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課程背景：

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見(jiàn)一斑。

是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級(jí),下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?PMO可以解決跨部門(mén)溝通嗎?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,如何提升跨部門(mén)溝通的能力?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目標(biāo)：

本課程為每個(gè)參與者一個(gè)深度自我察覺(jué)(self-awareness)的機(jī)會(huì)，跨部門(mén)，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會(huì)身歷其境的在游戲中體驗(yàn)到溝通聆聽(tīng)表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)。

課程收益：

◆ 關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話前，如何確定目標(biāo)？

◆ 如何讓對(duì)方暢所欲言？

◆ 上司如何與90后，00后有效溝通？

◆ 如何在憤怒，受傷的狀況下展開(kāi)對(duì)話？

◆ 工作中男女同事如何展開(kāi)討論？

◆ 跨部門(mén)之間如何求同存異展開(kāi)溝通？

◆ 如何讓把關(guān)鍵性的對(duì)話變成行動(dòng)和結(jié)果？

課程價(jià)值：

◆ 心態(tài)： 課程設(shè)計(jì)會(huì)從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手，闡述職場(chǎng)中有四種人，讓學(xué)員明確在團(tuán)隊(duì)中自己要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動(dòng)的人，才能成為企業(yè)更需要的人才。

◆ 技能：在團(tuán)隊(duì)中，跨部門(mén)，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當(dāng)下企業(yè)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍和績(jī)效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗(yàn)，情景模擬。讓學(xué)員聽(tīng)得懂，做得到，學(xué)得會(huì)，到的走。

◆ 問(wèn)題解決：溝通中對(duì)方出現(xiàn)情緒該怎么辦？溝通中自己要有情緒了怎么辦？解決跨部門(mén)協(xié)調(diào)用工具更有效。

課程對(duì)象：

基層，中層，（人數(shù)：40人以內(nèi)）

課程大綱

團(tuán)建：破冰分組，團(tuán)隊(duì)測(cè)試

故事開(kāi)場(chǎng)

體驗(yàn)項(xiàng)目：神奇的棍子（團(tuán)隊(duì)測(cè)試）

探討引導(dǎo)主題：團(tuán)隊(duì)、溝通職業(yè)心態(tài)

1. 心態(tài)的改變與調(diào)整

2. 化不可能為可能之基本認(rèn)知

3. 積極性思考

4. 面對(duì)困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)

引導(dǎo)討論15分鐘

理論引導(dǎo)：與溝通有關(guān)的問(wèn)題

知識(shí)點(diǎn)：戴明環(huán)協(xié)作公式

第一講：職場(chǎng)溝通能力的重要素質(zhì)模型

1. 人際溝通的能力職場(chǎng)重要素質(zhì)

1）硬實(shí)力與軟實(shí)力

2）正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語(yǔ)言是人際交往的基礎(chǔ)

3）工具卡片九宮格，分組分類

4）傾聽(tīng)的五大層級(jí)

視頻：馬路鴨子

5）人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型

第二講：溝通技能提升

1. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力息息相關(guān)

2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3. 游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理者的三種角色

1）領(lǐng)導(dǎo)者

2）管理者

3）執(zhí)行者

5. 溝通的主動(dòng)性與非主觀性

理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對(duì)稱性，了解溝通的目的，特性，一對(duì)一體驗(yàn)表達(dá)，傾聽(tīng)，確認(rèn)，反饋的機(jī)制對(duì)溝通效果的影響

練習(xí)：撕紙游戲Snow flake

探討引導(dǎo)之主題：

1）管理者有效溝通能力

2）建構(gòu)起暢通的溝通體系

3）積極反饋與理清

4）溝通的主動(dòng)性與非主觀性

第三講：面對(duì)90后同事如何溝通

1. 90后員工性格特征

2. 管理者面對(duì)90后溝通的四注意

3. 90后員工樹(shù)立的委屈意識(shí)

