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課程背景：

組織中溝通不暢會導(dǎo)致各種問題頻發(fā)，不僅降低工作效率，導(dǎo)致內(nèi)外部矛盾與沖突、內(nèi)部信息不通暢，難以達成共識，進而使員工難以準(zhǔn)確理解和落地具體任務(wù)，從而導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不力、團隊凝聚力下降、客戶丟失等一系列問題。長期看，溝通不暢嚴(yán)重制約組織的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Γ绊懻w績效和市場地位。

具體分析，基層溝通不暢往往是“不會”——即缺乏溝通技巧訓(xùn)練，對策是學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工具和模型，讓員工的思維方式“同頻共振”，基于同一個框架來自由思考和表達、理解；而高層員工、跨部門協(xié)作時的溝通不暢，往往是因為利益沖突、本位主義，不能站在大局角度思考問題，更多的是“不愿意”，而不是“不會”。

課程將從向上溝通（上級）、橫向溝通（平級）和向下溝通（下屬）三個維度展開，并深挖影響溝通的思維深處障礙；并找到學(xué)員的思維優(yōu)勢，在增強全局、大局意識，提升思維層次的基礎(chǔ)上掌握結(jié)構(gòu)化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術(shù)，因勢利導(dǎo)，格局開闊了，技巧掌握了，自然提升溝通效率和執(zhí)行效果。

課程收益：

學(xué)習(xí)多種有效的溝通思維方式，樹立正確的溝通觀念，培養(yǎng)積極、開放、包容的溝通心態(tài)

掌握對上、對下、平級以及客戶溝通的具體策略和技巧，在不同情境下都能進行有效溝通

學(xué)會更準(zhǔn)確地傳達信息、更有效地傾聽和理解對方，減少溝通誤解和沖突，提高溝通效率

掌握高格局的思維方式和良好的溝通技巧，通過培訓(xùn)讓學(xué)員向更成熟的職場人角色邁進

掌握通過高效溝通提升組織內(nèi)部協(xié)作、執(zhí)行效率和創(chuàng)新能力，從而推動組織的整體發(fā)展，組織能夠更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

課程對象：

組織全員、職能部門人員、各類專業(yè)技術(shù)人員

課程方式：

課堂講授、案例分析、互動演練、討論分享等

課程大綱

課程導(dǎo)入

案例1：華為的張工程師為人實在，為什么總“說錯話”？（貓頭鷹和孔雀的故事）

案例2：青島某置業(yè)集團新進職業(yè)經(jīng)理人團隊（空降兵）和創(chuàng)業(yè)元老團隊之間為什么勢如水火，完全無法溝通？

現(xiàn)場互動：分析&討論——這兩個溝通案例在思維層次和性質(zhì)上有什么不同？

結(jié)論：針對不同的溝通場景和人物，既有共性的基礎(chǔ)問題，也有完全不同的個性問題，對應(yīng)著不同的溝通解決方案。

第一講：溝通的共性基礎(chǔ)和提升原則

一、溝通全周期模型

1. 溝通的全周期理論模型

1）溝通的內(nèi)涵、意義及重要性

2）溝通模型各環(huán)節(jié)分解詮釋

3）溝通四大原則

a準(zhǔn)確性原則

b完整性原則

c即時性原則

d策略性原則

2. 溝通中的不利影響因素（噪聲）

1）性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、情緒差異

2）知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知層次、經(jīng)驗水平的差異

3）信息傳遞層級太多

4）對信息的態(tài)度差異

3. 溝通“漏斗”原理

二、端正溝通心態(tài)，從提升思維格局開始

1. 態(tài)度第一&主動表達

2. 影響溝通效果的冰山模型

3. 溝通前的心態(tài)準(zhǔn)備

1）既然溝通，就要抱著往最好結(jié)果全力努力的心態(tài)

2）不要讓任何主客觀因素影響溝通過程

3）尊重溝通對象，重視溝通內(nèi)容

4. 建立和強化強者思維，從欣賞溝通對象開始

1）每個人最關(guān)心的人是誰

2）自我滿足于滿足“自我”

