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客戶投訴處理的高階應用與精誠服務(wù) 北京:2025年09月25日
培訓師主講,輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲:精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州:2025年08月29日
隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶規(guī)模的壯大,客戶投訴也隨之增多,無法杜絕,它依存于企業(yè),時刻影響著企業(yè)的生命力,一次投訴處理不好,也許失去的是一個客戶,也許失去的是一場官司,同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽,直接引起危機,如果不能化險為夷,甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù),僅需要5-10分鐘,即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月26日
客服人員,客服團隊主管,服務(wù)質(zhì)量管理人員,客戶體驗團隊課程大綱:第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的......
IATF16949:2016汽車業(yè)質(zhì)量管理體系標準理解、實施及內(nèi)部審核員 上海:2025年09月08日
隨著IATF 16949:2016的發(fā)布,以及汽車產(chǎn)業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn),IATF、主機廠和認證機構(gòu)都對內(nèi)審提出了新的要求,如何應用標準不斷提升內(nèi)部管理水平?本課程將結(jié)合IATF 16949:2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導經(jīng)驗進行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程大綱一、新版標準概覽1.改版思路與主要變化......
高效執(zhí)行“活性因子”:如何打造敏捷團隊 上海:2025年09月08日
* 希望通過影響力而非技巧來聚合團隊的管理者* 需要說服他人接受行為改變并完成工作的中高層管理者* 涉及跨部門協(xié)作的管理者課程收益* 理解團隊信任度與執(zhí)行力、敏捷性的關(guān)系* 通過制度和流程的完善增進團隊協(xié)作* 提升會議效率,推動跨部門的敏捷反應課程大綱1. 新時代的管理挑戰(zhàn)* 時代變遷背景下的管理挑戰(zhàn)* 管理需要回歸常......