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課程背景：

隨著通信運(yùn)營(yíng)商的重組，3G全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略價(jià)值凸顯，且集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者，因此，培養(yǎng)專業(yè)化顧問(wèn)式行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理，是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素，傳統(tǒng)散亂的集團(tuán)客戶銷售模式，必將演變成集約化、專業(yè)化的顧問(wèn)式銷售模式。

進(jìn)行方式：

實(shí)例講授、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)對(duì)象：

中國(guó)移動(dòng)三級(jí)經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理及營(yíng)銷相關(guān)人員

課程大綱：

一：當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析與集團(tuán)客戶營(yíng)銷特征

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析

2、新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析

1）新電信的正面進(jìn)攻策略分析

2）新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析

3）新移動(dòng)的防守反擊策略分析

二：行業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析

1、行業(yè)分析

1）行業(yè)組織關(guān)系分析

2）行業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析圖

3）行業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程和前景預(yù)測(cè)；

4）行業(yè)客戶的現(xiàn)狀和距離信息化實(shí)施的過(guò)程差距有哪些？

5）抑制行業(yè)客戶信息化發(fā)展的障礙有哪些？

6）行業(yè)客戶實(shí)施信息化管理需要投入哪些資源和財(cái)力？

7）行業(yè)客戶需求該如何把握？

2、基于行業(yè)需求的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

1）參考工具——如何市場(chǎng)細(xì)分

2）如何把握機(jī)會(huì)與實(shí)力的平衡（大企業(yè)做大市場(chǎng)，小企業(yè)做小市場(chǎng)）

3）行業(yè)客戶消費(fèi)者行為分析

4）參考工具——消費(fèi)者決策時(shí)關(guān)心什么——需求與狀態(tài)分析

5）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備的設(shè)計(jì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立

6）橫向透明度與縱向透明度

7）協(xié)同競(jìng)能（進(jìn)入難度•森林與 樹木 • 游戲規(guī)則等）

3、行業(yè)（企業(yè)）客戶需求分析

1）兩個(gè)問(wèn)題

2）影響企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的因素

3）決策者的思維習(xí)慣

4）以客戶為中心的產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)

5）讓客戶健談

6）幫客戶找到結(jié)論

7）基于客戶需求基礎(chǔ)上的呈現(xiàn)技巧

三：行業(yè)集團(tuán)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷推廣技巧

1、妨礙客戶經(jīng)理掌握集團(tuán)客戶需求的障礙

2、組織與個(gè)人客戶需求探明策略差異---買點(diǎn)與賣點(diǎn)的差異

3、準(zhǔn)確辨明集團(tuán)客戶真實(shí)需求的關(guān)鍵方法

4、集團(tuán)客戶需求探明技巧的靈活運(yùn)用

5、以深入了解集團(tuán)客戶需求的漏斗提問(wèn)技巧

6、以探詢客戶問(wèn)題的SPIN提問(wèn)技巧

7、以了解客戶需求方向的FOC提問(wèn)模式

8、應(yīng)對(duì)爭(zhēng)搶的標(biāo)準(zhǔn)銷售---賣產(chǎn)品、賣品牌、賣標(biāo)準(zhǔn)

9、如何應(yīng)對(duì)電信的競(jìng)爭(zhēng)策略與A類集團(tuán)顧客的采購(gòu)模型分析

四：3G全業(yè)務(wù)時(shí)代行業(yè)集團(tuán)大客戶需要整合營(yíng)銷傳播

1、整合營(yíng)銷傳播核心的5R框架

2、如何實(shí)施整合營(yíng)銷傳播？

3、整合營(yíng)銷方案制定與實(shí)施的四個(gè)要點(diǎn)

