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【課程背景】

在當今瞬息萬變的市場格局中，消費疲軟與行業(yè)飽和度的雙重挑戰(zhàn)正日益嚴峻，為連鎖行業(yè)的發(fā)展筑起了一道難以逾越的高墻。過去依靠大規(guī)模快速擴張來驅(qū)動增長的傳統(tǒng)策略，在當前形勢下顯得力不從心，難以取得預期的效果。面對這一態(tài)勢，連鎖品牌要想在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行、持續(xù)成長，就必須實現(xiàn)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)型，將重心轉(zhuǎn)移到精細化管理和提升單店盈利能力上來。

對于肩負著連鎖門店管理重任的區(qū)域經(jīng)理而言，在這樣的背景下，如何通過不斷提升自身的經(jīng)營管理能力，以堅定的決心和無畏的精神直面新零售環(huán)境帶來的種種挑戰(zhàn)，并針對現(xiàn)有的門店展開精細化運營管理，實現(xiàn)提效降本的目標，已成為其個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)生存與長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。本次培訓旨在為區(qū)域經(jīng)理提供全面、深入的知識與技能，助力他們在加盟商管理、門店管理、業(yè)績管理和人員管理等關(guān)鍵領域?qū)崿F(xiàn)突破，為企業(yè)持續(xù)繁榮打下堅實的基礎。

【課程收益】

提升管理效能：掌握區(qū)域經(jīng)理的角色定位與心態(tài)調(diào)整技巧，提高管理效能。

精細化管理技能：學習門店績效管理工具與方法，實現(xiàn)精細化管理。

目標設定與執(zhí)行：應用SMART原則設定有效目標，并通過5W2H法則確保執(zhí)行力。

顧客體驗優(yōu)化：了解顧客需求，通過服務創(chuàng)新提升顧客體驗。

團隊建設與沖突解決：構(gòu)建高效團隊，掌握溝通與沖突管理技巧。

個人職業(yè)發(fā)展：通過實戰(zhàn)案例分析與角色演練，促進個人職業(yè)成長。

【課程特色】

覆蓋全面：涵蓋區(qū)域經(jīng)理所需的關(guān)鍵技能，包括心態(tài)調(diào)整、門店績效管理、目標設定、顧客體驗提升、團隊建設等多個方面。

互動性強：通過小組討論、團隊共創(chuàng)、案例分析等活動，增強學員之間的交流與合作，促進知識的共享和創(chuàng)新思維的激發(fā)，幫助學員將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力。

案例豐富：通過百思買的業(yè)績逆轉(zhuǎn)、酒店前臺與客房員工沖突等眾多真實案例分析，讓理論與實際緊密結(jié)合，便于區(qū)域經(jīng)理更好地理解和應用。

實用工具：提供了如 BSC 平衡計分卡、5W2H 法則、GROR 輔導模型等實用的管理工具和方法，幫助區(qū)域經(jīng)理提升工作效率和效果。

【授課風格】

理論與實踐結(jié)合：在講解理論知識的同時，緊密結(jié)合實際案例和工作場景，讓學員能夠迅速將所學應用到工作中。

互動式教學：通過主題討論、團隊共創(chuàng)、角色演練等方式，充分調(diào)動學員的積極性和參與度，促進學員之間的思想碰撞和經(jīng)驗分享。

深入淺出：用通俗易懂的語言講解復雜的管理概念和方法，確保學員易于理解和吸收。

【課程對象】

連鎖行業(yè)及零行業(yè)管理人員：區(qū)域經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、店長等

【課程大綱】

第一部分｜如何應對消費疲軟和行業(yè)飽和度？

一、區(qū)域經(jīng)理的角色與定位

1.區(qū)域經(jīng)理的定位

2.區(qū)域經(jīng)理的十大角色

3.區(qū)域經(jīng)理應具體備的技能

4.如何做好人員及業(yè)務管理？

【主題討論】管理的本質(zhì)與業(yè)務管理的內(nèi)容

二、如何調(diào)整心態(tài)面對新零售環(huán)境的挑戰(zhàn)？

1.連鎖行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機會

2.識別并克服常見的心理障礙

3.運用正向心理學提高工作動力：85%的成功來自于積極心態(tài)

4.掌握有效的壓力管理技巧

5.精細化管理的重要性：三精管理

6.提升單店盈利能力勢在必行

【案例分析】百思買從虧損到業(yè)績的逆轉(zhuǎn)

第二部分｜連鎖店經(jīng)管理能力提升

一、如何有效管理門店績效？

1.科學管理績效：BSC平衡計分卡

2.利用數(shù)據(jù)工具監(jiān)控績效

3.實施績效改進計劃

【落地工具】門店績效管理工具

二、如何設定并達成有效的目標？

1.明確目標的五個要求：SMART原則

2.將大目標拆分為小任務：目標管理全流程

3.制定行動計劃并確保執(zhí)行力：5W2H法則

4.激勵團隊共同完成目標：驅(qū)動指標與結(jié)果指標的設定

【團隊共創(chuàng)】如何根據(jù)門店現(xiàn)狀設定目標？

三、如何提升顧客體驗和服務創(chuàng)新？

1.基于3+3模式下的服務創(chuàng)新：品牌理念+品牌優(yōu)勢

2.不同代際的顧客需求分析

3.創(chuàng)新服務模式：有趣價比的服務體驗

【團隊共創(chuàng)】根據(jù)單店所處區(qū)域特點設置提升服務的策略

【案例分析】某品牌火鍋服務案例

第三部分｜如何構(gòu)建高效團隊推動業(yè)務發(fā)展？

一、建設三套體系促進組織的成長與發(fā)展

1.文化建設：打造學習型組織

2.團隊建設：任務分配與執(zhí)行

3.人才建設：員工成長與職業(yè)發(fā)展

二、如何做好員工溝通與輔導？

1.與同級別及下屬溝通的障礙

2.溝通原則與禁忌

3.員工輔導：能力意愿與需求匹配

4.教練術(shù)：GROR輔導模型

【角色演練】能力一般意愿強的員工績效輔導

三、如何管理團隊沖突？

1.引發(fā)團隊沖突的原因與過程

2.五種沖突的處理方法

3.沖突處理策略與技巧

【案例研討】酒店前臺與客房員工發(fā)生沖突

課程總結(jié)

