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【課程背景】

VUCA時代，我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復雜性和模糊性，因此商業社會生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時代改變了我們慣用的商業邏輯，因此我們的思維方式也應當向更靈活、更開放、更包容的方向發生；相應地，我們的行動模式也應更推崇以試探、調整和反復為特點的微螺旋式成長路徑。

中國的培訓市場目前正處于VUCA這種混沌的模式，百花齊放，百舸爭流，同時也正經歷著一場大浪淘沙的洗牌。傳統的“我說你聽”的講授型培訓模式已經面臨淘汰的危機，越來越多的企業不再追求走程序式的培訓，越來越多的企業領導者向培訓要成果，學員受教育程度高，培訓需求高，年齡層次年輕化，因此“場景化教學、體驗式領悟、系統性學習、工具型給付”的新型培訓課堂更符合現代企業培訓的需求，因此作為職業講師我們要與時俱進，我們要及時轉型，讓講師的價值再次賦能。

本課程結合VUCA 時代的培訓轉型模式，讓職業講師接觸系統化的培訓體系搭建，最新的人才培訓方式，教學互動設計方法，幫助講師賦能，提升品牌價值，打造自己的專屬版權課程。

【課程收益】

1、認識職業講師的授課風格，找到適合自己的授課方向

2、掌握場景化教學的核心技術

3、掌握場景化教學的工具設計

4、掌握高效控場的技巧與方法

5、學會聚焦關鍵任務，找到企業痛點

6、掌握五步標準的課程開發與呈現體系

【課程對象】

企業內部初級內訓師、想從事職業講師或講師行業的準講師們

【課程方式】

分組競爭+案例分析 +測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論講解，手把手帶著實操

【課程大綱】

破冰活動：畫老師

第一篇：追本溯源----講師的自我認知

前言：VUCA 時代的成人培訓的概念和特點

一、企業內部講師的勝任力模型的構建

1、講師勝任力模型構建的五步法

2、企業講師勝任力模型介紹

3、企業講師培養三步驟

二、企業內部講師體系的構建

1、講師等級劃分

2、講師考核機制

3、講師榮譽體系

4、講師日常培養機制

三、成人培訓的特點與模式

1、成人學習的”M-KASH”動機

2、成人培訓的五大特點

3、著名的“愛德華學習金字塔”

4、艾賓浩斯遺忘曲線的理論

5、講師授“課” 的正確打開方式

第二篇：以終為始----企業培訓的需求分析

一、 培訓需求調查

1、企業培訓的”4C”原則

2、培訓需求的三個來源：組織層面、團隊層面、個人層面

3、企業需求調查的五個方法：觀察、訪談、測試、績效、問卷

二、找到企業培訓的關鍵點，對癥下藥

1、培訓課程設計的三個方向：“新、關、痛”

2、培訓能解決的三類問題ASK：知識，態度，技能

實操練習：學員設計自己的授課方向及類型

三、確定培訓要達成的目標

1、培訓標題的四個標準;:字少、實用、、專業、新穎

2、培訓標題設計的類型：單標題和雙標題

3、培訓目標設置的關鍵點：

1)37目標

2)關鍵詞設置

實操練習：學員設計自己的課程標題與課程目標

第三篇：高屋建瓴---培訓課程的精密邏輯結構設計

一、金字塔結構的原理

1、從上到下

2、上下包容

3、橫向并列

二、金塔原理的三種結構

1、并列

2、遞進

3、因果

三、課程結構圖的設計（軟件操作）

1、三段式矩陣圖的畫圖應用

實操練習：學員設計自己的課程的結構圖

四、一鳴驚人的開場白與意猶未盡的結尾

1、精彩開場導入

1)讓你死得快的八大開場導入

2)完整的培訓開場“六步曲“

3)成功開場的“七星大法”