五：行業(yè)集團(tuán)客戶的保持和維護(hù)能力

1、從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶

2、集團(tuán)客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的感知與期盼

3、客戶管理的三個(gè)層次

4、如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值

---使客戶調(diào)整超值服務(wù)心態(tài)的引導(dǎo)技巧

---客戶經(jīng)理預(yù)防與挽留客戶流失的技巧

---通過(guò)客戶關(guān)懷維系客情關(guān)系的技巧

---客戶經(jīng)理收集掌握客戶滿意度的技巧

---利用電話\短信\Email關(guān)懷客戶的技巧

5、利用客戶關(guān)懷建立人際渠道的技巧

6、集團(tuán)客戶關(guān)系圖譜的識(shí)別、利用

7、高層溝通的謀略與技巧

8、客戶關(guān)系再利用能力

六：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)談判技巧

1、電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)銷售談判的原則

1)優(yōu)勢(shì)銷售談判中的三維循環(huán)模型---學(xué)會(huì)讓對(duì)方首先表態(tài)

2)把握合同起草權(quán)---千萬(wàn)不要讓對(duì)方起草合同

3)誘導(dǎo)式價(jià)格分解

4)聚焦突破---必須集中于當(dāng)前問(wèn)題

5)讓對(duì)手飄到云里霧里----一定要祝賀對(duì)方

2、電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)銷售談判的策略步驟

1)案例分析：電信運(yùn)營(yíng)商如何面對(duì)對(duì)手策略上的變化

2)確定談判的可能性

3)分析階段的策劃與布局

4)談判評(píng)估前的步驟

5)決定階段前的分析

3、電信運(yùn)營(yíng)商開局優(yōu)勢(shì)談判技巧

1)如何開出高于客戶預(yù)期的條件

2)電信運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)付客戶的第一次討價(jià)還價(jià)

3)偽裝的迷惑---學(xué)會(huì)表現(xiàn)夸張的意外

4)如何避免對(duì)抗性談判

5)偽裝成無(wú)奈的賣家

6)步步進(jìn)逼的鉗子策略

7)談判對(duì)手行為處事風(fēng)格與應(yīng)對(duì)技巧

8)運(yùn)營(yíng)商客戶經(jīng)理價(jià)格談判的應(yīng)對(duì)方法與術(shù)語(yǔ)

9)FAB方法與SPIN技巧

案例：中國(guó)移動(dòng)與某集團(tuán)客戶整體解決方案的談判案例剖析

4、運(yùn)營(yíng)商客戶經(jīng)理中場(chǎng)優(yōu)勢(shì)談判技巧

1)如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的談判對(duì)手

2)談判中服務(wù)價(jià)值遞減方法與技巧

3)防止掉入價(jià)格談判陷井----絕對(duì)不要價(jià)格折中

4)大客戶經(jīng)理談判中如何應(yīng)對(duì)僵局、困境與死胡同

5)以攻為上----索取回報(bào)的策略與技巧

中國(guó)電信3G營(yíng)銷談判案例剖析

5、運(yùn)營(yíng)商客戶經(jīng)理終局優(yōu)勢(shì)談判技巧

1)白臉----黑臉談判角色的扮演與應(yīng)對(duì)策略

2)蠶食對(duì)手版圖的策略與技巧

3)如何減少價(jià)格讓步幅度的黃金技巧

4)收回條件與欣然接受的藝術(shù)

5)電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)談判有效工具的制作和應(yīng)用

運(yùn)營(yíng)商客戶經(jīng)理對(duì)抗性談判實(shí)戰(zhàn)演練

七：行動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)與答疑

示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練

孫老師

營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家。著名培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問(wèn)。中國(guó)人民銀行干部學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京交通大學(xué)等多所知名大學(xué)外聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問(wèn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)模式本土化研究與實(shí)踐者。專注于營(yíng)銷策劃、戰(zhàn)略管控、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論與實(shí)戰(zhàn)策略研究。曾歷任品牌經(jīng)理、售后經(jīng)理，省區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理職位。孫老師10多年擔(dān)任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的營(yíng)銷策劃、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多極具競(jìng)爭(zhēng)力的思想和觀點(diǎn)，在營(yíng)銷策劃、管理理論研究和培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)方面造詣?lì)H深。

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

授課風(fēng)格：理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；在培訓(xùn)中通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、質(zhì)問(wèn)、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練等互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、精湛的培訓(xùn)技巧、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎。

服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)：孫老師在全球化視野的高度上，以專家、專業(yè)、專心的品牌理念，不斷追求卓越的工作方式，為客戶提供一流的管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，幫助我們的合作伙伴塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。7年來(lái)，孫老師足跡遍布國(guó)內(nèi)29省市，授課800余場(chǎng)次，內(nèi)訓(xùn)企業(yè)500多家，學(xué)員近6萬(wàn)人。