3）人際溝通中的關(guān)鍵詞

互動游戲：寫出你身邊同事的5條優(yōu)點，并互相分享

5. 贊美別人的原則

1）真誠發(fā)自內(nèi)心

2）基于事實基礎(chǔ)的閃光點

3）最好通過第三方之口

4）及時性

5）贊美不是戴高帽子，而是“見賢思齊”

三、高度重視肢體語言

1. 麥拉賓原理：語言文字7%、語氣語調(diào)等聽覺信息38%、肢體語言等視覺信息55%

案例：網(wǎng)友早就發(fā)現(xiàn)某明星前妻“有問題”

2. 肢體語言的正確原則

1）頭姿傾向、手勢開放

2）保持微笑，注視雙眼

3. 空間位置

1）私人距離

2）常規(guī)距離

3）禮儀距離

4）公共距離

4. 有效傾聽的技巧

第二講：用結(jié)構(gòu)化思維工具優(yōu)化溝通內(nèi)容

一、金字塔思維工具及其作用

1. 想清楚：面對各種難題能主動尋找原因，找出解決方案

2. 說明白：組織成員以同樣的高效溝通方式無縫溝通交流

3. 金字塔模型4大原則

1）結(jié)論先行（高效溝通的第一要義）

2）上下對應(yīng)（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

4. 麥肯錫30秒電梯法則

現(xiàn)場演練1：小組合作，用金字塔模型思維工具撰寫你所在公司或部門的簡介

二、共贏思維

1. 克服“嗑瓜子”心態(tài)

2. 削弱“零和博弈”心態(tài)

第三講：與上級溝通

一、向上溝通的策略

1. 筆記本上準(zhǔn)備好溝通提綱

2. 不讓上級做問答題，要做選擇題

3. 準(zhǔn)備好答案，不同方案選擇的利弊

4. 面對批評的“ABB”回應(yīng)模型

5. 5條總原則

1）專業(yè)

2）快速

3）簡潔

4）結(jié)構(gòu)

5）禮貌

現(xiàn)場演練2：個人完成，用30秒電梯法則擬定你向上級的近期匯報工作并分享

二、向上溝通的禮儀

1. 預(yù)約（微信或電話）

2. 守時，稍早不晚

3. 注重儀表儀態(tài)肢體語言

4. 不卑不亢，語音語速語調(diào)合適

5. 告辭，恢復(fù)座位，注意衛(wèi)生

三、“功夫在詩外”平時多修煉

1. 主動匯報工作進度

2. 溝通時有問必答且內(nèi)容清晰

3. 接受批評和建議，不犯第二次錯

4. 主動創(chuàng)新優(yōu)化自己的工作，向上級請教

5. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，適當(dāng)模仿領(lǐng)導(dǎo)的愛好、習(xí)慣

案例：某集團的跑馬團大大提升了團隊效率

第四講：與下級溝通

一、向下溝通的目的

1. 引導(dǎo)、控制人員行為

2. 激勵員工

3. 流通信息

二、向下溝通的原則

1. 多激勵少訓(xùn)斥

2. 激勵支持要當(dāng)眾，批評敲打要私下

3. 非正式場合多交流

三、四種不同性格員工的溝通原則

1. 掌控型——多授權(quán)

2. 社交型——多鼓勵

3. 分析型——重事實、講邏輯

4. 支持型——多肯定、強引導(dǎo)

第五講：跨部門溝通

一、常見的跨部門溝通障礙分析

現(xiàn)場討論&分享：你認(rèn)為常見的跨部門溝通障礙都有哪些？

1. 缺乏共同目標(biāo)

2. 職責(zé)不清

3. 文化差異

4. 利益沖突

5. 信息孤島等

二、改善策略

1. 跨部門團隊建設(shè)與信任建立

2. 輪崗制度

3. 跨部門非正式組織構(gòu)建

三、沖突管理與解決

1. 識別跨部門沖突的類型與原因

1）文化和價值觀沖突

案例：某醫(yī)療集團醫(yī)生團隊和市場運營團隊的“持久戰(zhàn)”

