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高效溝通(趙新詠)

【課程編號】:NX28638

【課程名稱】:

高效溝通(趙新詠)

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1天(6小時/天)

【課程關鍵字】:溝通培訓

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【課程背景】

溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一,有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢,也會使自我在生活中因溝通而舒暢。科學掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習慣,嫻熟運用溝通技巧,對如何正確的表達自己和準確的理解他人,以及對我們個人的人際關系和事業(yè)成功都是十分重要的。

如何讓學員意識到職場溝通與表達的重要性

如何看到溝通的本質及原則

如何真正掌握觀察、傾聽

如何更好的理解他人感受,更好的洞察對方的需求

如何更好的表達清楚自己的觀點,提升溝通效率

如何更好的認識自我

如何更好的和不同類型人進行溝通

這是職場人士經常面對的重要課題,也是本課程的內容所在。

課程突破了很多課程只講思維和心態(tài)、沒有實戰(zhàn)經驗、缺少工具方法的瓶頸,使學員學之解惑,學之能用,實現個人和企業(yè)雙贏。

【課程收益】

本課程面向職場團隊,意在提升人際溝通的敏感度,讓人與人實現更好的協(xié)同合作。知己解彼、認知自我、理解他人。幫助您提升人際交往、溝通能力、業(yè)務水平。

課程通過科學的理論和測試,讓學員能認清自己的行為風格特征,找尋內心真實的自我,從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。

通過視頻教學和案例舉證,幫助學員識別同事和客戶的行為風格,從而做到知己解彼

【課程對象】

新員工,各部門主管、經理等中層管理者。

【課程大綱】

一、破冰導入:

1、溝通的重要性

2、溝通原則(會觀察、能傾聽、擅表達)與DISC高效溝通

二、如何更好的觀察和傾聽

1、觀察與傾聽練習

2、區(qū)分觀點和觀察

3、傾聽背后的信息

4、信息收納地圖:如何更好的觀察和傾聽

視頻分析,互動討論

討論、總結

通過職場溝通的視頻,真正掌握觀察和傾聽的方法

三、如何更好的表達

1、多確認

確認事實

相應情緒

明確行動

2、巧提問

職場布置工作5步溝通法

如何更好地進行反饋

3、重感受

期待的本質是需求和感受

常見的期待

區(qū)分觀點和感受

不好感受產生的原因及應對方法

講授、案例討論、工具模型應用及練習

案例練習:年會例子、工作匯報例子、情侶爭論、職場常見溝通常見等例子

四、DISC高效溝通

1、DISC行為理論

DISC行為理論介紹

行為測評及解析

DISC的維度講解

2、認知自我

指揮型D特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

影響型I特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

支持型S特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

謹慎型C特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

3、學習DISC的意義

活用DISC調適自我

用DISC平衡工作和生活

4、用DISC提升團隊戰(zhàn)斗力

指揮型D的團隊貢獻及價值

影響型I 的團隊貢獻及價值

支持型S的團隊貢獻及價值

謹慎型C的團隊貢獻及價值

5、不同類型的服務與溝通

指揮型D的服務及溝通

影響型I 的服務及溝通

支持型S的服務及溝通

謹慎型C的服務及溝通

講授、案例討論、視頻分析、工具模型應用及練習

案例:

通過生活及職場常見場景了解各類型的特點

通過播放視頻及分析掌握如何辨識各種類型

通過小組討論及常見案例分析,基于當前職場場景,掌握不同類型的服務及溝通之道

課程總結

趙老師

趙新詠 老師

——員工職業(yè)發(fā)展管理及高情商溝通表達專家

北京科技大學工程技術研究院博士

曾任SEOHO電氣公司(韓國上市,世界五大港機電氣控制系統(tǒng)制造商之一)研發(fā)事業(yè)部經理

曾任某頭部教育培訓公司高級講師、課程教研組組長

鏈家、興業(yè)銀行、北京國玉和田玉文博館、盛隆電氣集團等多家企業(yè)高管團隊搭建及個人發(fā)展顧問

企業(yè)生涯版權課授證講師

DISC溝通教練、心理健康指導師

機公社“心理勵志”專家指導委員會專家委員

AACTP培訓師俱樂部微課大賽評委

【個人簡介】

趙老師10年企業(yè)管理實踐及咨詢培訓經驗,曾幫助百余家企業(yè)員工及管理者,在建立積極、正向的思維模式,以良好心態(tài)應對工作挑戰(zhàn),以科學的方法高效達成工作目標,掌握與各種風格同事溝通的技巧,建立高效團隊等方面卓有成效。

服務客戶百家企業(yè)以上,培訓場次300+;

一對一職業(yè)發(fā)展、團隊管理、溝通表達個案咨詢時長1800h+;

幫助知名房地產公司鏈家管理層激發(fā)團隊工作動力,提高員工工作效能,年底所屬團隊業(yè)績提升至公司前3。

連續(xù)多年為興業(yè)銀行、北京國玉和田玉文博館、盛隆電氣集團、NYC紐約國際兒童俱樂部等多家集團公司進行員工成長發(fā)展管理培訓,輻射學員上萬人,員工穩(wěn)定度提高30%。

幫助某教育公司突破發(fā)展瓶頸,提高銷售團隊識人溝通能力,招生增加20%。

趙老師致力于企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理,在滿足公司績效和目標要求的同時,提升員工的積極性和職業(yè)幸福感,實現企業(yè)與員工的雙贏。

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師:深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

案例豐富:趙老師一對一個案咨詢豐富,課上有豐富的案例,結合課程內容,落地實戰(zhàn),操作性強。

能力培養(yǎng):趙老師有心理學背景,講授娓娓道來,點燃學員的內心,注重內在的解剖,在傳授學員知識和技能的同時幫助學員建立積極、正向的思維模式。

【主講課程】

職業(yè)規(guī)劃類:

《員工的成長與發(fā)展管理》、《職業(yè)規(guī)劃》

溝通類:

《高情商溝通》、《DISC》

效能提升類:

《壓力情緒管理》、《時間管理》《做高效能職場人士》

口才表達類:

《演講與表達》

【服務客戶】

服務過的企業(yè):國家開發(fā)投資公司、中鐵二院、聯想控股、航天二院、中核華興、中南置地、鏈家集團、華夏幸福、瑞華會計師事務所、盛隆電氣集團、銀企集團、興業(yè)銀行、南京銀行、NYC紐約國際兒童俱樂部、農信互聯、天地人環(huán)保、海淀田村街道工會、人社局、清華園教育等

服務過的院校:中國人民大學、北京航空航天大學、北京師范大學、北京交通大學、北京工業(yè)大學、北京物資學院、北京服裝學院、北京農學院等

【學員評價】

趙老師的課程,實操性很強,全面而落地,學員受益匪淺。

——聯想控股集團 王總

趙老師的課程干貨很足,高質量,高效率,同時教學內容很新穎,課堂氛圍也很好。

——鏈家集團 李總

講的很好,趙老師很走心,很有情懷,也有實戰(zhàn)水平。

——中鐵二院 人力資源部 楊總

趙老師的課程深入淺出,通過案例不斷給人啟發(fā),收益很大。

——興業(yè)銀行 客戶服務部 孫總

感謝趙老師今天的課程,學員都反饋很好,期待接下來我們進一步的合作。

——農信互聯 人力資源部 盧總

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