服務(wù)領(lǐng)域：常年服務(wù)于金融、通信、廣電、IT、制造、能源、汽車及國(guó)內(nèi)大學(xué)等重點(diǎn)行業(yè)，受到學(xué)員和企業(yè)一致好評(píng)。

核心課程：一、制造、能源、IT、汽車業(yè)課程

《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《市場(chǎng)研究與分析》、《營(yíng)銷策劃與管理》、《營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行》、《大客戶銷售謀略》、《卓越銷售談判》、《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《MTP中層管理技能提升》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》

二、金融業(yè)課程

《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃》、《客戶心理分析與交叉營(yíng)銷》、《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》、《客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能》、《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷》、《MTP中層管理技能提升》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》

三、通信、廣電業(yè)課程

《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與創(chuàng)新》、《市場(chǎng)研究與分析》、《營(yíng)銷策劃與管理》、《營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行》、《信息化產(chǎn)品行業(yè)解決方案應(yīng)用及推廣》、《集團(tuán)客戶顧問(wèn)式銷售》、《卓越銷售談判技能》、《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷綜合技能提升》、《MTP中層管理技能提升》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》

咨詢領(lǐng)域：企業(yè)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與激勵(lì)、行業(yè)深度研究、年度營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷控制體系設(shè)計(jì)、營(yíng)銷隊(duì)伍設(shè)計(jì)與激勵(lì)、日常營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程的顧問(wèn)輔導(dǎo)

部分典型客戶：金融業(yè)：中國(guó)人民銀行、北京工行、湖北工行、福建工行、內(nèi)蒙古工行、河北工行、江蘇工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯鄲工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海農(nóng)行、安徽農(nóng)行、山東農(nóng)行、河南農(nóng)行、山西臨汾農(nóng)行、廣東汕頭農(nóng)行、深圳中行、天津中行、湖北中行、廣西中行、四川中行、蘇州中行、常州中行、宿遷中行、杭州開元中行、浙江金華中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陜西渭南建行、河北石家莊建行、河北衡水建行、河北張家口建行、江蘇宿遷建行、黑龍江郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、河南郵儲(chǔ)、郵儲(chǔ)四川內(nèi)江分行、福建郵政金融部、浙商銀行、大連中信銀行、晉商銀行、廣東陽(yáng)江廣發(fā)行、溫州農(nóng)商行、安徽農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、山西長(zhǎng)治農(nóng)信社、長(zhǎng)春農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、寧夏吳忠農(nóng)商行、江西新余農(nóng)商行、江西招行、天津華夏銀行、重慶興業(yè)銀行、佛山興業(yè)銀行、宜昌農(nóng)發(fā)行、上海浦發(fā)行、北京浦發(fā)行、杭州浦發(fā)行、溫州浦發(fā)行、海口深發(fā)行、上海銀行、北部灣銀行、北京銀行、南充商行貴陽(yáng)分行、廈門民生銀行、深圳光大銀行、平安信托、永隆中國(guó)控股

通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)通信服務(wù)公司、北京移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、陜西移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川移動(dòng)、西藏移動(dòng)、貴州移動(dòng)、烏魯木齊移動(dòng)、銀川移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、黔南移動(dòng)、遵義移動(dòng)、吳江移動(dòng)、德州移動(dòng)、日照移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、大慶移動(dòng)、佳木斯移動(dòng)、綏化移動(dòng)、雞西移動(dòng)、牡丹江移動(dòng)、黑河移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、河源移動(dòng)、江門移動(dòng)、東莞移動(dòng)、梅州移動(dòng)、成都移動(dòng)、雅安移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、昆明移動(dòng)、迪慶移動(dòng)、沈陽(yáng)移動(dòng)、撫順移動(dòng)、鞍山移動(dòng)、宜春移動(dòng)、贛州移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、西安移動(dòng)、深圳電信、云南電信、山東電信、福建電信、湖北電信、新疆電信、重慶電信、廊坊電信、承德電信、滄州電信、張家口電信、鹽城電信、呂梁電信、南昌電信、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、寧波聯(lián)通、成都聯(lián)通、重慶萬(wàn)州聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、河南網(wǎng)通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎訊、聯(lián)通華盛

