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績效管理與輔導(dǎo)面談

【課程編號】:NX24408

【課程名稱】:

績效管理與輔導(dǎo)面談

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:績效管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:績效管理培訓(xùn)

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課程背景

現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績效管理體系,但員工的感覺都當(dāng)之為一種控制、箝制的手段,而不是一種促進企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法,而所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達成共識的基礎(chǔ)上,通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì),以達到改善公司績效的效果。

然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績效管理對企業(yè)發(fā)展的作用,也把它當(dāng)做一種管理的程序,致使績效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用,更多的是帶來負面的影響,如何掌握這一管理工具的精隨與操作,本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。

課程收益

1.能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。

2.了解績效與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系,以便在要求績效時能夠符合戰(zhàn)略性的思考。

3.能夠了解績效管理的程序,且足以制訂出績效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。

4.熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運用。

5.能夠獨立進行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。

6.提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據(jù)。

課程對象

各層部門主管

課程大綱

一、企業(yè)績效管理概述

1.公司組織架構(gòu)的模式

2.公司業(yè)績管理系統(tǒng)

3.小組交流分享:正確或錯誤的績效要求!

4.績效管理的定義

5.績效管理關(guān)注什么?

6.績效理管發(fā)展的四個階段

7.績效管理循環(huán)

8.績效管理最核心的正確思維

9.建設(shè)績效管理的施行環(huán)境

10.案例分析:A公司績效考核為什么失敗?講授

小組討論

案例分析

問與答

二、不同層級主管在績效管理應(yīng)扮演的角色

1.主管在績效管理中的地位/想法

2.公司從績效管理中得益之處

3.高層管理者在績效管理中的角色

4.員工在績效管理中的角色

5.一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)

績效計劃階段的必須要做的五件事

績效輔導(dǎo)階段的必須要做的三件事

績效考核階段的必須要做的二件事

績效反饋及改進階段的必須要做的二件事

6.案例分析:吳經(jīng)理的煩惱

7.小結(jié):績效管理對主管的真正意義講授

小組討論

案例分析

問與答

三、員工績效計劃制定

1.績效計劃是績效管理成功的第一步

2.何謂有價值的員工績效計劃?

3.宏正公司績效計劃表

4.績效計劃的組成

5.愛克思精密員工XX年度績效計劃

6.績效計劃的制定步驟

7.好目標(biāo)的SMART原則

8.將部門目標(biāo)分解到每個人

9.以任務(wù)為導(dǎo)向的目標(biāo)分解技術(shù)

10.實務(wù)演練:目標(biāo)分解步驟

11.績效目標(biāo)填寫的注意事項

12.衡量指標(biāo)(KPI)的寫法

13.工具:員工目標(biāo)卡

14.績效計劃討論中溝通技巧

15.目標(biāo)設(shè)定的目的

16.成功實施員工績效計劃三大要素

要素一:全員參與,認真對待

要素二:職責(zé)明確,重點突出

要素三:信息透明,及時溝通講授

小組討論

案例分析

問與答

小組活動

四、績效跟蹤與輔導(dǎo)

1.案例分析:廖科長失控的績效

2.跟蹤檢查的目的

3.建立跟蹤檢查制度要注意要點

4.跟蹤檢查的具體方法

第一步:搜集信息

第二步:給予評價

第三步:及時反饋

5.下屬輔導(dǎo)基本概念

6.績效不佳的輔導(dǎo)過程

分析下屬績效不佳的原因

有效的溝通面談

監(jiān)督下屬是否做到約定的行為

激勵任何有改進的行為

7.正面反饋的步驟

8.建設(shè)性反饋的步驟

9.會造成輔導(dǎo)失敗情景講授

小組討論

案例分析

問與答

實務(wù)演練

五、績效考核與評估

1.績效考核的基本概念

2.績效考核不等于績效管理

3.成功績效考核的要求的三個原則

三公原則

三結(jié)合原則

三級考核原則

4.考核的內(nèi)容要點(360全方位考核)

工作業(yè)績

工作態(tài)度

工作能力

考核內(nèi)容三者之間的關(guān)系

5.考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

6.定性考核與定量考核

7.考核權(quán)重分配原則

8.績效考核的一般程序

9.考核過程的溝通技巧

10.案例分析:陳經(jīng)理和下屬的關(guān)系

11.績效考核的各種方法

12.績效考核中應(yīng)注意的問題

13.防止考核的誤區(qū)

14.如何處理考核過程的負面情緒?

