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【課程背景】

站在講臺上激情演講，臺下學(xué)員低頭刷手機(jī)/眼神空洞，課后反饋"內(nèi)容干貨但枯燥"！

提問環(huán)節(jié)遭遇冷場，小組討論偏離主題，角色扮演出現(xiàn)尷尬沉默，怎么辦？

為什么精心準(zhǔn)備的課程總沒人記住？你以為的“專業(yè)”學(xué)員卻不愛聽？

講師費心費力地備課，授課干貨多，大家昏昏欲睡，精神神游？

內(nèi)訓(xùn)不少做，但員工熱情度不高，參與積極性很一般？

作為講師，我比學(xué)員還緊張，這個毛病怎么改？

業(yè)務(wù)骨干接地氣，可干貨一大堆，大家吸收難，怎么講能讓學(xué)員聽得懂，愿意聽？

PPT突然黑屏，線上會議遭遇卡頓，學(xué)員提問超出知識邊界，除了尷尬無奈還能做點什么？

以上痛點困擾著大部分企業(yè)多年而無解，本課程從“內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)認(rèn)知和課程呈現(xiàn)與學(xué)員輔導(dǎo)”等方面幫助企業(yè)培養(yǎng)了解公司業(yè)務(wù)，了解企業(yè)文化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，打造能完整展示內(nèi)容，激情帶動學(xué)員的精品內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，助力提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力，讓企業(yè)的經(jīng)驗、人才得以沉淀，從內(nèi)而外地激發(fā)企業(yè)生命力。

【課程收益】

獲取4項能力：

使枯燥內(nèi)容精彩的能力

使學(xué)員樂于參與的能力

課堂上輔導(dǎo)學(xué)員的能力

處理課堂突發(fā)事件的能力

運(yùn)用5類方法：

恰當(dāng)匹配4種關(guān)鍵教學(xué)活動的方法：開場、結(jié)尾、復(fù)習(xí)、活動；

自如運(yùn)用5種適用不同內(nèi)容的教學(xué)手法：提問與回應(yīng)、案例分析、視頻教學(xué)、小組討論、情景演練；

打造場域的方法

克服緊張情緒、處理“困難時刻”的方法

激發(fā)學(xué)員參與度，打開眼、耳、口、手、腦、心的方法

拓展認(rèn)知：

了解成年人的學(xué)習(xí)特點與培訓(xùn)需求，通過動靜結(jié)合，身心腦結(jié)合的方式讓學(xué)員樂于參與，學(xué)有所獲

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的定位：解決問題的專家，業(yè)務(wù)知識的導(dǎo)游，學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的火炬手

改變態(tài)度：真正的課堂是“放下、放松、放開”，內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)原則是“以學(xué)員為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向”

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成學(xué)習(xí)型組織，讓團(tuán)隊更有激情與能量，讓思考和行動在內(nèi)訓(xùn)師與員工身上真正發(fā)生。

【課程特色】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用

【課程對象】

熱愛培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干，企業(yè)內(nèi)專兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、項目導(dǎo)師

【課程大綱】

第一模塊：培訓(xùn)認(rèn)知升級，如何擺脫“不接地氣”的致命傷？

一、學(xué)員學(xué)習(xí)痛點診斷與需求解碼

1、阻礙企業(yè)內(nèi)員工學(xué)習(xí)的三座大山：時間沖突/方法不當(dāng)/動力缺失

2、員工學(xué)習(xí)的根本需求：安全感&有啥用

3、企業(yè)培訓(xùn)面臨的困境與卡點：需求收集表面化/課程開發(fā)滯后性/效果評估形式化

二、高效課堂的黃金標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、放下、放松、放心

2、讓知識轉(zhuǎn)化為能力，讓培訓(xùn)場變成實戰(zhàn)演練場

互動：授課風(fēng)格評估

第二模塊：如果講臺是舞臺，主角是誰？

一、參與課堂四大開關(guān)：讓學(xué)員成為主動學(xué)習(xí)者

1、開場三板斧：直接關(guān)聯(lián)、利益清單、快速共識——打開學(xué)員

2、復(fù)習(xí)提神組合拳：案例關(guān)聯(lián)、錯題重現(xiàn)、趣味游戲、有獎競猜——確保學(xué)員全程在線

3、結(jié)尾落地三步驟：3-2-1反饋法：3個收獲/2個應(yīng)用/1個行動

4、動力充電三件套：身體動、腦子轉(zhuǎn)、手別閑——促進(jìn)吸收

5、眼、耳、口、手、腦、心在四種教學(xué)活動中的應(yīng)用

二、讓知識技能扎根：教學(xué)手法進(jìn)化論

6種主要教學(xué)手法的適用情況、好處與缺點、可能卡點、預(yù)計時長

A.講授法

B.演示法

C.案例分析

D.視頻教學(xué)

