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【課程背景】

根據全球最大的調研機構蓋洛普的全球職場調查，世界上只有15%的員工在工作中是完全敬業的，85%的員工不夠投入甚至消極怠工；而經理人決定了團隊成員敬業度的70%！隨著數字化時代的到來、以及新世代員工不斷涌入職場，員工的職業理想和訴求發生了翻天覆地的變化，尤其是在尋找工目的、意義、個人發展、與上級的持續輔導和對話方面。這就要求經理人改變傳統的“管控式”管理模式，轉向激活和賦能的“共生”管理模式，不斷激發員工潛能，從而創造更高的團隊業績。

對“人”的關注和管理除了是人力資源部門的重要工作，同時也貫穿于每個職業經理人的日常工作中，實際工作場景中，由于業務部門關注的重點不同，在人力資源管理中經常會產生以下痛點和問題：

招人難、人才保有更難——部分管理者認為對人的關注、培養和激勵是人力資源部的工作，而忽略了自身對員工的反饋輔導和文化建設，團隊凝聚力不強、人才流失率高。

一招走天下——缺乏對員工風格和底層訴求的了解，管理模式單一，不能因材施教，造成員工不理解、不買賬，甚至產生矛盾和沖突，不能有效激發員工動力和潛能。

面試的時候覺得完美，用人的時候覺得不行——缺乏足夠的識人和選材技巧，不能挖掘候選人的真實能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是崗位要求標準），人崗不匹配帶來的流失和管理問題，導致人工成本居高不下。

業務管理者團隊管理工作與人力資源部門工作脫節，難以做到“雙向奔赴”，導致溝通內耗、在人力資源數據結果應用上不客觀，影響員工體驗和感受。

【課程收益】

了解在員工選-育-用-留過程中管理者的角色和任務、以及數字化時代背景下對管理者的新要求

掌握人才識別和選拔的必要技能，理解不同評價方式應用方法，通過STAR法則、九宮格盤點等方式有效識別不同類型員工

熟悉人才培養的不同方式、指導和培育方法及技巧，能夠建立基于員工優勢因材施教進行輔導，并建立人才梯隊

理解績效管理全流程，掌握制定有效的目標、有效反饋和輔導、客觀績效評價和結果應用的有效工具和技巧，合理配置人力資源，提高團隊工作效率

了解員工的不同類型，并形成相應激勵清單。掌握提升員工敬業度的12個重要問題、以及激活文化氛圍工具箱，協助打造有凝聚力的團隊文化。

【課程特色】

通過豐富的課堂互動、案例分享、小組演練等方式，將枯燥的理論知識通過簡單易懂的方式呈現，幫助學員了解和掌握管理者在員工“選育用留”生命周期中需要重點關注的內容、方法和技巧、以及容易踩的坑。課程提供可實際落地執行的工具，方便學員在工作中進行轉化和使用。

【課程對象】

非人力資源部門的中基層管理者、從個人貢獻者轉身為團隊管理者的管理者、管理后備梯隊人員及高潛人才

【課程大綱】

一、業務管理者的角色和任務是什么？

破冰活動：在管理“人”的過程中遇到的問題和挑戰有哪些？

人才調研報告分享

員工最關注的是什么？員工為什么離職？

領導力發展不同階梯對管理者的要求

數字化時代對管理者的新要求

業務經理的日常人力資源管理

職能和工作、與人力資源部門的“雙向奔赴”

