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培訓目標：

1.提升新員工個人形象與職業素養：

•通過系統的禮儀培訓，使新員工了解并掌握職場中的基本禮儀規范，從而提升其個人形象和職業素養，進一步增強其在職場中的競爭力。

2.改善新員工在職場中的人際關系

•教授新員工如何運用禮儀來更好地與他人交往，展現尊重與關心，從而改善職場中的人際關系，增進溝通效果。

3.增強新員工的自信心

•通過禮儀培訓，幫助新員工學會在不同場合下自信、從容地表現自己，減少緊張和不安情緒。

4.提高新員工文化素養

•使新員工了解并尊重不同文化背景下的禮儀規則和行為準則，提高其文化素養，更好地適應多元文化的工作環境。

培訓方式：

•理論講解：通過講解理論知識，使新員工對禮儀和職業素養有深入的了解。

•案例分析：通過具體案例的分析，使新員工更直觀地理解禮儀和職業素養在實際工作中的應用。

•實戰演練：通過模擬職場場景，讓新員工在實踐中學習和運用禮儀知識，提升應對能力。

•互動討論：鼓勵新員工積極參與討論，分享彼此的觀點和經驗，促進學習和交流。

課程大綱：

一、禮儀與職業素養概述

1、禮儀在職場中的重要性：

詳細闡述禮儀在職場中的關鍵作用，以及它如何影響個人職業發展和企業形象。

2、職業素養的定義與要求：

明確職業素養的內涵，包括職業道德、職業技能、職業行為等方面，并講解銀行對職業素養的具體要求。

3、禮儀如何助力職業素養提升：

分析禮儀與職業素養之間的緊密聯系，展示禮儀在提升職業素養方面的積極作用。

二、新員工自信心與多元文化學習

1、自信心的定義與重要性

2、自我認知與自我接納

3、取長補短：懂禮儀、增自信、強關系、巧應用

4、全球化背景下的文化多樣性

•文化差異對工作環境的影響

•文化差異與禮儀規則（不同行業人群的禮儀特點）

5、適應多元文化環境的策略

•開放心態與主動學習：了解并接納不同文化。

•靈活調整：根據文化背景調整自己的溝通方式。

•促進文化交流的技巧與實踐。

三、職業形象塑造

職場著裝規范與形象塑造：

講解職場著裝的基本要求和搭配技巧，幫助新員工塑造良好的職業形象。

1、形象意識-減少溝通的成本

2、干練有氣場的發型建議

•重要正式場合的發型規范：前不壓眉、側不蓋耳、后不及領

•發膠用與不用多區別（嚴肅職場發膠的神奇效果）

•男士：短發更干練，露出額頭更精神、用點發膠更精致

•女士：顱頂蓬松更顯氣質、不散亂無碎發更精致、使用發膠更顯專業

3、手部形象管理

•衛生：手是人的第二張臉，手的科學洗手與養護

•修飾：指甲的長度、為人的風度

•裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

•功能性配飾：腕表佩戴規范

4、面部職業妝容打造

•自然、美化、協調

•兩米遠目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

•清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

5、商務人士服飾選擇建議與穿著規范

•著裝的TPO原則：Time時間、Place地點、Occasion場合

•男士&女士西服套裝的穿著規范

四、言談舉止的得體表現：

教授新員工如何在職場中做到言談得體、舉止優雅，展現職業素養。

1、快速拉近距離的微笑與目光

2、站姿挺拔彰顯氣度

3、行走優雅凸顯氣質

4、手勢規范顯露教養

5、坐姿端正表達涵養

五、人際關系與溝通禮儀

1、尊重與關心的表達技巧

2、有效溝通的原則與方法

3、處理職場沖突的禮儀策略

4、團隊合作中的禮儀規范

5、職場溝通基本禮儀場景示范：

•視頻會議

良好的形象：形象、著裝、背景

必要時請靜音、必要時請開攝像頭

共享功能：提前做好準備

會議前，做好確認（視頻&音頻）

•工作群聊注意事項

群聊，你有哪些要吐槽？

注意時間、注意長度、注意內容

不在群里聊私事兒

不在群里挑事端

不在群里“拉仇恨”

