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課程大綱

第一節(jié)：認(rèn)識(shí)溝通

1、世界是平的

2、溝通的定義和目的

3、溝通的種類

4、中國(guó)人溝通特征解析

5、溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)

第二節(jié)：組織內(nèi)部360度溝通

1、與上司溝通原則

2、與下屬溝通原則

3、與同事溝通原則

4、跨部門溝通原則

5、溝通有助于提升執(zhí)行力

第三節(jié)：客戶溝通中醫(yī)四法

1、望：細(xì)心觀察客戶言行

2、聞：耐心聆聽客戶表達(dá)

3、問：用心提問精準(zhǔn)到位

4、切：誠(chéng)心幫助解決疑惑

5、微笑是永恒的溝通媒介

第四節(jié)：銷售溝通黃金法則

1、了解需求對(duì)癥下藥

2、從挖掘到創(chuàng)造客戶需求的提升

3、把脈客戶行動(dòng)心理動(dòng)機(jī)

4、產(chǎn)品介紹精準(zhǔn)把握賣點(diǎn)

5、四階段遞進(jìn)式溝通促使成交

第五節(jié)：溝通與性格

1、性格與人生

2、四類基本性格特征剖析

3、如何與不同性格的客戶打交道

4、揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)

5、沒有完美只有完善

朱老師

★中國(guó)十大女培訓(xùn)師

★中國(guó)首屆職業(yè)講師論壇十佳金牌講師

★榮膺IPTS “08中國(guó)最具魅力培訓(xùn)師”稱號(hào)

★國(guó)內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

★十余年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任浙江理德咨詢管理公司教育總監(jiān)，喜臨門集團(tuán)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，上海交大海外學(xué)院客座講師等。

培訓(xùn)風(fēng)格：邏輯嚴(yán)明，系統(tǒng)完整，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，啟發(fā)性深，知性幽默富有感染力。

核心領(lǐng)域：中層管理/營(yíng)銷服務(wù)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/親子教育

主講課程：企業(yè)管理層能力提升必修課—— 《高效管理者的管理七劍》

全員團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課——《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化修煉》/ 《弟子規(guī)與企業(yè)文化建設(shè)》

門店/營(yíng)業(yè)廳人員必修課——《門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》

大客戶銷售人員必修課—— 《顧問式銷售全攻略》 / 《服務(wù)營(yíng)銷從心開始》

渠道商培訓(xùn)課程——《共贏一家人：加盟商培訓(xùn)》

服裝業(yè)課程—— 《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》/《金牌導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練營(yíng)》

心靈成長(zhǎng)室內(nèi)體驗(yàn)式課程—— 《心靈的力量》

部分受訓(xùn)企業(yè)：松下電器、美國(guó)陶氏化學(xué)、阿里巴巴、中國(guó)電信、萬向集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、五礦集團(tuán)、華立集團(tuán)、安利中國(guó)、雅戈?duì)柗棥⒍虐卜棥⒚纴雒缞J服飾、簡(jiǎn)艾服飾、恒源祥、MC2服飾、太太樂、百麗鞋業(yè)、江豚鞋業(yè)、天創(chuàng)鞋業(yè)、震雄銅業(yè)、橫店集團(tuán)、喜臨門集團(tuán)、巨鵬鎖業(yè)、馬可波羅瓷磚、歐圣地板、肯帝亞地板、華盛房產(chǎn)、薦量生物、康寶藥業(yè)、金浩建設(shè)、卓云美容、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行……

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