二、選人篇——如何做好識人與選材？

識人的冰山模型

不同關鍵詞的理解與區分

能力和潛力評估

不同類型的能力模型、潛力評價維度

人才評價方式

不同評價方式信效度

主要人才評價方式

360評估、第三方測評、行為事件訪談（基于STAR）

基于STAR的行為面試技巧

STAR原則介紹

STAR提問及追問技巧

面試過程中容易踩的坑

小組演練：STAR應用練習

人才識別的九宮格

九宮格及其作用

九宮格分類標準&管理舉措說明

九宮格結果應用要素

小組PK活動：九宮格挑戰賽

三、育人篇——如何有效培養員工？

討論與互動：關于人才培養的思考與討論

回顧職業生涯成長經歷，什么能力變化最大？誰驅動的？獲得了什么幫助？

人才發展理念的轉變

人才培養主要方法

人才培養的721法則

人才培養的16種方法

小組活動：尋找最有效的成長方式

成為教練型管理者

管理者既是上級，也是導師/教練

成為教練型領導的要求

建立基于員工優勢的對話

木桶理論、克利夫頓優勢34個才干主題、了解員工優勢

四、用人篇——如何做好員工績效管理？

為什么需要績效管理

績效管理對公司、員工的意義

小組討論：目前存在的問題和挑戰是什么？

績效管理全流程

目標制定、績效反饋及輔導、績效評估、績效應用

基于SMART的績效目標設定

小組練習：是否是好的績效目標？

如何做好績效反饋

反饋的漢堡包模型

績效反饋中的STAR法則

STAR反饋練習

績效輔導的GROW模型

績效輔導案例及討論

績效評價及應用關鍵要素

走出績效評價及應用的誤區

理解績效評價中強制分布

績效結果應如何有效應用

五、留人篇——如何有效激勵和保有人才

視頻引入：死亡爬行

討論：在工作中的應用點

了解不同的員工風格

練習：識別不同類型的風格

不同類型員工的激勵方式

小組討論：針對不同類型員工，討論形成激勵清單

提升員工敬業度

Gallup敬業度調研分享

員工敬業度的決定因素

工具：團隊成功的12個要素

塑造有凝聚力的團隊文化

管理者的使命

塑造團隊文化的洋蔥模型

團隊文化塑造案例分享

工具：文化氛圍激活工具箱

六、課程總結——接下來我需要做什么？

通過課程學習，我最大的收獲是什么？

我在管理中的優劣勢是什么？針對劣勢計劃如何提升？

個人計劃、學習體會分享

徐老師

徐蕓老師

——管理者人才管理技能提升專家

曾任京東集團 組織與人才發展總監

曾任京東集團 金牌講師

曾任先聲藥業人才發展總監（港股上市公司）

曾任DHL人才發展負責人（世界500強、最佳雇主）

東華大學本碩學歷（211院校）

Wiley Everything DiSC®授證講師

NCDA 國際職業生涯咨詢師

DDI 領導力課程授證講師

德勤認證BEI測評師

CSTD企業學習設計大賽專家評委

【個人簡介】

徐老師擁有超過18年人才發展及人才管理從業背景（其中8年大型互聯網行業經驗），先后任職于內外資知名企業擔任組織及人才發展負責人，主要負責人才培養、干部管理、組織發展等相關工作，有0-1人才發展體系搭建經驗，通過建立培養賦能體系、人才應用機制，打造內部人才梯隊，并有效提升管理能力，保障了公司在快速擴張階段對人才的需求；同時擔任內部講師以及導師，具備豐富的理論基礎和實戰授課經驗。

在京東任職期間，徐老師以自身的專業積累和內外部資源整合，從0-1-N搭建并迭代區域培訓和人才發展體系，搭建起符合公司發展需要的高-中-基層人才培養體系，并同步建設人才管理機制（制度、流程、規則等），通過建立規則將人才選拔、培養與晉升加薪、高潛及繼任計劃、任用優化等管理舉措強掛鉤，形成閉環的人才管理和應用機制。

在人才管理方面，徐老師多次主導設計并開展人才盤點、繼任計劃，搭建內部人才梯隊建設。每年盤點中高層管理者人數超過2000人，有效開展繼任計劃并識別人才準備度，幫助管理者有效識別并善用人才，實現管理崗位內部提拔率超過80%。提升內部造血機制的同時，有效支撐了業務快速發展對人才的需求。

