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課程定位

?溝通是管理者（包括項目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級別、不同角色以及不同人際個性之間的溝通。

學(xué)員定位

?部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項目管理的項目經(jīng)理和項目群經(jīng)理等

學(xué)員收獲

當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識、方法、工具和要領(lǐng)：

溝通中的基本理論、工具和方法

與上級、下級和同級的溝通技巧

與不同個性和性格間的溝通技巧

與項目中重要干系人的溝通技巧

課程特色

? 系統(tǒng)性和多維度訓(xùn)練：涵蓋溝通管理的各項技能，每項技能均從理論、知識、原理、方法、工具、案例等多角度進行教學(xué)；

? 員工敬業(yè)度測評：本課程配DISC不同個性風(fēng)格的測評以及不同個性溝通風(fēng)格剖析。

教學(xué)大綱

請您準備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……

培訓(xùn)啟動：團隊組建及破冰

1.課程介紹

2.老師介紹

3.團隊組建

第一單元：溝通的概念

1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2.知識講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素

4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6.知識講解：溝通視窗理論

7.要點總結(jié)：不同層級管理者的角色和職責(zé)

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過程

2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4.技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評技巧

8.案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）

第三單元：不同個性之間的溝通要點

1.理論導(dǎo)引：DISC個性風(fēng)格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7.個性測評：DISC測評（可選項）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時候要注重界定結(jié)果

2.知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應(yīng)用講解：與上級溝通的技巧

6.應(yīng)用講解：與下級溝通的技巧

7.應(yīng)用講解：與同級溝通的技巧

8.應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）

第五單元：項目中干系人的溝通和管理

1.理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2.知識講解：干系人支持度分析

3.知識講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6.應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7.應(yīng)用講解：與項目成員的溝通技巧

8.應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9.應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10.案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動計劃

1.老師：總結(jié)培訓(xùn)要點

2.學(xué)員：制定訓(xùn)后行動計劃

常老師

10年以上國際知名企業(yè)管理和項目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理培訓(xùn)經(jīng)驗

美國項目管理學(xué)會PMP和國際項目管理協(xié)會IPMP

原聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和流程管理總監(jiān)，參與了聯(lián)想集團05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程

電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁

聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師

2008年北京奧組委特邀項目管理培訓(xùn)專家

清華大學(xué)特聘教授

【個人簡介】

常老師在聯(lián)想集團工作8年，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團2005年并購IBM電腦事業(yè)部后兩家項目管理體系的融合，對聯(lián)想集團項目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學(xué)院新任干部的培訓(xùn)講師。

國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學(xué)院，擔(dān)任敦煌商學(xué)院院長和干部領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設(shè)工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程以及干部360民主調(diào)研和團隊Q12敬業(yè)度指數(shù)的測評，有效促進了中層干部學(xué)習(xí)和成長。

常老師從事企業(yè)管理和項目管理工作已經(jīng)超過10年，從事領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理培訓(xùn)工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實項目管理案例在課堂上實戰(zhàn)演練而聞名，是國內(nèi)著名的項目管理和項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家。

【主講課程】

360人際溝通技巧

從技術(shù)骨干到優(yōu)秀項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

從技術(shù)走向管理

高層視野下的項目管理（戰(zhàn)略項目管理）

工程項目管理實戰(zhàn)

企業(yè)級PMO的建設(shè)和管理

工程項目管理實戰(zhàn)10步法

項目管理實戰(zhàn)10步法

優(yōu)秀經(jīng)理管人五要訣

項目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)和能力建設(shè)（PM領(lǐng)導(dǎo)力）

組織級項目管理與最佳實踐

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

2005年，北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

2006年，清華大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)MBA班領(lǐng)導(dǎo)力和項目管理的主力講師

2007年，大亞灣核電站，為中高級工程師做PMP認證考前培訓(xùn)，通過率95%

2008年，寶鋼集團，為總部和分公司高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項目管理培訓(xùn)，滿意度99%

2009年，中航集團，為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)做項目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2010年，中石化干部管理學(xué)院，為海外項目管理人員做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，滿意度97%

2011年，海信干部學(xué)院，為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2012年，工行產(chǎn)品中心，為項目經(jīng)理做連續(xù)四期項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

【授課風(fēng)格】

常老師講課風(fēng)趣幽默、理論聯(lián)系實際，能用通俗易懂的語言闡述深刻難懂的道理。課堂氣氛好，實戰(zhàn)性強，其慣用的TDPSS 五步教學(xué)法使學(xué)員在知識、理論、實踐和能力方面得到全方位的提升。

【服務(wù)客戶】

北京08奧組委、寶鋼集團、中國航空集團、大亞灣核電站、航天科技集團（神州設(shè)計院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設(shè)計院、海信干部管理學(xué)院、海信空調(diào)、科龍空調(diào)、石化干部管理學(xué)院、中海油、中國聯(lián)通、中國移動、中行干部培訓(xùn)中心、工行產(chǎn)品中心、工行數(shù)據(jù)中心、交通銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、中信銀行、華夏銀行、中國人壽、國家信息中心、國家結(jié)核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國際、索尼愛立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團、聯(lián)想集團、美的集團、南航集團、中軟集團、賽迪集團、浪潮集團、華德集團、中機集團……

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