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課程簡(jiǎn)介

（1）背景：

2004年7月華為開(kāi)始使用此課程，并持續(xù)進(jìn)行了多次優(yōu)化，使得課程內(nèi)容更加切合公司管理和實(shí)際工作要求，課程案例體系的邏輯體系也更為清晰，課程自身的內(nèi)涵也得到了提煉和升華。

公司實(shí)施該課程培訓(xùn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)實(shí)施培訓(xùn)近百期，培訓(xùn)公司各大部門(mén)各級(jí)主管已超過(guò)1000人，該課程授課滿意度高達(dá)97%，學(xué)員反映培訓(xùn)收獲很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓寬視野，對(duì)以后的工作很有啟發(fā)。

（2）解決的問(wèn)題：

管理者的核心職責(zé)就是通過(guò)他人完成工作，但是面對(duì)下屬不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的經(jīng)驗(yàn)，要想發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)、人盡其才、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力卻不是件容易的事。哪怕在一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，仍然有處理不完的員工問(wèn)題，這些問(wèn)題給管理者帶來(lái)很大的困擾。這門(mén)課不是一個(gè)理論講解的課程，而是在通用理論的基礎(chǔ)上，將工作中員工管理的場(chǎng)景典型化，集合成為一個(gè)一個(gè)活生生有代表性的實(shí)務(wù)案例，通過(guò)實(shí)務(wù)案例的研討，就好像學(xué)員置身其中親自處理一個(gè)一個(gè)員工管理的問(wèn)題。課程結(jié)合實(shí)務(wù)研討、互動(dòng)切磋、講授輔導(dǎo)等多種學(xué)習(xí)活動(dòng)幫助管理者在學(xué)習(xí)的過(guò)程中解析工作中的員工管理問(wèn)題。

（3）課程收益：

員工管理是一門(mén)藝術(shù)，本課程通過(guò)演練、競(jìng)賽、角色扮演、案例研討、測(cè)驗(yàn)、群體決策等豐富生動(dòng)的學(xué)習(xí)形式，實(shí)踐性極強(qiáng)，并有理論的指導(dǎo)，能夠幫助中基層管理者認(rèn)識(shí)到自身在員工管理上的重要職責(zé)，并在實(shí)戰(zhàn)演練中應(yīng)用理論、靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，在培訓(xùn)的過(guò)程中就提升了認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了技能，是一門(mén)非常貼近業(yè)務(wù)和實(shí)戰(zhàn)的課程。

目標(biāo)學(xué)員

中基層管理者

學(xué)習(xí)目標(biāo)

l正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色

l讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格

l培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力

l活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧

l明辨員工問(wèn)題行為分析與解決方式

課程大綱

1管理者職責(zé)與角色認(rèn)知

1.1管理者的角色

1.2管理者的工具

1.3組織三階層的變化

1.4組織三階層的互動(dòng)

1.5游戲：迷你企業(yè)

2員工管理案例實(shí)務(wù)及管理策略講解

2.1如何面對(duì)員工的耳語(yǔ)是非？

2.2如何處理員工的過(guò)失行為？

2.3如何對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)？

2.4如何處理員工的特別請(qǐng)求？

2.5如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

2.6如何贊美、激勵(lì)員工？

2.7如何為員工訂定工作目標(biāo)？

2.8如何處理員工扭曲政策的本意？

2.9如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？

2.10如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題？

2.11如何面對(duì)員工熱心公益而忽略工作的問(wèn)題？

2.12如何面對(duì)員工消極、不合作的工作態(tài)度？

2.13如何處理員工培育發(fā)展的問(wèn)題？

2.14如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的員工？

2.15如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

2.16如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？

2.17如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員？

3課程總結(jié)

杜老師

杜祥林 老師

——華為營(yíng)銷(xiāo)與領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

現(xiàn)任華為技術(shù)有限公司管理顧問(wèn)、華為大學(xué)教授

曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關(guān)系管理部部長(zhǎng)、客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)

曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷(xiāo)售管理部部長(zhǎng)

曾任華為歐洲地區(qū)部（德國(guó)） 副總裁、人力資源管理部部長(zhǎng)

曾任華為廣州代表處副代表

曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長(zhǎng)

曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長(zhǎng)，傳輸國(guó)家干線組組長(zhǎng)

曾任華為捷克分公司總經(jīng)理

曾任深圳維正集團(tuán)CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學(xué)校

富士康創(chuàng)新學(xué)院顧問(wèn)、長(zhǎng)城集團(tuán)（汽車(chē)）企業(yè)大學(xué)榮譽(yù)院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

