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讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日
在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì),投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶,......
用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州:2025年08月29日
1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性;2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法;課程對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例:①不滿意不投訴②不滿意......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州:2025年07月11日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
銷(xiāo)售技能必修課 上海:2025年08月23日
模塊一:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售核心1.購(gòu)買(mǎi)心理分析2.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售定位與角色類(lèi)型模塊二:銷(xiāo)售步驟解析1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備與目標(biāo)2.接近客戶與開(kāi)場(chǎng)3.客戶需求調(diào)查4.產(chǎn)品說(shuō)明5.方案演示6.提案建議與跟進(jìn)7.銷(xiāo)售訪談締結(jié)......
大客戶銷(xiāo)售技巧與策略 廣州:2025年07月17日
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理及各層營(yíng)銷(xiāo)管理人員、一線銷(xiāo)售人員、想提高自身銷(xiāo)售能力的業(yè)務(wù)人員,尤其適合銷(xiāo)售總監(jiān)、經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)集體參加課程背景:具有里程碑意義的顧問(wèn)式銷(xiāo)售已成為市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)的利器和成功路徑,尤其在大客戶的開(kāi)發(fā)和管理方面取得巨大成功和廣泛認(rèn)可。其核心在于以客戶購(gòu)買(mǎi)心理和決策......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...