不在群里“當隱身”

•私信（一對一）需要注意什么

如何加微信？

掃一掃，誰先來？

微信語言文字規范與技巧

微信文字書寫規范與郵件的區別

•朋友圈

要不要分組？

要不要“三天可見”

發一些什么內容更好？

可以在朋友圈吐槽嗎？

當今社會甩不開的“微信”

六、小舉動·好印象：不同場景的禮儀行為表現

1、商務會面禮儀“禮貌三到”

•眼到：遠距離時，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動上前迎接

•口到：中距離時，主動大聲稱呼、問候

•手到：近距離時，親切寒暄并詢問，用手進行服務或指引、握手

2、根據不同職務、職稱、職業進行的規范稱呼、問候和寒暄方式

•介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、多人介紹

•介紹時的行為規范

3、名片禮儀

•遞送、接收、存放

•忘記帶名片怎么辦？

•索取名片的禮貌方式

4、引領規范

•走廊的引領方式

•轎廂式電梯的引領方式

•樓梯的引領方式

•大廳的引領方式

•介紹客戶參觀的行為規范

5、奉茶禮儀

•商務杯：適用于會議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

•功夫茶杯：適用于領導辦公室，與客戶單獨或為數不多的客戶交談時

七、總結與互動環節

•培訓要點回顧：回顧本次培訓的主要內容和重點。

•新員工心得分享：邀請新員工分享培訓心得和體會，促進彼此之間的交流與學習。

•問答與答疑時間：設置問答環節，解答新員工在培訓過程中的疑問和困惑。

•發放培訓資料與反饋表：發放培訓資料，以便新員工在日后工作中參考；同時發放反饋表，收集新員工對培訓的滿意度和建議。

版權保護一小步·文明禮儀一大步

本簡介版權歸任蘭蘭講師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，請勿向第三方透露。謝謝！

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經濟貿易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫學院禮儀顧問

中國形象設計協會講師團講師

榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

環球禮儀商學院 高級培訓師

上海環球禮儀企業 特聘禮儀研究員

美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

環球禮儀授權古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統禮儀文化培訓師

【專業背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業聯合會頒發

2020年，高級培訓師 全國職業能力測評中心頒發

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設計協會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環球金融中心國際商務禮儀

多年服務業經驗，日本企業工作背景，曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現場案例與管理經驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、房地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

臨床醫學畢業、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業經驗，曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業，行業包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發人

政務禮儀

職場新秀·角色轉換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業魅力形象塑造

悅人悅己的職場溝通

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區季賽專業機構評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環球禮儀世界峰會組委會頒發

2018年，上海市青浦區宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協會 頒發

2016年，“全國講師推優大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛生學校 職業素養教育工作講師團成員（現 上海市健康醫學院）

2012年，全國中國農業發展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業銀行、中信銀行、上海農商銀行、浙江泰隆商業銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農業發展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農商行、磐安農商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設施

上海環球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創業園、上海云間美術館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業

平安租賃、上海國貿中心、惟泰置業、金橋物業、明園物業、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫療衛生行業

上海市第六人民醫院、上海美萊醫療美容、上海市第六人民醫院、上海市同仁醫院、上海市健康醫學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫醫院、湖北省中醫院、上海市仁濟醫院、上海天佑醫院、湖北大中醫院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫院、蘇州微創骨科學、上海海雁醫藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業

上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關 / 企事業單位

徐匯區文明辦、嘉定工業區、靜安區文明辦 、奉賢區政府、長寧區文明辦、嘉定區人力資源與社會保障局、楊浦區文明辦、黃浦區政府、青浦區文明辦、上海市國資委、舟山交通系統、松江區政府、徐匯區人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯網、科技行業

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創電子

國企/央企

中海油、國家電網、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區開發股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構負責人這樣評價：“任老師是個外表“優雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員，她有很多專業的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰講師”，深得客戶信賴。

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