15.角色扮演練習(xí): 處理部屬的抱怨講授

小組討論

案例分析

問與答

六、績效面談與輔導(dǎo)

1.什么是績效面談?

2.案例分析:無奈的小明

3.案例分析:激動的小新

4.影響績效面談的障礙

5.績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色

審判官

一言堂的長輩

老好人

挑戰(zhàn)者

報復(fù)者

6.績效面談前的準(zhǔn)備

主管準(zhǔn)備內(nèi)容

員工準(zhǔn)備內(nèi)容

7.績效面談四階段與具體做法

面談氛圍的營造

面談開始的溝通話題

面談中的問題清單

面談結(jié)束前

8.績效改進的計劃是什么?

9.主管的輔導(dǎo)要點與技巧

10.演練:完成具體改進行動計劃

11.小結(jié):績效面談過程的要求講授

小組討論

案例分析

角色扮演

實務(wù)演練

簡老師

簡富臨 老師 (臺籍)

中國人民大學(xué)人力資源管理博士

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認證課程中文講師;

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(City & Guilds)國際培訓(xùn)及評審認證課程中文導(dǎo)師;

英國劍橋國際學(xué)院(Cambridge International College)國際培訓(xùn)師認證課程中文導(dǎo)師;

美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理導(dǎo)師線下中文講師;

美國培訓(xùn)協(xié)會ACCTP行動學(xué)習(xí)促動師;

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP、TWI課程授證講師;

日本引導(dǎo)師學(xué)會(JFS)引導(dǎo)技術(shù)中文講師;

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授;

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長;美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責(zé)人;中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理;美國ZIG ZIGLAR咨詢機構(gòu)臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理;華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作,已達二十年之久,對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗,并能將管理實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作,提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)(TTQS)評審委員,連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù),深受歡迎。

2005年開始,進入大陸為各企業(yè)進行培訓(xùn),迄今十馀年,主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題,行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等,客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企,對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀,2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進行自覺性的思考,并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化,并在思維、心態(tài)和行為上得以改善,藉以提升其內(nèi)在潛能,掌握正確的方法與工具,因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進行解析、相關(guān)案例深入探討、實務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練方式,有效引導(dǎo)學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績效團隊

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才:實戰(zhàn)BEI面試技巧

行動學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問題的強力工具

課程開發(fā)與設(shè)計工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)

以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項目

“線上微課學(xué)習(xí) + 行動學(xué)習(xí)+ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 + 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國海升果業(yè)、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險業(yè)(含互聯(lián)網(wǎng)金融)

世紀(jì)證劵、國海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國人民財產(chǎn)保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國家開發(fā)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行,光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設(shè)計院(北京、重慶)、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬科集團、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團、華潤置業(yè)、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團、百仕達地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國瑞集團、紅星商業(yè)、愛琴海、億聯(lián)集團、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團、金城建設(shè)、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團、香馳集團、日中集團、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時集團、永大電梯、迅達電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團、韓泰輪胎、哈森集團、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達聽力、威靈電機、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國藍星集團、新樂衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智(惠州)、凌達壓縮機、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機電、立達紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團、東華汽車實業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)(廣東)、深圳供電局、國家電網(wǎng)(北京)、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業(yè)、深圳能源資源綜合開發(fā)

航空業(yè)

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業(yè)

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節(jié)能公司、比利時特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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趙仁鑫-企業(yè)培訓(xùn)師
趙仁鑫老師

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗,歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國南方航...

曹天駿-企業(yè)培訓(xùn)師
曹天駿老師

曹老師為漢唐集團首席體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師,并擔(dān)任影響力教育訓(xùn)練集團、科特勒營銷顧問集團、金藍盟企業(yè)管理顧問...

湯海-企業(yè)培訓(xùn)師
湯海老師

湯海講師簡介 湯海講師現(xiàn)任廣州一道企業(yè)管理咨詢有限公司董事長,多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團...

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