(tuán)、LS紅旗、SK Group、SK Hynix、歐姆龍精密電子有限公司、史丹利百得精密制造（深圳）有限公司

汽車(chē)：現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)研究所、MOBIS摩比斯汽車(chē)、萬(wàn)都汽車(chē)、岱摩斯汽車(chē)、日進(jìn)汽車(chē)

認(rèn)知知汽車(chē)、寶馬中國(guó)，東風(fēng)汽車(chē)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車(chē)、

雷諾汽車(chē)、風(fēng)神汽車(chē)、本田生產(chǎn)技術(shù)研究院、長(zhǎng)安汽車(chē)研究院、中秦興龍汽車(chē)輪轂、上海地鐵、一汽江

森自控、東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、上汽通用五菱汽車(chē)公司、重慶五菱汽車(chē)

公司

醫(yī)藥：LG化學(xué)（中國(guó)），華東醫(yī)藥上市公司、博雅生物上市公司，麥當(dāng)勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、必勝餐飲文化有限公司、

能源/通信/國(guó)企/事業(yè)單位：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國(guó)電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團(tuán)、中集集團(tuán)、神華集團(tuán)、航盛集團(tuán)、華信集團(tuán)、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團(tuán)、廣東韶關(guān)鉛鋅礦、河北省地礦局、國(guó)藥集團(tuán)、

房地產(chǎn)：富力地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、首開(kāi)房地產(chǎn)、中建一局~五局、

銀行/保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、中國(guó)工行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人壽、泰康人壽、永安保險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)、中意保險(xiǎn)、平安集團(tuán)

電子/電器：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、

家居/家具：紅星美凱龍、Adidas、NIKE、安踏集團(tuán)

其他：中儲(chǔ)糧集團(tuán)，中國(guó)鳥(niǎo)巢、中國(guó)電網(wǎng)、國(guó)家供暖集團(tuán)、中石油、中海油、中捷石化、華北電力集團(tuán)、阿爾西制冷、中國(guó)銀行、光大銀行、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、韓國(guó)貿(mào)易協(xié)會(huì)、LG SVC、多運(yùn)集團(tuán)。

部分企業(yè)評(píng)價(jià)：

從2012年起，萬(wàn)都（中國(guó)）每年都會(huì)聘請(qǐng)?jiān)S強(qiáng)老師，來(lái)給我們的管理層做《管理技能提升培訓(xùn)》，一直以來(lái)，效果都非常好！現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)很多管理職經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，已成長(zhǎng)為公司的頂梁柱！

——萬(wàn)都(中國(guó)) 韓部長(zhǎng)

現(xiàn)代汽車(chē)研發(fā)中心連續(xù)六年企業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)到許強(qiáng)老師為我們多名學(xué)員分批講授《韓企攻略》與《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》。許強(qiáng)老師有著韓企的工作背景，能有效將先進(jìn)的管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)由淺入深的傳授給學(xué)員，互動(dòng)式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)輕松愉悅！全部學(xué)員對(duì)許強(qiáng)老師高度滿(mǎn)意！

——現(xiàn)代汽車(chē)研發(fā)中心 科長(zhǎng)

許強(qiáng)老師為我們中海油的平臺(tái)精英干部進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力提升》授課，深受全體學(xué)員的好評(píng)，許強(qiáng)老師理論功底扎實(shí)深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！

——中海油平臺(tái)管理中心 李經(jīng)理

此次課程為100多家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與創(chuàng)業(yè)者，我們邀請(qǐng)到許強(qiáng)老師來(lái)做開(kāi)班課程《創(chuàng)業(yè)者七種武器》授課，課程效果非常好！老師授課生動(dòng)，魅力卓越。課程有深度，學(xué)員們都特別喜愛(ài)！感謝許強(qiáng)老師給河北邯鄲的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)如此好的課程！

——河北創(chuàng)業(yè)人 李總

作為年度培訓(xùn)的培訓(xùn)課，我們有幸請(qǐng)到知識(shí)淵博、授課生動(dòng)的許強(qiáng)老師為中高管進(jìn)行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學(xué)員們都非常投入，學(xué)習(xí)氣氛非常棒！在許強(qiáng)老師由淺入深、寓教于樂(lè)的教學(xué)中，學(xué)員們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！

——華東制藥 陳總

連續(xù)多年的營(yíng)銷(xiāo)管理者培訓(xùn)，在系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中，許強(qiáng)老師的課程給學(xué)員們留下了特別深刻的印象！來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)許強(qiáng)老師的課程：是絕對(duì)的“良師益友”！

——博雅生物 張總

許強(qiáng)老師的《管理技能提升》課程，深受首開(kāi)集團(tuán)同事們的好評(píng)！滿(mǎn)意度一直是很高！許強(qiáng)老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風(fēng)趣，學(xué)習(xí)氛圍好！同事們反饋收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！

——首開(kāi)集團(tuán) 王總

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