杜老師擁有26年大型通信設(shè)備企業(yè)（華為技術(shù)有限公司）工作經(jīng)驗(yàn)。20多年的團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理和市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國(guó)、德國(guó)）工作經(jīng)驗(yàn)。

杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以及豐富有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。見(jiàn)證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進(jìn)IBM咨詢團(tuán)隊(duì)，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績(jī)效管理不斷改進(jìn)，華為文化一步步豐滿的全過(guò)程，并親身參與其中，既是實(shí)踐者也是受益者。

杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場(chǎng)拓展到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經(jīng)驗(yàn)。本人有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和敏銳的市場(chǎng)感知能力，杜祥林教授擅長(zhǎng)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的宏觀把握和干部梯隊(duì)的培養(yǎng)、企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化和流程建設(shè)相結(jié)合，有較強(qiáng)的戰(zhàn)略解析和計(jì)劃能力，很強(qiáng)的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關(guān)系建立和溝通能力。

有全局觀和強(qiáng)大的組織能力、豐富的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力和敏銳度、較強(qiáng)的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強(qiáng)，執(zhí)行力堅(jiān)決、原則性強(qiáng)，企業(yè)文化和價(jià)值觀傳承能力強(qiáng)，長(zhǎng)期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理理論功底，在提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理者角色認(rèn)知、績(jī)效考核、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，授課氣場(chǎng)強(qiáng)大，直擊問(wèn)題本質(zhì)。

【主講課程】

管理類(lèi)（領(lǐng)導(dǎo)力提升）：

《管理者角色認(rèn)知》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《點(diǎn)燃激勵(lì)的火炬-優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)卓越的激勵(lì)技巧》

《員工管理藝術(shù)案例研討-員工管理高爾夫》

《組織高效執(zhí)行的生命密碼》

《四大神器解決績(jī)效管理難題》

《員工激勵(lì)與組織氛圍建設(shè)》

《打破部門(mén)墻-跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作》

《BLM-戰(zhàn)略解碼到落地執(zhí)行》

《企業(yè)人才戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)文化如何打造如何落地》

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《LTC-行業(yè)客戶解決方案銷(xiāo)售技巧》

《客戶拜訪與溝通》

《客戶關(guān)系拓展》

【服務(wù)客戶】

全國(guó)各省市移動(dòng)電信聯(lián)通鐵塔等近400多家省級(jí)、市級(jí)公司的中高層。服務(wù)于陽(yáng)光能源、華友鈷業(yè)、青海能源、維正集團(tuán)、青海能源、獵聘、深圳人力資源局、山東經(jīng)貿(mào)委、廣州裂變學(xué)院、中國(guó)創(chuàng)新人才論壇、中國(guó)重工、浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、中國(guó)安保、、中國(guó)電建、上海盛大網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)長(zhǎng)城集團(tuán)等大型上市企業(yè)和國(guó)企、央企。從事教育培訓(xùn)10多年來(lái)，服務(wù)過(guò)近2000家企業(yè)。

【客戶評(píng)價(jià)】

杜老師的課程有理論高度，同時(shí)又能抓住落地的關(guān)鍵點(diǎn)，“績(jī)效管理一定要切記不能因?yàn)橹笜?biāo)而忘了目標(biāo)”，“績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用一定是要給火車(chē)頭加滿油”，這些觀點(diǎn)過(guò)去很久了，還讓我記憶猶新！ ——長(zhǎng)城汽車(chē)集團(tuán) 高總

聽(tīng)了杜老師的課，更加深刻的理解了，華為以?shī)^斗者為本的價(jià)值分配體系恰好是其以客戶為中心的內(nèi)驅(qū)力建設(shè)，通過(guò)系統(tǒng)的、全面分配設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”，值得我們學(xué)習(xí)。 ——青海能源集團(tuán) 李總杜老師講的都是在工作中很實(shí)際的內(nèi)容，比起很多高大上的課程，這個(gè)更受歡迎，希望增加講解時(shí)間，可以把每一項(xiàng)講的更細(xì)致。 ——天津電信 魏總杜老師講的課真的很深入人心，讓我們對(duì)華為的企業(yè)文化有很深刻的認(rèn)識(shí)與理解。

——浙江華友鈷業(yè) 王總

杜祥林老師的分享很有實(shí)際意義，很大程度上解決了我在公司績(jī)效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力資源局總監(jiān) 胡總

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