成都CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

高效團(tuán)隊建設(shè)與管理 深圳：2025年07月10日

1.“團(tuán)隊”是如何定義的團(tuán)隊的優(yōu)勢組建團(tuán)隊的過程小組和團(tuán)隊的區(qū)別團(tuán)隊的目標(biāo)優(yōu)秀團(tuán)隊與差勁團(tuán)隊的區(qū)別2.如何組建你的團(tuán)隊團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)團(tuán)隊為我?guī)硎裁?.如何領(lǐng)導(dǎo)及幫助團(tuán)隊成長天生的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)何謂成長如何扮演好“協(xié)調(diào)員”的角色幫助團(tuán)隊成長的過程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)......

引爆全域流量：從全域流量到批量成交 廣州：2025年09月27日

營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者。課程大綱一、流量戰(zhàn)略篇客戶本質(zhì)：客戶對企業(yè)的意義客戶與企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)系經(jīng)營要領(lǐng)：流量模式的4大階段客戶經(jīng)營的3大要領(lǐng)客戶全域流量池模式搭建流量模型：企業(yè)流量戰(zhàn)略選擇的2大核心4類企業(yè)的流量增長模式商業(yè)閉環(huán)：自建客戶全域流量池的4大重要關(guān)卡全域流量池4......