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【課程背景】

商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現(xiàn)的是企業(yè)品牌實力。當銷售精英內(nèi)外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能業(yè)績增長。銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售工作從和客戶見面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶，促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶的反感失去客戶。

銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象？怎樣和客戶寒暄從而營造出親和力的溝通氛圍？怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣？怎樣傾聽？怎樣應對客戶的拒絕？怎樣得體溝通？等等。這些細節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的且貫穿于銷售工作的始終，所以，成功的銷售離不開這些細節(jié)，更離不開商務禮儀素養(yǎng)的貫穿。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學員自身工作經(jīng)歷來強化學習，加強落地實用的技術(shù)型學習，真正幫助銷售精英學到即用到

形象塑造：塑造銷售人員專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助銷售人員獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助銷售人員在商務場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)軟實力

【課程特色】

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

銷售人員、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【課程大綱】

第一講：商禮賦能——銷售精英的職業(yè)化深度修煉

一、職業(yè)化銷售禮儀認知三要素

要素1：調(diào)整禮儀認知水平

要素2：有效場合角色定位

要素3：建立尊者思維模式

二、重構(gòu)銷售精英核心能力引擎

1. 專業(yè)力×溫度力=客戶信任度

2. 變通力×驚喜力=關(guān)系突破值

3. 禮儀力×共情力=品牌溢價度

三、優(yōu)秀銷售精英的DNA

1. 服務對象

2. 業(yè)績目標

3. 陽光心態(tài)

4. 情緒管控

5. 服務質(zhì)量

6. 團隊核心信念

案例推演：特斯拉銷售團隊的"白手套服務"標準化建設(shè)

第二講：視覺說服力——銷售戰(zhàn)袍形象管理

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 商務場景儀容七維模型

3. 形象場景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、商務著裝視覺戰(zhàn)略

1. 【男士篇】商務西裝"五個一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1）商務場合的著裝應遵循嚴肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求

3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】商務著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場修煉

1.儀態(tài)三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風（自信表達）

2.微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"

3.手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學

情景模擬：現(xiàn)場實操演練+場景儀態(tài)演練

第三講：商務實戰(zhàn)兵法——拜訪的藝術(shù)

一、拜訪客戶前的準備

1. 資料、人員的確定

2. 拜訪客戶的目的

3. 拜訪交通的確定

二、拜訪客戶著裝準備

1. 考慮約談場景及人員

2. 初次拜訪的著裝原則

3. 多次拜訪的著裝原則

三、拜訪客戶行為舉止管理

1. 體現(xiàn)恭敬的站姿

2. 面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度

四、拜訪中的時間禮儀

1. 時間選擇

2. 拜訪預約

3. 拜訪時間把握

五、拜訪中的溝通禮儀

1. 詢問與入座禮儀

2. 溝通主題確定與交流范圍

3. 拜訪溝通的禁忌

六、送禮的藝術(shù)

1. 送禮的核心是“心意”

2. 日常思考禮品的三個維度

3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維

4. 選擇禮品的四個關(guān)鍵層級

七、結(jié)束道別禮儀

1. 巧妙表達下次拜訪時間

2. 有禮請對方留步

現(xiàn)場練習：情景訓練

第四講：商務場景應用——交往禮儀

十大關(guān)鍵觸點場景化解決方案：

1.稱呼禮儀要點分析

2.介紹禮儀之4大場景

3.握手禮儀3個維度

4.引導禮儀2個標準

5.名片禮儀特殊注意事項

6.上下樓梯禮儀之恭敬心

7.進出電梯禮儀2種情況解析

8.位次禮儀6個場景

9.乘車禮儀注意事項

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：銷售接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化

設(shè)定場景，小組PK，實操演練

第五講：細節(jié)決定專業(yè)高度——會議接待

一、會議室安排

1. 會議室物品準備

2. 茶水飲品擺臺準備

3. 會場設(shè)備安排調(diào)試

4. 突發(fā)情況應對技巧

現(xiàn)場實操：會務擺置

二、會議位次禮儀

1. 尊位排列位次的原則

2. 參會多方角色區(qū)分與位次

3. 常見以右為尊的五大場景

4. 會見、會談場景位次安排

案例：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整

三、會議茶水禮儀

1. 倒茶、遞杯禮儀

2. 如何得體有禮的加茶法

現(xiàn)場實操：會議期間如何填茶倒水

第五講：商務宴飲與溝通藝術(shù)——餐桌上的智慧博弈

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請中自我介紹的六個原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務宴的座次進化論

1. 桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

2. 座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

3. 入座規(guī)矩及注意事項

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜經(jīng)濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點菜與遵循的邏輯

