成都售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

注塑零缺陷及模具維修技術(shù) 上海：2025年09月12日

理解注塑成型的高分子原理、成型基本流程、產(chǎn)品缺陷，掌握產(chǎn)品缺陷的基本原理及與模具、機(jī)器、參數(shù)之間的關(guān)系，做到對(duì)缺陷的快速準(zhǔn)確判斷和消除。授課對(duì)象：注塑廠長(zhǎng)、生產(chǎn)副總、模具設(shè)計(jì)經(jīng)理/主管、注塑部經(jīng)理/主管、注塑品質(zhì)經(jīng)理/主管、注塑工程經(jīng)理/主管、注塑試模工程師、注塑生產(chǎn)工程師、注塑品質(zhì)工程師、注塑組長(zhǎng)/領(lǐng)班/技術(shù)員等。課......

敏捷內(nèi)訓(xùn)體系與管培體系搭建——工作坊培訓(xùn)經(jīng)理的兩門必修課 深圳：2025年08月02日

1、企業(yè)人力資源總監(jiān)、集團(tuán)、事業(yè)部、區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及人力伙伴；2、期望通過教練技術(shù)、輔導(dǎo)技巧提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、影響力的業(yè)務(wù)伙伴。課程大綱：上午：內(nèi)訓(xùn)體系研討部分一、軟環(huán)境+硬機(jī)制（培訓(xùn)經(jīng)理開門兩件事）1、什么決定一家企業(yè)的特質(zhì)2、什么決定了“培發(fā)”的功用案例：400家大中小企業(yè)針對(duì)以下高潛力員工采......