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課程介紹

互聯(lián)網時代，企業(yè)擁有并利用好了大數據，就獲得了成功的制高點，企業(yè)的管理運營、產品、營銷都與大數據密切相關，通過大數據可以實現企業(yè)與業(yè)務數據化運營，支撐業(yè)務及產品精細化運營和營銷。但是，在實際的大數據應用中，企業(yè)運營負責人往往存在以下的問題——

大數據的發(fā)展趨勢與機遇是什么？

大數據在企業(yè)中可以應用在哪些方面？

如何通過大數據提升企業(yè)經營業(yè)績？

針對以上問題，名課堂特邀原騰訊數據中心總監(jiān)TonyFu，與我們一同分享《大數據支撐企業(yè)精細化運營及精準營銷》的精彩課程。本課程將從大數據的特征入手，深入淺出地為您傳授大數據應用的大數據精細化營銷實戰(zhàn)經驗，從大數據特征分析、運用大數據對用戶體驗進行優(yōu)化到企業(yè)的精細化運營，層層深入，直擊問題根源，幫助學員運用大數據提升企業(yè)的經營業(yè)績！

課程收益

1、了解大數據基礎概念以及大數據在互聯(lián)網企業(yè)的應用場景

2、掌握大數據在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應工具

3、掌握大數據在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案

4、掌握基于客戶生命周期管理的用戶細分思想和落地方法

5、掌握客戶個性化推薦的思路和方法

課程對象

集團類企業(yè)的企業(yè)運營管理、產品運營、產品營銷、客戶服務、數據挖掘、數據分析和數據技術等方面相關負責人

課程大綱

一、大數據特征與應用關鍵

1、大數據的特征與挑戰(zhàn)

★介紹大數據的特征以及三個重要的轉變

2、大數據的發(fā)展驅動力

★介紹互聯(lián)網與移動互聯(lián)網在大數據發(fā)展中的作用以及相關的生態(tài)變化

3、互聯(lián)網大數據應用

★介紹百度\騰訊\阿里的大數據體系以及應用方向

4、大數據應用的基礎-用戶畫像

5、大數據應用層次和體系

6、企業(yè)大數據落地五大關鍵

★介紹大數據在企業(yè)的落地存在的問題、方法和具體應用場景

二、搭建移動互聯(lián)網運營的數據體系

★構建移動互聯(lián)網運營的全方位數據體系，發(fā)現運營問題

1、移動互聯(lián)網運營KPI類指標如何有效搭建

2、如何搭建移動互聯(lián)網運營健康度監(jiān)控的數據體系

3、如何通過大數據發(fā)現營銷推廣渠道作弊，更加有效的評判推廣渠道質量

三、大數據應用于用戶體驗及優(yōu)化

涉及用戶體驗模型及監(jiān)控

1、大數據用于客戶/用戶體驗監(jiān)控與優(yōu)化

★介紹通過大數據分析及時發(fā)現產品運營中產品體驗的問題

（1）構建產品運營監(jiān)控體系來及時發(fā)現產品運營的異動和用戶問題

（2）通過客戶/用戶關鍵觸點監(jiān)控發(fā)現用戶體驗問題并優(yōu)化

2、大數據用于用戶口碑監(jiān)控與優(yōu)化

（1）洞察口碑：口碑三大分類

（2）管理和激發(fā)口碑

（3）大數據：測量和監(jiān)控用戶反饋并優(yōu)化

四、大數據支撐互聯(lián)網精細化運營與營銷

1、數據支撐互聯(lián)網營銷活動優(yōu)化

★介紹數據在日常的產品運營活動中的使用方法

（1）通過Abtest提升營銷創(chuàng)意效果

（2）通過數據挖掘優(yōu)化營銷效果

2、大數據用戶生命周期管理與產品精細化營銷

★介紹如何通過用戶生命周期管理和數據挖掘結合的辦法，來發(fā)現潛在用戶，預警客戶流失，優(yōu)化電商運營效果

（1）用戶生命周期管理簡介

A、用戶生命周期管理是什么

B、用戶生命周期管理的價值杠桿

C、實施用戶生命周期管理的關鍵

（2）用戶生命周期管理的實現方法——數據準備及模型建設

A、建模

B、模型應用情況

（3）用戶生命周期管理方案試點、固化及應用

A、方案試點和固化

B、用戶生命周期管理系統(tǒng)應用及展望

五、大數據推薦在個性化營銷、電子商務的應用

★涉及用戶個性化推薦模型在個性化營銷的應用

1、推薦的原理介紹與關鍵思想

★介紹推薦算法的原理與常見算法思想

（1）推薦算法概述

（2）推薦算法核心的思想

2、個性化推薦在個性化營銷的應用案例

★通過案例介紹電商個性化推薦的思想、流程、算法及注意事項

（1）推薦核心思想

（2）推薦算法流程

（3）推薦偏好判斷

（4）物品相似度計算

（5）推薦效果

（6）如何推動個性化推薦在個性化營銷中的實施

Tony老師

實戰(zhàn)經驗

曾任騰訊社交網絡事業(yè)群數據中心總監(jiān)、騰訊公司數據協(xié)會會長。在騰訊前，曾就職于艾瑞市場咨詢、易觀國際、中國互聯(lián)網協(xié)會，并任DCCI互聯(lián)網數據中心副總裁。TonyFu在互聯(lián)網行業(yè)、產品與營銷方面有十年以上的實戰(zhàn)經驗，專注大數據分析與數據挖掘方法，諳熟大數據支撐下的互聯(lián)網精細化運營及營銷；對移動互聯(lián)網、社交網絡、開放平臺、APP、網絡游戲以及網絡會員服務有深度研究，并通過數據分析和數據挖掘支撐互聯(lián)網產品精細化營銷，對此有獨到見解。

專業(yè)背景

現任中國信息協(xié)會大數據分會理事、中國互聯(lián)網協(xié)會數據分析研究組專家、國際數字分析協(xié)會（DAA）專家，積極致力于推動大數據支撐企業(yè)運營和大數據經驗交流。在擔任DCCI互聯(lián)網數據中心副總裁期間，對互聯(lián)網二十多個主流細分領域深入研究，如：移動互聯(lián)網、電子商務、網絡游戲、社會化媒體以及網絡廣告等，并在多家知名雜志期刊發(fā)表文章。

主要課程

《大數據精細化營銷》、《互聯(lián)網思維與大數據網絡精確營銷》、《互聯(lián)網產品運營與大數據精細化營銷》、《大數據時代的服務營銷》、《大數據與金融產品運營及營銷應用》、《大數據體系搭建與建模應用》……

服務客戶

上海通用（總部）、蘇寧易購、招商銀行（總部）、建設銀行、中國電信（總部）、廣東省移動、深圳移動、南方基金、迅雷公司、締元信（第三方數據公司）……

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