2）資源爭奪沖突

3）工作流程沖突

案例：某地產(chǎn)集團樓盤項目開盤前道路施工的“甩鍋戰(zhàn)”

2. 沖突解決策略

1）合作

2）妥協(xié)

3）競爭

4）回避

5）適應(yīng)

袁老師

袁少波老師 組織效能與思維訓(xùn)練教練

23年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

現(xiàn)任：西安某高校工商管理學(xué)院 | 高級教師

曾任：西安某醫(yī)療科技有限公司 | 執(zhí)行董事&總經(jīng)理

曾任：西安某上市醫(yī)療科技集團 | 副總裁

>> 擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維訓(xùn)練、結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、問題分析與解決、高效溝通、執(zhí)行力……

>> 累計授課500+場：涉及建筑施工、能源、醫(yī)療、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖經(jīng)營等多個行業(yè)

——多項專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的能力王者——

左圓右方©創(chuàng)新思維認(rèn)證講師

結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師

IPTA認(rèn)證培訓(xùn)師

AACTP行動學(xué)習(xí)促動師

——多家國央大企專屬的常聘講師——

? 返聘8年：為中鐵一局集團授課返聘的第8年，袁老師被評為中鐵一局黨委黨校、人才發(fā)展院、鐵路職工大學(xué)客座教授。

? 合作7年：曾為西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心講授思維創(chuàng)新系列課程，連續(xù)合作7年，并在延長石油集團（世界500強）旗下多家公司展開輪訓(xùn)（研究院、煉化公司、采油廠等）。

? 合作6年：曾與西北工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院&工信部企業(yè)領(lǐng)軍人才班、培訓(xùn)中心合作6年，并為中航工業(yè)旗下多家公司輪訓(xùn)，以及中國空空導(dǎo)彈研究院等多家兵器工業(yè)研究院所。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

袁少波老師擁有理工+經(jīng)管+醫(yī)療+文化藝術(shù)多領(lǐng)域的知識背景，通過23年管理實戰(zhàn)+咨詢+創(chuàng)業(yè)+培訓(xùn)的多維度經(jīng)驗積累，形成了自己的思維技術(shù)課程特點，具有理論充分結(jié)合實戰(zhàn)、從靈魂深處鬧革命（思維革命）的效果，達到每次授課都能觸及學(xué)員心靈深處的震撼效果。

【01-運用系統(tǒng)思維制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 助推企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新模式】

——曾為海航集團制訂主板上市公司凱撒旅游和易食股份戰(zhàn)略規(guī)劃，運用戰(zhàn)略思維為易食股份策劃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、企業(yè)大學(xué)發(fā)展創(chuàng)新模式，并運用系統(tǒng)思維助推凱撒旅游完成多元化協(xié)同發(fā)展、高端旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型，次年凱撒旅游營收66億元，同比增長52%。

【02-采用極簡思維優(yōu)化組織架構(gòu) ? 集團業(yè)績實現(xiàn)逆勢增長】

——老師在中國兒童口腔頭部企業(yè)袁林天兒童口腔醫(yī)療集團擔(dān)任人力資源管理顧問，運用極簡思維、結(jié)構(gòu)化思維工具幫助集團梳理戰(zhàn)略規(guī)劃體系，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向，優(yōu)化組織架構(gòu)，在行業(yè)大環(huán)境下滑的情況下助推2024年業(yè)績增長超過26%。

【03-在人才培養(yǎng)中融入創(chuàng)新思維 ? 力推組織效能翻番增長】

——為某口腔醫(yī)療集團打造《赤兔人才梯隊建設(shè)工程》，將創(chuàng)新思維、行動學(xué)習(xí)融入人才培養(yǎng)、連鎖機構(gòu)經(jīng)驗萃取、崗位手冊等項目，力推集團組織效能翻番增長，人均營收增長178%，廣證恒生證券行業(yè)研究表明該企業(yè)凈資產(chǎn)收益率位于業(yè)內(nèi)全國第四。