在人才發展方面，徐老師善于根據業務戰略及不同層級管理者培養需求設計培養項目，并通過內部賦能、扎實有效的落地實施，每年主導的培養項目覆蓋各層級人數超3000人，為公司培養和輸送了眾多復合型的優秀人才，在提升優秀人才保有率的同時，為業務快速發展保駕護航。主導的人才培養類項目多次獲得公司及行業榮譽表彰，如：中高層人才培養項目《天蠶計劃》獲得集團最佳人才發展項目獎、 CSTD 第三屆全國學習設計大賽銀獎；核心崗位專業力培養項目獲得CSTD 第六屆全國學習設計大賽銀金獎。

在個人影響力方面，徐老師非常注重與外界的交流和學習，多次受邀出席各大型平臺人才發展峰會，作為嘉賓分享人才發展與干部管理相關實踐經驗，如：智享會人才管理與領導力發展年會、伯樂會人才資源數字化轉型峰會、中國物流與供應鏈人力資源發展大會等。同時也受邀作為CSTD學習設計大賽專家評審，致力于為培訓和人才發展事業發展貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

專業性、邏輯性強：熟悉行業及領域內先進的理論及工具，擅長抓住事務本質、通過有效診斷實際問題，提供專業且落地解決方案，課程內容邏輯性強。

實用性、落地性強：能結合自身豐富的實操經驗、根據學員特點以及企業需求進行課程設計或調整，學員普遍反饋內容干貨多、實用性強。

親和力、互動性強：課程中注重引導、與學員充分互動及溝通，能根據學員現場反饋和需求即時調整授課節奏，學習節奏適中，寓教于樂，激發學員主觀能動性。

【主講課程】

“識人”——識人與選材系列：

《慧眼識人——高效面試技巧》

《盤活組織及人才——五步做好人才盤點》

“育人”——人才發展系列：

《高潛人才識別及培養》

《打造人才濟濟的組織生態——人才梯隊建設》

《我的生涯我做主---職業生涯規劃》

“用人”——管理提升系列：

《高效溝通、合作共贏——基于DiSC的溝通及合作》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《績效管理》

《有效團隊輔導》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內容項目成果

1百拓信息技術有限公司

（2022年）明確公司合伙人畫像、不同崗位能力及績效要求，未來建立考核機制；

針對全員進行人才盤點，識別員工能力水平，并且選拔有潛力成為合伙人的優秀管理者。通過能力建模技術，與管理團隊共創“合伙人”畫像，并在內部達成一致。

完成292位員工（57管理者+235員工）盤點，識別出前后端20%員工、以及高管團隊共識的高潛“合伙人”人選。

2葵克國際貨物運輸代理有限公司

（2023年）1）公司發展階段需要建立績效考核評價機制，希望通過人才盤點識別人員真是能力水平，并且根據盤點結果進行管理者能力提升。結合三方測評，針對管理團隊個人及團隊優劣勢進行分析，與管理者進行解讀及輔導，提升自我認知、制定后續發展計劃。

完成33位管理層+員工人才盤點工作，通過盤點討論輸出員工勝任度，并應用在各項人才管理動作中。

【服務客戶】

京東商城、京東物流、DHL、先聲藥業、上海微創軟件有限公司、江蘇百拓信息技術有限公司、葵克國際貨運有限公司、良友集團、智享會、伯樂會、臨空培訓中心

【學員評價】

徐老師的教學方式言簡易懂，課件內容精辟易學、循序漸進。幽默風趣的把枯燥的理論引入公司運營之中。幫助企業從業務實際出發，理論推動工作實踐，進而實現提升目標。

——葵克國際貨物運輸代理有限公司總經理 劉克芬

徐蕓老師善于應用有效的授課方法，通過講授、個案研討、角色扮演、討論、以及多媒體教學的方式，幫助學員發現、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復雜的理論知識進行分解并易于讓學員理解與接受。課程生動演繹中引導學員積極參與互動學習，培訓效果顯著。

——京東華東區人才發展負責人 Jack Yue

徐老師授課風格親切，能夠耐心的回答學員問題。對人才發展、學習發展有非常深入的理解，且通過較長時間的親身實踐，積累了大量實踐案例，串聯和應用在課程中，真正做到了源于業務并應用于業務，是一位能夠將理論和實戰高度結合的專業講師。

——先聲藥業人力資源總監 Jason Liu

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