3. 點菜應遵循的原則及注意事項

4. 點菜的技巧和妙招

現(xiàn)場互動：商務宴請之點菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應用學

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項

現(xiàn)場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時的禁忌

4. 叩指禮的應用

5. 茶葉的基本知識與運用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個問題

7.中途離席的技巧和注意事項

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK

第六講：高情商溝通技巧：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略

一、商務溝通中的心態(tài)修煉

1. 相互尊重

2. 表達自信

3. 把握分寸

4. 控制情緒

5. 善于合作

二、商務溝通中的表達邏輯

1. 溝通中如何做到同理心傾聽

2. 溝通中怎么進行巧妙提問

3. 如然用非語言鏈接彼此的關(guān)系

4. 簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些

三、打造親和力的商務溝通技巧

1. 真誠的贊美

2. 坦誠的感謝

3. 溫暖的安慰

4. 委婉的拒絕

5. 誠懇的道歉

6. 輕松的幽默

7. 細心的解釋

四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻

1. DISC兩大維度與匹配原則

維度1：關(guān)注人or關(guān)注事

原則1：打配合、做組合

維度2：行動快 or 行動慢

原則2：從對方角度出發(fā)

課堂互動：平常您是怎么向領(lǐng)導匯報工作的？

2.DISC圖譜解析與行為解碼

現(xiàn)場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像

3.DISC典型特質(zhì)圖譜分析

D：指揮者的特點及代表人物

-電影片段分析

I ：影響者的特點及代表人物

-電影片段分析

S：支持者的特點及代表人物

-電影片段分析

C：思考者的特點及代表人物

-電影片段分析

4.文化解碼：《西游記》團隊的性格協(xié)同智慧

5.DISC職場溝通策略密碼

• 統(tǒng)帥型（D）：目標驅(qū)動型溝通策略

• 影響型（I）：社交驅(qū)動型溝通策略

• 穩(wěn)健型（S）：關(guān)系驅(qū)動型溝通策略

• 謹慎型（C）：邏輯驅(qū)動型溝通策略

• 善用I和S，讓大家都喜歡你• 善用D和C，讓大家都信服你

6.如何調(diào)整自己的風格特質(zhì)？

場景模擬：人際溝通中的自我調(diào)適

情境實驗室：多角色溝通風格切換模擬

最后：培訓課程優(yōu)勢及成果落地：

1. 強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益

2. 增強場景代入：商務場景真實案例+常見問題清單

3. 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 語言風格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時增加畫面感和節(jié)奏感

5. 根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務管理與服務體驗設(shè)計培訓專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

全球服務設(shè)計共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計師

美國ACI認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓師

國家一級服務設(shè)計資質(zhì)

服務網(wǎng)點建設(shè)與服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家

中科院心理研究所認證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓師

山東大學、青島大學、中國海洋大學工商管理總裁班禮儀培訓師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務集團 培訓總監(jiān)

手冊主編：《領(lǐng)導干部商務禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域：服務禮儀/服務體驗設(shè)計/服務效能提升/商務禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務實戰(zhàn)的經(jīng)驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓經(jīng)理、負責整個公司的培訓策劃、實施與培訓教學的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務集團培訓總監(jiān)，在任職期間，負責整個集團內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計劃與培訓教學工作。與此同時設(shè)計了一套針對外派到政務服務大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務行業(yè)的員工關(guān)于服務崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導員工禮儀、職場形象、服務體驗創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓實踐經(jīng)驗

佘老師擁9年培訓經(jīng)驗，常年培訓于黨政機關(guān)、國央企、世界500強、金融業(yè)，服務業(yè)。培訓學員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務效能知名老師學習與精進課程，對禮儀、服務體驗設(shè)計、服務標準、服務創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨到見解，課程設(shè)計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰(zhàn)的培訓講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進行商務與服務禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務管理與投訴應對》的課程培訓，現(xiàn)場各支行行長、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務禮儀提升訓練》課程，深受客戶好評與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓》課程，累計輔導學員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務禮儀培訓與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務效能》、《服務禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—服務能力提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務接待禮儀標準化》課程，根據(jù)窗口服務的特定場景與服務流程，定制標準化服務體系指導手冊，周到、高效的服務贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務人員進行《窗口服務品質(zhì)提升動線旅程培訓》課程，獲得學員的一致好評，領(lǐng)導非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務禮儀實戰(zhàn)訓練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務服務大廳做《廳堂服務品質(zhì)提升》服務咨詢項目，3個月內(nèi)實現(xiàn)了從1.0服務基礎(chǔ)到3.0的服務技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務與服務禮儀提升綜合訓練》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業(yè)服務品質(zhì)標準化》服務管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學員的服務意識，塑造了學員的標準化的行為，最后根據(jù)各個崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學習效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務品質(zhì)提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)訓練》課程，課程結(jié)束之后并進行了商務情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進行進行商務與服務禮儀情景實戰(zhàn)演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進行《接待禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)》課程，實現(xiàn)了從服務人員1.0 的服務水平升級到3.0的服務迭代，課程好評率達到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學、青島大學進行《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓，課程獲得全體師生一致好評，每學期進行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機關(guān)單位進行商務禮儀、服務禮儀、服務體驗升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務品質(zhì)，塑造品牌形象，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力與影響力。

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