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【課程介紹】

偉人名人不是優點比別人多，而是瑕疵比別人少。

內修心、外塑形。從中國文化重新認識商務禮儀。

•經濟騰飛，中國由貧窮到富有，現在由富有到寶貴階段，各行各業開始重視自身的形象和禮儀的風范，這是每個人文化和精神的體現，更是人格品位與價值的體現，因此，受到眾多精英人士的高度重視。

•本課程在大型國企、央企、政府機關單位公務接待規范的基礎上，結合企業實際情況，參考國內外優秀企業商務接待標準、涉外接待標準及服務經驗，進行針對性、定制化培訓課程。課程根據企業接待真實場景與客戶身份角色，進行系統化接待流程設計，標準化接待流程，情景模擬與實戰全流程。

【課程收益】

•如癡如醉的聽，開開心心的學，真真切切的練，確確實實的收獲。讓學員在歡樂融洽的氛圍中感受禮儀文化的厚重與精神滋養。

•古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕。課程設計絕不裝腔作勢、更不拿腔拿調，讓學員在自信中收獲知識，在歡樂中結交朋友。

•掌握不同場景座次規范：會議、談判、簽約、會客、餐桌、乘車、電梯、走廊等

•明確與國際客戶交往的“前、中、后”需要做的工作細節與禁忌

•能在商務交往中表現出符合企業高度的，恰到好處的得體行為與溫暖語言

【課程大綱】

模塊【一】

談古論今·從中國傳統服飾到專業商務氣質

打造自己的“第一眼專業與財富”

一、“正裝”的前世今生

1、“西服”的由來與演變

西服的正式度排序

西服的服裝特點

2、中國的正裝“漢服”的前世今生：懂點漢服，讓社交“有的聊”

傳統漢服的特點與歷史演變

當代改良款漢服穿著建議

二、國際商務人士的“穿”與“戴”

1、穿：商業領袖在不同場合的著裝選擇

2、戴：商業領袖的配飾選擇

選對包：包治不了“百病”，但能裝得下你的商業藍圖和人生理想

戴對表：手表和珠寶很貴，但也只能是你的陪襯

穿對鞋：高跟顯氣場、平跟有風度，讓鞋跟替你表達

3、功能性配飾

•腕表：真的值得驚嘆的，不是名表的價格，而是文化和工藝

•國際知名腕表品牌文化與歷史

•職場腕表如何選

•腕表的種類

•腕表的材質

•腕表的功能

4、裝飾性配飾

•合適你的耳釘的選擇

•項鏈的選擇與搭配

•戒指的佩戴方法

模塊【二】

皮膚的科學管理與精致男女職業妝

人生最貴的2平方，在身上。2平方米最金貴的，在臉上

最好的護膚不是用了多昂貴的面霜，而是你的狀態

一、皮膚的結構與作用

1、表皮、真皮、皮下組織

2、人體11大功能系統之一

3、皮膚的三大功能與應對的生活管理

4、關于皮膚養護，你必須知道它“皮脂膜”

5、好皮膚的四個標準

二、皮膚保養之「內調」

1、攝入均衡營養

2、生活質量對皮膚的影響

三、皮膚保養之「外護」

1、卸妝與潔面

2、夜間養護必要環節

3、抗衰老必修課：防曬！防曬！還是防曬！了解紫外線與防護技巧

4、重要的事情說三遍：不要頻繁去角質！不要頻繁去角質！不要頻繁去角質！

5、日常外出養護要點

6、日常護膚品選擇三要素

四、如何選擇專業美容院和醫療美容

1、美容院和醫療機構能幫我們什么？

2、如何選擇美容院和醫療機構

五、面部美妝技巧

1、美妝的基本原則

2、妝容打理技巧：面部結構黃金比例

3、臉型的認識及修飾

4、眉毛修飾技巧

5、眼睛美妝技巧

6、唇、腮、手部細節打理

7、手部

8、發型打理

模塊【三】

潤物細無聲·多場景國際商務社交禮儀

因地制宜，不墨守成規

禮儀不是裝腔作勢的花架子，由心而發的真誠

一、商務社交會面禮儀

1、介紹禮儀

自我介紹：用溫暖的語言，說出“有分量”的自己

相互介紹：尊者優先

介紹他人：有來有往，不厚此薄彼，教你優雅的“商業互吹”

2、握手禮儀

握手的基本次序：尊者優先

握手的基本規范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

解答：老生常談又常常困擾的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、避不開的微信禮儀

加微信：把選擇權留給對方

掃一掃：把方便留給對方

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當今社會“己所欲，勿輕施于人！”

二、政務商務以及國際真正的“C位”

1、不同場景中的位次規范

何謂：左為尊？尚左尊東、虛左以待、左膀右臂、男左女右？

何謂：右為尊？榮譽位？

什么才是真正的“C位”？

乘車座次

會客廳座次

談判桌座次

簽約座次

主席臺座次

合影座次

用餐座次

引領位次

2、溫暖大氣的商務交往溫暖“4到”

心到：心中有愛

眼到：眼里有人

口到：嘴里有話

手到：手里有活

3、發言禮儀

•登臺：立穩“人設”，您是聚光燈下全場的焦點

•用眼神和表情環顧四周，送給全場問候

•調整語速、語音、語調，彰顯沉穩氣場

•帶稿發言：適當脫稿，表達真誠

•脫稿發言：注意控場，完美收場

•更生動的演講技巧：問1個問題、舉1個例子、講1個故事

•接受掌聲的禮儀回應

•穩健大方的步伐回到座位

三、商務交談的禮儀與禁忌

1、了解客戶現狀和心理分析

2、提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

3、國際慣例談話禁忌

忌主動談及客戶隱私：出身、家庭、學歷、婚姻、子女、財產、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察有點，用請教進行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活娛樂、旅行、攝影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現狀、想未來