大學(xué)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京交通大學(xué)、廈門大學(xué)、中國(guó)人民銀行干部學(xué)院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)

IT及制造業(yè)：GE、日本安立、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)、捷德中國(guó)、北京新網(wǎng)互聯(lián)科技、湖南金域信息科技、方正軟件、杭州網(wǎng)銀互聯(lián)科技、蘇州科達(dá)科技、北京水晶石數(shù)字科技、中國(guó)南玻集團(tuán)、經(jīng)緯紡織機(jī)械、法國(guó)歐康德、絲寶集團(tuán)、金星啤酒集團(tuán)、浙江永盛集團(tuán)、北京圣普服飾、中控集團(tuán)、河南福祥門業(yè)、香港中榮集團(tuán)、龍頭股份、上港集箱、雙龍藥業(yè)、河南四只堂藥業(yè)、雙友集團(tuán)、北京利曼、老虎涂料、萬(wàn)香國(guó)際、上海廣茂達(dá)光藝科技、山東華金集團(tuán)、大連世海偉業(yè)集團(tuán)、廣東香山衡器集團(tuán)

廣電業(yè)：昆明廣電網(wǎng)絡(luò)、青島廣電網(wǎng)絡(luò)

電氣業(yè)：海爾、美的、上海電科集團(tuán)、西蒙電氣、TCL家用電器、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、蘇州能健電氣、河南許昌許繼電子、青島金嶺電器

汽車業(yè)：韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、陜西汽車集團(tuán)、福田汽車、長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、萬(wàn)得汽車技術(shù)、濟(jì)南輕騎摩托車

能源業(yè)：浙江石化、巴陵石化、河南新鄉(xiāng)恒星新能源、永州皓志稀土材料、領(lǐng)步集團(tuán)

房地產(chǎn)：海南原水房地產(chǎn)、山西智海集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)報(bào)、河北邢臺(tái)中北房地產(chǎn)、河南榮園置業(yè)

教育咨詢業(yè)：浙江建筑設(shè)計(jì)研究院、北京導(dǎo)航教育集團(tuán)、北京泛亞天成、溫州金點(diǎn)顧問(wèn)

其他行業(yè)：福州郵政速遞、貴州大方煙草、現(xiàn)代陽(yáng)光健康管理集團(tuán)、大連雙參堂、浙江省安吉市政府、江陰標(biāo)榜裝飾材料、北京365裝飾材料、河南同濟(jì)恒愛暖通消防、江海環(huán)保、河北深江江源五金絲網(wǎng)、河北文安天華密度板、山東濰坊正天飼料、安東物流、山東鼎杰律師事務(wù)所、北京世紀(jì)佳音電子樂(lè)器、江蘇江海環(huán)保

客戶留言：◇ 態(tài)度認(rèn)真，在培訓(xùn)前對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面進(jìn)行深入研究，對(duì)實(shí)際工作的幫助很大，很有價(jià)值；

◇ 講師有很強(qiáng)的專業(yè)水平，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣而引人入勝；

◇ 從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡(jiǎn)單的原理切入，發(fā)人深思，受益匪淺；

◇ 打開了思路，開拓了眼界，今后有機(jī)會(huì)還會(huì)參加此類學(xué)習(xí)；

◇ 聽了您三天的課，改變了我的后半生；

◇ 很有用，讓我真真實(shí)實(shí)能找到一個(gè)分析工具去運(yùn)用到工作和生活中，開拓了思維；

◇ 授課的形式很好，鼓勵(lì)學(xué)員參與，語(yǔ)言生動(dòng)、幽默，案例很實(shí)際;

◇ 在營(yíng)銷策略的制定方法方面吸收了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升能力，拓展思路，受益匪淺;

◇ 聽了孫老師的營(yíng)銷策劃課程，充分掌握了策劃的精髓，收獲很大;

◇ 獲得新的思維方式，把平日工作中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的連在一起，解決了工作中的很多疑問(wèn)。

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