第四講：部門(mén)之間合作如何實(shí)現(xiàn)雙贏溝通

一、體驗(yàn)項(xiàng)目：盲人摸象

練習(xí)協(xié)作與溝通

討論

案例視頻（手機(jī)發(fā)布會(huì)）

1. 分析跨部門(mén)合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)

2. 餅狀圖

現(xiàn)象與不良影響

二、溝通技巧

1. 對(duì)話前的四個(gè)問(wèn)題

2. 2ABC法則

3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）

4. 如何讓激動(dòng)的情緒平復(fù)

5. 雙核腦四個(gè)錦囊妙計(jì)

6. 正式開(kāi)始對(duì)話的四個(gè)步驟

7. 部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)簽表的使用

于老師

于灃然老師 實(shí)戰(zhàn)TTT訓(xùn)練專家

公眾演講與銷售演講實(shí)戰(zhàn)教練

4維培訓(xùn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程認(rèn)證導(dǎo)師

國(guó)際演講組織中國(guó)區(qū)TEDX私人教練

青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂(lè)部創(chuàng)始人

曾任：愛(ài)麗絲集團(tuán)（日資） 市場(chǎng)總監(jiān)

曾任：復(fù)旦聯(lián)合基因青島公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT系列課程/演講表達(dá)/結(jié)構(gòu)思維/團(tuán)隊(duì)溝通

于老師具有20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，5年公眾演講研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)總監(jiān)期間有近百場(chǎng)的項(xiàng)目宣講經(jīng)歷，語(yǔ)言表達(dá)功底扎實(shí)，深知成交演講的脈絡(luò)與精髓。曾參加Toastmaster（頭馬）中國(guó)區(qū)幽默演講比賽并獲得季軍，個(gè)人成立國(guó)內(nèi)第一家高端人才演講俱樂(lè)部-青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂(lè)部，共幫助500多名職場(chǎng)人士提升演講與表達(dá)能力。

于老師擁有4年TTT授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)中結(jié)合運(yùn)用了4C法顛覆培訓(xùn)課堂，多種反轉(zhuǎn)培訓(xùn)策略，多種學(xué)習(xí)工具，做到讓學(xué)員們，聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì)，做得到，帶的走的效果。曾為多家銀行、通訊、外企、500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目輔導(dǎo)，并幫助企業(yè)策劃成立企業(yè)演講俱樂(lè)部，并為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師策劃輔導(dǎo)演講比賽，累計(jì)培養(yǎng)2000多名專兼職講師，帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)了近160門(mén)企業(yè)培訓(xùn)課程。

于老師多次擔(dān)任培訓(xùn)師技能大賽評(píng)委和輔導(dǎo)專家，在2019年中國(guó)電網(wǎng)聯(lián)合會(huì)“國(guó)家電網(wǎng)省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽”中，為國(guó)家電網(wǎng)輔導(dǎo)4個(gè)省市地區(qū)的內(nèi)訓(xùn)師，其中兩人獲得省級(jí)選拔前三名，團(tuán)體得分第二名。深受企業(yè)認(rèn)可，學(xué)員們的滿意度達(dá)96%以上。

2018年累計(jì)TTT+演講授課100天以上，其中代表返聘案例有：

◆青島海爾大學(xué)《水煮三國(guó)-跨部門(mén)和諧溝通》5期

◆淄博齊魯石化《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》5期

◆廈門(mén)航空《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》2期

◆河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》3期

◆甘肅天水電信《TTT培訓(xùn)師授課技巧與課程設(shè)計(jì)》1期

◆武漢郵政集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》1期

◆安徽農(nóng)商銀行《TTT培訓(xùn)師授課技巧與課程設(shè)計(jì)》四天三夜

◆三島中融集團(tuán)《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》4期、《商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)藝術(shù)》3期

◆建信人壽《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》4期、《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》2期、