【04-引入行動學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)大學(xué) ? 開發(fā)培訓(xùn)課程超80門】

——為某上市醫(yī)療集團從0到1建設(shè)企業(yè)大學(xué)，并首次將行動學(xué)習(xí)引入醫(yī)療連鎖行業(yè)，分層級制定課程體系進行培訓(xùn)以實現(xiàn)快速盈利，并組建內(nèi)訓(xùn)師團隊，萃取核心人員知識經(jīng)驗，形成《360°溝通》《結(jié)構(gòu)化思維》《執(zhí)行力修煉》《時間管理》等80余門培訓(xùn)課程，實現(xiàn)年開課260場以上，每年2萬人次培訓(xùn)。

部分授課案例：

連續(xù)8年為中鐵一局授課，并在西安總部、成都、杭州、烏魯木齊等分公司持續(xù)輪訓(xùn)

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《以結(jié)構(gòu)化思維工具提升系統(tǒng)思維》20余期中基層管理者、骨干員工1000余人

《管理者綜合能力提升》20余期中基層管理者（青馬工程）1500余人

《跨部門溝通》《職業(yè)化塑造》10余期中基層管理者500余人

連續(xù)7年為西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心講授創(chuàng)新思維系列課程，并被石油單位采購超30場次

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維》16余期中基層管理者500+人

《結(jié)構(gòu)化思維》16余期中基層管理者1000+人

連續(xù)6年為陜西省委組織部干部培訓(xùn)基地授課，并被多家黨政單位多次采購

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《系統(tǒng)思維、全局謀劃》25余期中高層管理者800+人

《結(jié)構(gòu)化思維》25余期中高層管理者800+人

連續(xù)6年為西工大經(jīng)管院授課，并被中國空空導(dǎo)彈研究院等多家兵器工業(yè)研究院多次返聘

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《以結(jié)構(gòu)化思維工具提升系統(tǒng)思維》10余期中基層管理者400+人

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》10余期中基層管理者400+人

《時間管理》《目標(biāo)管理》6期中層管理者200+人

主講課程：

思維類課程：

《絕招套路——結(jié)構(gòu)化思維》

《推陳出新——創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《妙筆生花——金字塔思維練就寫作達人》

《深謀遠慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決》

管理類課程：

《春風(fēng)化雨——360度溝通》

《歲月惜流——高效時間管理》

《知行合一——卓越執(zhí)行力修煉》

《蒸蒸日上——職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高瞻遠矚——目標(biāo)與計劃管理》

授課風(fēng)格：

◎ 實戰(zhàn)案例豐富：多年的管理咨詢、企業(yè)實操、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷形成了龐大的案例庫，并成就了獨特的系統(tǒng)思維視角，雙重加持下對實戰(zhàn)經(jīng)驗加以提煉，能夠給學(xué)員提供更多可能的啟迪。

◎ 幽默嚴(yán)謹(jǐn)并行：建立在全面知識背景上的幽默感，是智慧和知識溢出的表現(xiàn)，讓學(xué)員寓教于樂，在輕松感中不知不覺接受思維層次的提升。

◎ 打動靈魂深處：袁老師擁有著多年多企多崗的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深諳不同層級、崗位的學(xué)員想要什么，能給與學(xué)員最接地氣的實戰(zhàn)啟迪，在靈魂深處激起波瀾，才能在行為上加以改變。

部分服務(wù)客戶：

大型國企：中鐵一局、中鐵電氣化局、中核工業(yè)、中水三局、中鋁九冶、中國鑄幣印鈔公司西安印鈔廠、中材集團、中煙工業(yè)、中石油長慶油田、中石油管道公司、中石油輸油氣公司、延長石油研究院、延安煉化、陜柴重工、陜建集團、華山國際、青海廣電、西安地鐵、華電集團、杭州機場高鐵站第三標(biāo)段項目部、高科集團、紫薇地產(chǎn)……