模塊【四】

中西式商務宴請與餐桌禮儀

吃出文化、喝出修養

一勺羹、看教養；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、邀約客戶的方式

1、邀約的方式

2、邀請對象

二、商務訂餐的基本流程規范

1、5W3H細節確認

2、中式菜肴選擇、點菜的基本方法

三、中式商務宴請座次

1、基本原則

2、不同角色與場景座次

四、餐具識別與使用

1、公共餐具使用方式

2、個人餐具使用規范

3、筷子的文化與禮儀

五、中國酒桌文化與禮儀

1、中式宴請酒水選擇

2、敬酒的次序、方位

3、祝酒辭

4、敬酒的禁忌

五.西餐禮儀

1、入座

•進入餐廳的禮儀

•入座的方位

•座次規范

2、西餐的上菜順序

•正餐：開胃菜、面包、湯、主菜、副菜、甜點、果品、咖啡／茶

•便餐：開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡

3、西餐餐具的使用

•餐具的識別

•餐具的擺放

•餐具的使用

•餐具擺放的“暗語”

•餐巾的使用

•餐巾的使用與禁忌

•餐巾擺放的“暗語”

4、西餐的品嘗

•色拉

•面包

•湯

•如何食用魚、蝦、海鮮

•如何切、食用牛排

•水果甜點的食用方法

•咖啡／茶

5、葡萄酒知識

•葡萄酒的分類

•葡萄酒的選購要點：產地、年份、品種、等級

•葡萄酒的飲法

•葡萄酒主流品牌

模塊【五】

涉外禮儀通則與部分國家民俗禁忌

一、涉外禮儀通則

1.以人為本

2.維護形象

3.入鄉隨俗

4.信守約定

5.熱情有度

6.尊重隱私

7.女士優先

8.愛護環境

9.保護動物

10.以右為尊

二、外事接待行為規范

1.您懂得，涉外交往時要不卑不亢

2.別忘了，言行從容得體堂堂正正

3.您懂得，遵守國際上通行的禮儀慣例

4.別忘了，尊重交往對象所在國的禮儀

5.您懂得，尊重對方獨有的風俗習慣

6.別忘了，入鄉隨俗增進理解和溝通

7.您懂得，涉外交往中要“有所不為”

8.別忘了，嚴格遵守“尊重隱私”原則

9.您懂得，女士優先是國際慣例

10.別忘了，要尊重所有人，包括自己

三、涉外活動忌諱行為要知道

1.涉外活動言行忌

2.西方人日常忌

3.涉外活動衛生忌

4.宗教習慣與禁忌

四、各國禮儀習俗

1、美洲國家禮儀習俗

•美國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

2、歐洲國家禮儀習俗

•英國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•法國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•德國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

3、非洲國家禮儀習俗

•尼日利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•蘇丹文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•贊比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

4、亞洲國家禮儀習俗

•日本文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•柬埔寨文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•巴基斯坦文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

5、中東國家禮儀習俗

•伊朗文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•土耳其文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

•敘利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

五、涉外接待活動流程演練

情景模擬【一】接待伊斯蘭教客戶

情景模擬【二】接待佛教國家客戶

情景模擬【三】接待常規外賓禮儀規范

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經濟貿易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫學院禮儀顧問

中國形象設計協會講師團講師

榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

環球禮儀商學院 高級培訓師

上海環球禮儀企業 特聘禮儀研究員

美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

環球禮儀授權古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統禮儀文化培訓師

【專業背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業聯合會頒發

2020年，高級培訓師 全國職業能力測評中心頒發

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設計協會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環球金融中心國際商務禮儀

多年服務業經驗，日本企業工作背景，曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現場案例與管理經驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、房地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

臨床醫學畢業、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業經驗，曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業，行業包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發人

政務禮儀

職場新秀·角色轉換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業魅力形象塑造

悅人悅己的職場溝通

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區季賽專業機構評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環球禮儀世界峰會組委會頒發

2018年，上海市青浦區宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協會 頒發

2016年，“全國講師推優大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛生學校 職業素養教育工作講師團成員（現 上海市健康醫學院）

2012年，全國中國農業發展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業銀行、中信銀行、上海農商銀行、浙江泰隆商業銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農業發展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農商行、磐安農商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設施

上海環球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創業園、上海云間美術館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業

平安租賃、上海國貿中心、惟泰置業、金橋物業、明園物業、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫療衛生行業

上海市第六人民醫院、上海美萊醫療美容、上海市第六人民醫院、上海市同仁醫院、上海市健康醫學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫醫院、湖北省中醫院、上海市仁濟醫院、上海天佑醫院、湖北大中醫院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫院、蘇州微創骨科學、上海海雁醫藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業

上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關 / 企事業單位

徐匯區文明辦、嘉定工業區、靜安區文明辦 、奉賢區政府、長寧區文明辦、嘉定區人力資源與社會保障局、楊浦區文明辦、黃浦區政府、青浦區文明辦、上海市國資委、舟山交通系統、松江區政府、徐匯區人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯網、科技行業

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創電子

國企/央企

中海油、國家電網、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區開發股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構負責人這樣評價：“任老師是個外表“優雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員，她有很多專業的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰講師”，深得客戶信賴。

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