《商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)藝術(shù)》2期

◆山東綠地泉控股《商務(wù)演示與呈現(xiàn)》3期

◆一汽大眾《TTT培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)》3期

◆湖北企業(yè)家商會(huì)《演講的力量-領(lǐng)袖演說(shuō)與表達(dá)》1期

◆中信國(guó)安《ppt設(shè)計(jì)美化與工作匯報(bào)》1期

主講課程：

01-TTT系列

《風(fēng)采卓然—培訓(xùn)師授課技術(shù)與呈現(xiàn)》

《一念之轉(zhuǎn)—七步課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《美輪美奐— 商務(wù)PPT邏輯設(shè)計(jì)與美化》

《結(jié)構(gòu)化思維-讓工作匯報(bào)更輕松》

02-演講表達(dá)系列

《演講的力量—公眾演講與表達(dá)藝術(shù)》

《打動(dòng)聽(tīng)眾—商務(wù)演講呈現(xiàn)與表達(dá)能力提升》

《成交為王——銷售演講技能提升與成交七步法》

03-團(tuán)建系列

《團(tuán)隊(duì)正能量體驗(yàn)式訓(xùn)練營(yíng)》

《關(guān)鍵性對(duì)話—讓跨部門(mén)溝通更有效》

授課風(fēng)格：

真：真誠(chéng)有親和力，做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重學(xué)員行為的改變

練：課堂講授法、角色扮演法、游戲活動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴法、比武操練等多種感性與理性教學(xué)方法，根據(jù)對(duì)象，環(huán)境，學(xué)員配合使用。

笑：幽默風(fēng)趣，生動(dòng)活躍；授課氣氛好，松緊有度，收放自如，注重學(xué)員行為轉(zhuǎn)化

三給：給笑聲，給效果，給干貨

四有：有思想，有邏輯，有內(nèi)容，有啟發(fā)

部分服務(wù)的企業(yè)：

知名企業(yè)：中國(guó)平安、青島海爾（世界500強(qiáng)）、仲量聯(lián)行青島公司（世界500強(qiáng)），阿法拉伐青島工業(yè)有限公司（世界500強(qiáng)）青島啤酒集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、青島

國(guó)美、新希望六和集團(tuán)、中國(guó)東方航空、光明集團(tuán)、雀巢集團(tuán)、甲骨文公司(Oracle)、飛利浦、奔馳青島三合店、勁霸男裝、羅萊家紡、一汽大眾、三一重工……

金融/保險(xiǎn)類：安徽省農(nóng)商銀行、武漢郵儲(chǔ)、中國(guó)銀行青島分行、工商銀行煙臺(tái)分行、中國(guó)銀行（上海楊行支行）、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、沈陽(yáng)農(nóng)信社、南京招商銀行、三島中融、海爾紐約人壽、武漢市郵政（總部培訓(xùn)中心）上海銀行……

石油/能源/制造：富海集團(tuán)、中海油、中石油、齊魯石化、中冶集團(tuán)、二十冶、寶鋼集團(tuán)、久保田工業(yè)集團(tuán)……

快銷品：勁酒、雪花啤酒、重慶糧食集團(tuán)、燕京啤酒集團(tuán)、西安糖酒集團(tuán)、元祖食品、藝杏食品、德州東君乳業(yè)、墾荒人集團(tuán)……

通訊：中國(guó)電信（甘肅天水公司、青島公司）、中國(guó)聯(lián)通青島公司、中國(guó)移動(dòng)青島公司……

其他：中信國(guó)安地產(chǎn)、青島萬(wàn)麗海景泰凱英、上海亙泰實(shí)業(yè)集團(tuán)、NEP集團(tuán)、煙臺(tái)萬(wàn)科、青島榮置地地產(chǎn)、聯(lián)合汽車電子、三九醫(yī)藥、康成女院、舉鑫幫廚、青島52健身、聯(lián)合基因科技有限公司、青島地鐵、濟(jì)南新四維、青島創(chuàng)業(yè)大學(xué)、ipma國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人管理中心、青島領(lǐng)英匯、青島睿海私董會(huì)、青島山海家居、淄博世屹集團(tuán)……

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