1.回顧課程重點知識

2.學員智匯分享

陳老師

陳小洪老師

——零售業(yè)績增長實戰(zhàn)專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）店務培訓部經(jīng)理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓推廣經(jīng)理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）全國門店培訓經(jīng)理

曾任：紐威公司（美國500強）西南及港澳地區(qū)培訓負責人

曾任：廣州移動通信 內(nèi)部培訓師

【IPTA】認證TTT職業(yè)培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

香港亞洲商學院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓及終端管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。深耕零售領域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。陳老師堅持以業(yè)務思維驅(qū)動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實戰(zhàn)案例和沙盤業(yè)務場景重塑的培訓與落地訓練方式，配合《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》《區(qū)經(jīng)/督導管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業(yè)務，累計授課超1000場次，為銷售團隊培養(yǎng)教練逾200人次。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、重新梳理標準化門店服務流程，并為900家門店進行定制化培訓，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰(zhàn)略，重新梳理并制定針對門店的《標準化銷售服務流程》，制作配套教學視頻，為中國內(nèi)地及港澳地區(qū)近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務及投訴處理寶典》等培訓，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵：共策劃門店競賽項目9個，培訓《優(yōu)質(zhì)客戶服務》100場，使得多家門店業(yè)績連續(xù)8個月達標率超過230%。

圍繞門店業(yè)務發(fā)展及品牌策略，結(jié)合各區(qū)域和門店業(yè)務情況，推出：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務》等課程培訓與實地輔導，最終區(qū)域的門店業(yè)績獲得連續(xù) 8個月達標率超過 230%的佳績。

3、門店教練認證陪跑項目：培養(yǎng)門店管理者成為教練達6000人次，實現(xiàn)門店人員流失率降低10%，門店業(yè)績提升24%。

為提升終端門店培訓落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認證項目》。通過《區(qū)經(jīng)督導運營及帶教能力提升》課程，結(jié)合教練術(shù)實戰(zhàn)應用與實地陪跑，累計認證教練近 300 人。完成認證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現(xiàn)全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：對店長進行師帶徒項目培訓，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。

通過建立師徒制度，對門店督導和店長進行《門店新人培養(yǎng)體系建設》的培訓與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達 90%。

5、門店業(yè)務痛點診斷并設計工作坊：針對性開發(fā)課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統(tǒng)門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行業(yè)務痛點診斷，設計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護策略》等課程。以線下課程講授+實地訓練方式，開展課程培訓近19場次，單課復試6場次，近1000人次受訓；實地訓練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風險創(chuàng)業(yè)：孵化內(nèi)部20名優(yōu)秀的店長成為“老板娘”單獨開店創(chuàng)業(yè)，外包門店的存活率達80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經(jīng)營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優(yōu)秀的老板娘，外包門店的存活率高達80%，外包門店業(yè)績提升62%。

【培訓經(jīng)驗】

線下+線上直播培訓，超100場次，受課學員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》：線下共舉辦 6 場次培訓，320 人次受訓；直播培訓有 4 場次，受訓人數(shù)達 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》：直播培訓30場次，3900人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗》：線下培訓4場次， 240人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導與團隊激勵》：線下培訓（Workshop）10場次， 600人次受訓；直播培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區(qū)經(jīng)/督導運營及與帶教能力提升》：線下培訓+陪跑10場次， 200人次受訓。課程滿意度評分均保持99%。

《企業(yè)微信會員管理及客戶關(guān)系維護》：線下培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數(shù)7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業(yè)績同比下滑30%左右。通過門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑服務，幫助店經(jīng)理提升管理能力、目標分解能力、自媒體運營能力，實現(xiàn)半年內(nèi)人員流失率0，且業(yè)績同比增長13%。

【授課風格】

親和穩(wěn)健生動活潑：邏輯嚴謹?shù)卮?lián)知識內(nèi)容，引導學員深入業(yè)務場景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習：仿真業(yè)務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環(huán)境。

深度互動現(xiàn)場實戰(zhàn)：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經(jīng)驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。

業(yè)務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰(zhàn)案例進行深入剖析，幫助學員構(gòu)建清晰的業(yè)務框架和思維模式，提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標分解與落地務實》沙盤課

《智勝終端:門店業(yè)績倍增策略》

《智勝終端:店長精細化運營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領導力發(fā)展》

《高效溝通實戰(zhàn)：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業(yè)培訓師培養(yǎng)》

【服務客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關(guān)、豐匯私人財富規(guī)劃

【學員評價】

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》課程內(nèi)容全面且實用，從人才管理到財務管理，再到客戶服務，涵蓋了門店運營的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導研討和學員共創(chuàng)促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內(nèi)容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強，尤其是團隊經(jīng)營管理沙盤環(huán)節(jié)，學員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略，仿佛提前預演了真實的工作場景，極大減少了現(xiàn)實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內(nèi)心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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