E.小組討論

F.情景演練

三、讓授課接地氣：課堂輔導(dǎo)

1、如何向?qū)W員強(qiáng)有力的提問

2、課堂輔導(dǎo)，問答響應(yīng)：A重構(gòu)問題B拆解問題C確認(rèn)問題D使用邏輯結(jié)構(gòu)

3、知識類課程呈現(xiàn)與驗收：出題（選擇題、判斷題、有場景）→小組競賽（搶答、題庫、積分卡）

5、技能類課程呈現(xiàn)是驗收：準(zhǔn)備—呈現(xiàn)—試做—追蹤

四、從打動情緒到促進(jìn)行動：培訓(xùn)師講故事

1、選故事——與主題緊密相關(guān)

2、講故事——講故事的六要素及2個殺手锏

五、課堂救火：突發(fā)狀況應(yīng)對預(yù)案

1、刺頭學(xué)員

2、技術(shù)故障

3、時間控制

4、不會回答

練習(xí)：3種自我介紹，3種分組，5種切入主題，5種教學(xué)手法

互動：故事骰子

行動落地：在PPT備注頁中完成自己課程的四類教學(xué)活動、運(yùn)用教學(xué)手法模擬授課、講故事練習(xí)

第三模塊：如何讓學(xué)員的注意力全程在線？

一、為什么學(xué)員總聽不清重點？——聲

1、音量

A.巡視音量：走動時自動提高20%

B.聚焦音量：重點內(nèi)容時降低15%語速+提高音調(diào)

C.互動音量：提問時留白3秒等待回應(yīng)

2、音調(diào)

A.繪制情緒曲線

B.抑揚(yáng)頓挫三部曲

二、為什么學(xué)員不共鳴？——情

1、眼神掃視法：每30秒Z型掃描全場

2、眼神注視法：對重點學(xué)員3秒深度對視

3、眼神虛擬法：想象學(xué)員頭頂有能量點需激活

4、設(shè)計情緒起伏

5、點燃情緒的道具

三、姿勢多余，別扭？——手勢

1、指示手勢

2、模擬手勢

3、抒情手勢

四、培訓(xùn)師的兩張“臉”——茂

1、女性講師，打造"知性+力量感"形象

2、男性講師，塑造"專業(yè)+親和力"形象

3、PPT制作原則

4、PPT制作技巧

行動落地：手勢練習(xí)、模擬授課練習(xí)

視頻播放與分析：TED演講

第四模塊：為什么精心準(zhǔn)備的課程會翻車

一、場域打造——原則、方法、工具

1、物理場域

2、心理場域

二、講師如何克服緊張情緒

1、生理調(diào)節(jié)

2、心理預(yù)案

3、實戰(zhàn)演練

三、講師的語言潤滑劑

四、講師在課堂上的內(nèi)存管理

第五模塊：內(nèi)訓(xùn)師如何持續(xù)進(jìn)化？

一、能力金字塔：內(nèi)訓(xùn)師的"打怪升級"路線圖

1、目標(biāo)力：把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)旅程——避免培訓(xùn)與業(yè)務(wù)脫節(jié)

2、開放力：構(gòu)建"心理安全區(qū)"——讓學(xué)員樂于表達(dá)

3、洞察力：成為"業(yè)務(wù)、課堂、學(xué)員顯微鏡"——培訓(xùn)不再隔靴搔癢

4、邏輯力：建立"知識腳手架"——內(nèi)容系統(tǒng)，教學(xué)方便

5、呈現(xiàn)力：打造"沉浸式課堂"——學(xué)員高參與

6、樂活力：成為"學(xué)習(xí)催化劑"——學(xué)員高參與

二、知識模型庫：內(nèi)訓(xùn)師的"瑞士軍刀"

1、721學(xué)習(xí)法

2、PDCA

3、五星教學(xué)法

4、柯氏四級評估

三、百寶箱升級：讓課堂"活"起來的技術(shù)

1、素材包——建立"知識彈藥庫"

2、案例包——打造"業(yè)務(wù)鏡子"

3、游戲包——讓學(xué)習(xí)"上癮"

4、多媒體包——創(chuàng)造"感官盛宴"

工具：check list

行動落地：完成自己課程的學(xué)員手冊，完成切片授課（比賽）

第六模塊：以賽帶學(xué)——成果可視化（第3天，可選）

一、公布賽制

二、學(xué)員提交PPT

三、抽取主題，每人2分鐘說課+15分鐘授課

四、評委點評

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理

曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團(tuán)管培生項目《工作匯報與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團(tuán)隊總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團(tuán)隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團(tuán)、京東集團(tuán)、東軟集團(tuán)、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強(qiáng)，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團(tuán)隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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