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課程背景

打破組織壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒有想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的 40～50%，而對于高層主管來說，這個比率會更高。那么，如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如果前面兩個方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答

案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！本課程為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門

的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

課程收益

1、透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因：

2、如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，全面提升企業(yè)工作績效。

5、突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理沖突，降低內(nèi)耗，提高企業(yè)執(zhí)行力。

課程對象

儲備干部，新晉升管理者，骨干員工、各部門管理人員及需提升溝通能力的人員。

課程大綱

第一部分：部門合作的價值與原則規(guī)律

目標(biāo)：通過分析團(tuán)隊總體目標(biāo)為什么

在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1）公開討論：跨部門合作的特點(diǎn)

2）小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些

3）組織內(nèi)部合作障礙因素分析

4）錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕

5）跨部門合作目標(biāo)決策流程

6）跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建

7）打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵

8）從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程

第二部分：跨部門合作中問題解決方法

目標(biāo)：該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

1）小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題

2）勞資合作中“人”的障礙

3）雙贏——利益法則

4）雙贏是一種人際合作模式

5）不同人眼中的不同價值

6）什么是合作價值

7）小組作業(yè):組織內(nèi)部合作價值路徑

8）部門存在的價值分析

9）解決問題為導(dǎo)向的 4D 工作法

10）權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性

11）評估行動方案

12）工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

13）4D 方法的價值

第三部分：跨部門溝通對策

目標(biāo)：理解溝通的本質(zhì)特征；了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧

一、跨部門溝通障礙

1、人的障礙

2、事的障礙

1）【互動】職責(zé)劃得清嗎？

2）【提醒】冤大頭+領(lǐng)導(dǎo)出手法則

3）【特別提醒】硬幣的兩個面：“顧全大局”與“做出犧牲”

二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)

1、【提醒】正式溝通與非正式溝通

2、【互動】集中辦公、組織跨部門活動、拓展培訓(xùn)、開展家庭日活動等的價值

三、跨部門溝通要點(diǎn)

1、人的要點(diǎn)

1）溝通心態(tài)

2）溝通技能

3）溝通風(fēng)格

2、事的要點(diǎn)

1）【方法】問題解決五步法

2）【提醒】跨部門溝通是解決問題，不要陷入“找壞人游戲”

第四部分：把你的主張“銷售”給其他部門

目標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

1）人際合作的兩個重要方面

2）我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

3）解決人際合作障礙的主要方法

4）案例討論：王海 VS 楊帆

5）人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達(dá)成共贏

6）跨部門人際合作六大步驟

7）達(dá)成共識

8）角色演練：王海如何與楊帆溝通

第五部分：跨部門會議中沖突緩解

目標(biāo)：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握跨部門會議方法技巧，個人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。

1）角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)

三部門間協(xié)調(diào)會議

2）成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟

3）你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果

4）負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因

5）合作與沖突

6）認(rèn)識自己的危險情緒信號

7）認(rèn)識別人的危險情緒信號

8）錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧

9）積極地傾聽對方

10）贏得你的聽眾

11）共同找出解決方案

12）沖突中的自我情緒管理

第六部分：團(tuán)隊協(xié)作

目標(biāo)：了解跨部門協(xié)作的要素和原則，如何打破部門墻，部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門協(xié)作問題的根源，打開通路，提高效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作解決方法，減少沖

突，增進(jìn)合作。

一、團(tuán)隊要點(diǎn)

1、團(tuán)隊精神

2、團(tuán)隊的含義

3、團(tuán)隊凝聚力

二、團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙

1、信任路徑

1）從加深了解開始

a）【提醒】個人信用二元結(jié)構(gòu)

b）【方法】約哈里窗

c）【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點(diǎn)的信任

a）【方法】批評與自我批評

2、坦誠承諾的特征

3、責(zé)任的 3 層含義

a）【提醒】團(tuán)隊背景下的責(zé)任意識

4、結(jié)果思維的表現(xiàn)

a）【提醒】顧全大局的完整解讀

b）【互動】各部門目標(biāo)不同，咋辦？

周老師

資歷背景 ：

. TTT 企 業(yè) 培 訓(xùn) 師版權(quán)課程 主 訓(xùn) 導(dǎo) 師

. CareerDNA 生 涯規(guī) 劃版權(quán)課程 講 師

. 人 力 資 源 系 列課程 講 師

. 引 導(dǎo) 技 術(shù)認(rèn)證促 動 師

. 西 交 利 物 浦 大 學(xué)校 外 導(dǎo) 師

. “ 我是好講師 ” 全國大賽蘇州賽區(qū)導(dǎo)師

周 老 師 為 臺 灣 籍 專 業(yè) 經(jīng) 理 人 ， 從 事 人 力 資 源 領(lǐng) 域 已 有 22 年 ， 并 在 大 陸 工 作 達(dá) 10 年 以 上 ， 先 后 任 職 于 臺 資 、 歐 美 、 民 營 上 市集團(tuán)公司 。 個人工作經(jīng)驗(yàn)融合西方管理思維與中國管理特 色 ，工作期間參與企業(yè)并購 ，有整合不同企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)與能

力 。

周老師負(fù)責(zé)過生產(chǎn)型企業(yè)人力資源體系的搭建 ，管理制度的規(guī) 劃與統(tǒng)一 ；對連鎖經(jīng)營企業(yè)之門市培訓(xùn)工作與訓(xùn)練評估體系有 豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 。 實(shí)際執(zhí)掌過集團(tuán)型企業(yè)人力資源整體工作 ， 熟悉公司戰(zhàn)略規(guī)劃的過程與細(xì)節(jié) ，對企業(yè)愿景塑造與企業(yè)文化 建設(shè)有成功建置案例 ，對建立集團(tuán)管理型人力資源體系與總體

績效管理方案有豐富經(jīng)驗(yàn) 。

周老師授課時采用案例分析 、知識講授 、 問題研討 、互動交流 等 ，幫助學(xué)員積極參與 、深入體會課程內(nèi)容 。具備多年的企業(yè) 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ，能診斷企業(yè)的現(xiàn)況 ，輔導(dǎo)企業(yè)解決現(xiàn)有的難題 ，落

實(shí)于工作改善 。

服務(wù)客戶 ：

中化藥品工業(yè)有限公司 、寶德強(qiáng)科技公司 、新長光熱能科技有限 公司 、上海越洋集團(tuán)公司 、江蘇國基投資置業(yè)公司 、同程旅游網(wǎng) 并多次應(yīng)邀于上海長三角人力資源論壇 、杭州人力資源論壇主講

專題等等

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