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課程對(duì)象：

企業(yè)管理者、營(yíng)銷與銷售人員、HR等

授課方式：

課堂講授 + 情景模擬 + 實(shí)戰(zhàn)演練 + 即時(shí)輔導(dǎo)

課程大綱：

一、人類的接收模式

在溝通上最常犯的錯(cuò)誤是以為一種管理技巧能適用在所有人身上，我們?nèi)绻麖膶?duì)方的行為能察覺到他需要怎樣去溝通，怎樣接收資訊是最適合他們，什么最刺激他們的情緒，合作的動(dòng)力怎樣來，怎樣決定得最快等等，那么我們就能快速取得對(duì)方的認(rèn)同并達(dá)成目標(biāo)，而這些問題都是跟他們溝通的偏好有關(guān)。

1.視覺型人的溝通特征與喜好

2.聽覺型人的溝通特征與喜好

3.感覺型人的溝通特征與喜好

4.自語型人的溝通特征與喜好

5.工作上如何應(yīng)用以上的溝通特征

二、溝通上親和力的秘密

所有的溝通建基于信任及尊重，首先要對(duì)方放開及愿意與你溝通，你才有機(jī)會(huì)把你的業(yè)務(wù)或服務(wù)帶出去。如何提高個(gè)人的親和力，達(dá)致與對(duì)方同步的效果，是與別人溝通的開端。

1.溝通的元素，怎樣影響溝通的效果

2.同步別人的秘密

3.基本親和力ABCD 法則和進(jìn)階親和力

三、活用語言的方向

成功的溝通者都必然有高效的溝通技巧，語言有它的方向，而每種方向有特定的作用，激勵(lì)他人、調(diào)解糾紛、清晰交代事情、化解負(fù)面思維、給予他人明確目標(biāo)方向等等都是語言方向的產(chǎn)物，只要掌握了這個(gè)技巧，便能靈活運(yùn)用在溝通之上。

1.向上語言的作用及運(yùn)用

2.向下語言的作用及運(yùn)用

3.18 種向下語言的模式

四、客戶的處事模式

每個(gè)人都有他們不同的取向，在溝通時(shí)能看出別人的取向?qū)ξ覀冇薪^對(duì)的幫助。知己知彼，每個(gè)人都有各自的性格取向，看事情的方法我們能了解或覺知多一點(diǎn)時(shí)，與人溝通自然便會(huì)容易及順暢很多。閱人之術(shù)決定了你能否搞定“人”這個(gè)因素。

1.60種處事模式

2.在溝通及工作上的應(yīng)用

孫老師

孫鳴 老師簡(jiǎn)介

中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

碩士學(xué)位和研究生雙學(xué)歷

全腦表達(dá)沙盤--認(rèn)證講師

管理思維與中高層管理導(dǎo)師

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)生涯導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)性思維--版權(quán)課認(rèn)證講師

問題分析與解決--版權(quán)課講師

樊登《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課講師

Think Buzan認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師

美國(guó)ISNS工會(huì)認(rèn)證NLP執(zhí)行師/咨詢師

亞洲身心協(xié)導(dǎo)協(xié)會(huì)（ANFA）認(rèn)證發(fā)證導(dǎo)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事；廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)

廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；廣東工業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)專家

資歷背景

孫老師1992年大學(xué)本科畢業(yè)， 2009年碩士研究生畢業(yè)，獲得碩士學(xué)位和研究生學(xué)歷；中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA；工作語言：普通話、英語、韓語。

2018年6月在第四屆廣東省卓越人力資源獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲第四屆廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師“稱號(hào)。

擁有近20年央企（知名的第三方認(rèn)證集團(tuán)）工作背景，在公司內(nèi)部主要負(fù)責(zé)部門管理以及公司內(nèi)外部培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包括國(guó)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類、通用管理類、思維開發(fā)類及NLP/心理學(xué)等領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)各階層管理者提升思維能力（創(chuàng)新思維、邏輯思維以及分析問題與解決問題的能力）、教練技巧（聆聽、提問、反饋、激勵(lì)）和管理技能（時(shí)間、溝通、目標(biāo)、績(jī)效、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等），并最終帶來服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

累積擁有13年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)滿意度95%以上；

授課風(fēng)格

1、授課語言幽默生動(dòng)，講解深入淺出，善于使用小組討論、角色扮演、情景模擬、拓展游戲等多種授課方法；

2、結(jié)合具體問題，采用引導(dǎo)技術(shù)逐步講解，帶領(lǐng)學(xué)員完成從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的一站式學(xué)習(xí)。