上市集團：易點天下、新農(nóng)開發(fā)、海航集團凱撒旅游、易食股份、華夏幸福基業(yè)、海航集團長安航空、金堆城鉬業(yè)、杭州通策醫(yī)療、阿里巴巴絲路總部、大地測繪……

政府事業(yè)單位：中共陜西省委組織部、西咸新區(qū)管委會、銅川市委組織部、灃西新城管委會、寶雞高新區(qū)管委會、陜西省地質(zhì)調(diào)查院實驗中心、陜西創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會……

兵工單位：中國空空導(dǎo)彈研究院、中航工業(yè)618所、飛機強度研究所、中國航空發(fā)動機集團動力控制公司、新航集團、西安試飛院、某風(fēng)洞基地……

健康行業(yè)：空軍軍醫(yī)大學(xué)二附院、西安交大一附院、二附院、西北婦幼醫(yī)院、中國心血管介入治療培訓(xùn)基地、寧夏自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大二附院、青海紅十字醫(yī)院、吉林敖東藥業(yè)、江陰第三人民醫(yī)院、國家微檢測工程中心、陜西疫苗工程中心、麥科奧特藥業(yè)、小白兔口腔醫(yī)療集團、袁林天口腔醫(yī)療集團、美國BD醫(yī)療中國公司、中國科學(xué)院大學(xué)存濟醫(yī)學(xué)中心、西安天圣醫(yī)療集團、周至聯(lián)合醫(yī)院、陜西護理協(xié)會靜脈輸注PICC技術(shù)師資班、陜西天虹九州連鎖集團、西安微笑口腔……

高校：同濟大學(xué)國家大學(xué)科技園、西北工業(yè)大學(xué)兵器人才學(xué)院（繼續(xù)教育學(xué)院）、西安石油大學(xué)新能源系、西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心（繼續(xù)教育學(xué)院）、西安歐亞學(xué)院工商管理學(xué)院、職業(yè)教育學(xué)院、中鐵集團鐵路職工大學(xué)……

其他：西安易筑機電、延安萬通工貿(mào)、青島隆和置業(yè)、海油實業(yè)、寧夏共享集團、陜西蒲公英科技、鑫諾鈦業(yè)、陜西辰宇實業(yè)、路安特實業(yè)、匯成天璽酒店……

部分學(xué)員評價：

返聘第8年了！因為袁老師的課實戰(zhàn)接地氣，領(lǐng)導(dǎo)們聽了覺得很有收獲，紛紛要求再給公司全員講！所以我們每次開班都一定要把袁老師的課加進來。

——中鐵一局培訓(xùn)中心 程部長

從2016年起袁老師給我們培訓(xùn)基地講《系統(tǒng)思維》的課程，到現(xiàn)在合作了近8年，每個學(xué)員都能在課程里發(fā)現(xiàn)自己，找到自己的不足，引發(fā)思考。

——中共陜西省委組織部領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)基地 吳院長

袁老師講課特別幽默，能把系統(tǒng)的工具方法用生活化的語言講透徹，特別方便學(xué)員吸收，尤其是有一種理工科人獨有的冷幽默。

——中航工業(yè)某研究所 袁主任

袁老師的課明顯是針對我們公司的實際情況做了大量功課的，才能在課堂上幫我們提出新的宣傳口號……還能挖掘出我們自己都沒發(fā)現(xiàn)的賣點、亮點！課程理論聯(lián)系實際、深入淺出，給我們很多啟發(fā)。以后袁老師就是我的老師！

——長安航空 張董事長

袁老師的課程很有政治高度，又能充分聯(lián)系實際，能讓我們從過去沒想到的角度重新審視我們的工作；課程提供了豐富的工具和方法論，希望學(xué)員們馬上把它們用在我們的工作中。

——空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（唐都醫(yī)院） 王院長

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