主講課程

管理類：

1、《目標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施》

2、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

3、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

4、《中層管理能力提升》

5、《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》思維類：

1、《思維導(dǎo)圖》

2、《結(jié)構(gòu)性思維》

3、《全腦表達(dá)沙盤》

4、《問題分析與解決》職業(yè)素養(yǎng)類：

1、《職業(yè)素養(yǎng)》

2、《職業(yè)規(guī)劃》

3、《情緒管理》

4、《時(shí)間管理》NLP/教練技術(shù)類：

1、《改變的法則》

2、《實(shí)踐的力量》

3、《語言的魔力》

4、《NLP高效溝通》

近半年部分客戶：

高校機(jī)構(gòu)：華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、天河人才崗、澤普咨詢、羊城培訓(xùn)師俱樂部

電子電器： SAMSUNG、LG、LENOVO、JABIL、BYD、偉易達(dá)、 偉創(chuàng)力、 AEON、

天宏電子、AEON、渝亮電器等。

電纜行業(yè)：順輝電業(yè)、金業(yè)電業(yè)、亞飛電器、聯(lián)升電線、敦宏電業(yè)、吉聯(lián)電業(yè)、

周氏電子、渝亮電器、萬豐電業(yè)、天宏電子、周氏電子、LTK……

燈飾行業(yè)：勤上光電、協(xié)順燈飾、灝騰燈飾、合興燈飾、固邦燈飾、蘇陽燈飾……

往年部分客戶：

中國(guó)鋁業(yè)、中國(guó)南車、中國(guó)華能、中國(guó)鐵路三局、中交集團(tuán)、中交路橋建設(shè)、中交集團(tuán)、中國(guó)國(guó)核、中國(guó)風(fēng)電、中石油、中海油、四川九州電器、新疆天池、中國(guó)煙草、東來順、國(guó)藥器械、聯(lián)想集團(tuán)、李寧集團(tuán)、海南航空、北京祥龍集團(tuán)、泰和誠(chéng)北京、瑞江化工、久泰能源、新天科創(chuàng)新能源、晶澳發(fā)電、方特集團(tuán)、浙江臥龍電器、保定立中集團(tuán)、北京華商集團(tuán)、寧波華茂、浪潮集團(tuán)、拓加電子、長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)涂料、掌月電子、衛(wèi)華起重、中太石化、杭州愛麗芬服裝、魯泰集團(tuán)、法泰電器、澳柯瑪電器、力之星摩托、新鴿摩托、湖南永清環(huán)保、江蘇隆陽建設(shè)、江蘇安凱特電纜、凱盛開能、豪克家具、廣東惠泉家居、浙江丹弗潤(rùn)滑油、熱風(fēng)集團(tuán)、海南航空、保定工商聯(lián)、新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證、熱度傳媒、潘家園集團(tuán)、邢臺(tái)燃?xì)狻⒑５韰^(qū)農(nóng)村股份合作社、四季青農(nóng)經(jīng)站、復(fù)星合力集團(tuán)、利聯(lián)股份、廈工機(jī)械、超威電源、華帝、中航巴山、中原內(nèi)配、岷山集團(tuán)、科隆集團(tuán)、永勝玻璃、龍昌機(jī)械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北農(nóng)、天香集團(tuán)、順美國(guó)際、平安種業(yè)、華隆生物、立寶化工、興發(fā)昊利達(dá)、天豐鋼構(gòu)、普樂泰、勝美壁紙、平安種業(yè)、中新化工、天邦紙業(yè)、恒富機(jī)械、華隆生物、為愛鉆石、羅門婚紗、小肥羊、中州鋁業(yè)、太陽石水泥、河南雙信、奧博紙業(yè)、鑫宇光實(shí)業(yè)、合肥TCL、光明乳業(yè)、徐工集團(tuán)、美國(guó)德納車橋、加拿大麥格納、東風(fēng)德納、風(fēng)神輪胎、華潤(rùn)集團(tuán)、蕪湖江森云鶴、杭州九陽、重慶江森、寧波中興電子、上海莊臣、美的集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、浦東機(jī)場(chǎng)、蘭精纖維、博世西門子、基伊埃GEA、無錫沃克、陸遜梯卡眼鏡、大陸汽車電子、舜宇光學(xué)、萬向集團(tuán)、山東臨工、瑞爾實(shí)業(yè)、人本集團(tuán)、常德卷煙廠、杭州卷煙廠、江西卷煙廠、上海路橋、南方電網(wǎng)、云南電力、四川電力、華潤(rùn)風(fēng)電等……

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