2、意猶未盡的結尾設計

1)讓人意猶未盡的六大結尾法

實操練習：學員設計自己的課程的結構圖，講師指導

第四篇：魅力呈現—講師課堂的授課技巧

一、擺脫心理陰影—輕裝上臺

1、講師臺上十大硬傷

2、講師上臺緊張的表現

3、講師緊張的四大來源

4、消除上臺緊張的五大方法

二、講師專業形象的塑造

1、不專業的內訓師形象表現：著裝、語言、道具、舉止等

2、培訓師氣場修煉---五型訓練法（站、走，手勢、眼、表情）

3、上臺三字訣：穩、大、慢

4、講師手勢的不同表現形式

訓練：學員臺風訓練（五型）

三、聲音的三個關鍵：音調、語速、停頓

1、控制語速的原則

2、聲調控制的原則

3、發聲的技巧

4、聲調控制的三個注意事項

四、塑造演繹效果的赫拉別恩法則

五、聲音的兩種狀態：溝通狀態、投入狀態

訓練：學員實操有感情的聲音練習

六、語言的魔力表達

1、語言表達的五大原則

2、語言表達的七大誤區

3、語言組織的“二T“工具

4、講師課堂即興演講訓練

1）講師即興演講公式

2）道具即興演講公式

3）講師“鉤子、西瓜、刀叉”思路快速訓練

訓練：學員實操語言結構性的表達

七、培訓課堂的精彩互動

1、培訓互動的四大原則

2、培訓課堂十大互動技巧

3、課堂有效的提問互動

1）課堂提問的時機與目的

2）課堂正確的提問方式：蘇格拉底式提問的步驟

3）課堂提問的三種形式

4）講師有效提問的五大原則

4、課堂互動中講師的有效反饋

1）有效反饋的七大要求

2）有效反饋的五大步驟

3）有效聆聽的八大原則

5、課堂體驗式互動的行動學習公式

1）“世界咖啡”行動學習操作

2）“群策群力”行動學習操作

訓練：學員設計自己的課程中的互動技巧與環節，上臺呈現

八、案例收集的渠道

1、案例庫

2、專家經驗

3、業務資料

4、科學理論

九、選擇案例的流程：個人經驗+理論知識=組織經驗

十、選擇典型案例的四大標準

1、沖突性

2、真實性

3、典型性

4、完整性

十一、分析案例的模板

STAR模板：背景、任務+挑戰、行動+思考、結果+影響

實操練習：學員設計自己的課程中的一到兩個案例

十二、高效控場

1、培訓課堂失控的七種表現

2、應對課堂上幾種不合作的學員的方法

3、處理學員的挑戰性問題的技巧

4、講師彌補問題措施

1）說錯話

2）思維中斷、忘詞

十三、培訓現場管理工作

1、講師課堂時間控制技巧

2、培訓課堂場地布置技巧

3、講師上課必備“百寶箱”

尾篇：課程總結與回顧

鄧老師

鄧智飛老師

——職業生涯規劃與團隊行動學習教練

曾任：順豐集團 高級培訓經理

曾任：IBM大中華區 培訓經理

英國貝爾賓團隊角色授證顧問

WIAL國際行動學習協會行動學習教練

AACTP 國際認證行動學習促動師

國家認證生涯規劃師

CSTD認證學習設計師、學習地圖敏捷設計師

注冊國際職業培訓講師認證考核官

注冊國際職業課程設計師認證考核官

南開大學教育學碩士

【個人簡介】

鄧老師具備超過十年的世界500強企業培訓管理與實戰經驗，近4年的職業生涯規劃導師。負責企業內部人才梯隊建設及學習項目設計，如行動學習項目、新員工職業規劃和發展項目、老學員公工作歸屬感項目，領導者培養項目，TTT項目等，累計設計和交付相關學習項目超過100個，培訓人次超過10000人。

【實戰經驗】

1、行動學習工作坊-解決業務難題——面向50+管理者，當場解決30個業務難題，形成可實施的落地方案

鄧智飛老師曾做為順豐集團后備職能部行動學習教練，為50+的管理者進行《行動學習—突破業務難題》工作坊，培養后備管理者的領導力，洞察力，提高對內外部變化的敏感度以及快速響應，提升系統思維問題分析與解決的能力為目標。行動學習工作坊，最終30+學員針對自己的業務難題，形成了可落地的行動計劃，并進行計劃實施、復盤和成果匯報。

2、群策群力工作坊——以行動學習的模式為100+人展開大型工作坊，解約業務困境，獲得各分公司98%好評

鄧智飛老師曾為全網人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負責人群策群力工作坊以單課題的行動學習模式解決業務難題，支持全國各分公司100+人力資源部負責人在2023年下半年對于支持業務發展的策略共創、經驗分享以及后續行動計劃制定。通過工作坊的設計與研討，全網人資負責人共識了現狀挑戰，目標策略與關鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設，經營思維助力業務發展等方面彼此分享經驗教訓，并應用到自己團隊下一步的策略和行動計劃中。

3、新員工職業生涯規劃——每年培訓5場，200+新入職的大學生，新員工流失率較之前降低25%

鄧智飛老師作為培訓師為順豐集團200+新入職大學生開展《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，作為整體項目的一部分，這門課程當年培訓5場，通過培訓對于新員工的職業規劃和發展的培訓和輔導，使新人更好的融入企業，相較以往，新人離職率降低了25%。

4、職業生涯規劃個案輔導——累計服務50+高效畢業生，40位學員通過輔導成功拿到offer

鄧智飛老師作為職業生涯規劃師，為華南師范大學，河南科技大學，南開大學 ，大連理工學院，哈爾濱工業大學，香港嶺南大學等高校畢業生提供職業定位、職業發展、簡歷面試導等主題的咨詢，累計服務50+高效畢業生，通過輔導成功拿到offer40位學員

學習地圖構建——順豐集團“H線學習地圖建設項目“實現2個管理崗、9個專業崗的學習地圖規劃和構建，共迭代開發課程100+門。

鄧智飛老師曾主導主導集團H線人力資源部負責人、人力資源組負責人以及人力資源9個專業崗位的學習地圖建設，迭代更新相應崗位的知識技能標準和需迭代開發的學習地圖課程，為業務骨干賦能《課程設計與開發》《經驗萃取與案例開發》，在3個月的項目周期內共迭代開發課程100+門。對學習地圖應知應會的通關學習和推廣，提升H線相應崗位人員的專業能力。

【培訓經驗】

1、《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊工作坊》——累計培訓30場，累計學員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）

鄧智飛老師作為培訓師，為珠海建設集團、順豐集團、今捷集團等集團高管及核心管理班子交付《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》，累計培訓30場，覆蓋學員400人以上，應用團隊角色理論和工具來搭班子、塑團隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。

2、行動學習與職業規劃賦能基層管理者——累計覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上

鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團的管理者賦能《行動學習工作坊—突破業務難題》，《行動學習-團隊復盤》，《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》，《職業生涯規劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學員3000人以上，學員滿意度95%以上。

3、金融行業單位進行學習力項目咨詢——超100個培訓咨詢方案輸出、滿意度9分以上

鄧智飛老師為建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業單位提供學習力項目咨詢服務，內容包括員工職業化提升、管理者技能提升，業務難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）

4、IBM內部員工賦能訓——6000+的新員工，90天內離職率降低38%

鄧智飛老師作為IBM內部培訓顧問，對企業內6000+員工進行新員工賦能培訓，涉及課題《職業生涯規劃與職業化素養提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓，結果達成新員工90天內離職率降低38%，通用力培訓100%的全員覆蓋率

【授課風格】

親和互動：培訓風格親和，將成人學習原理和腦科學原理與培訓相結合，采用互動式學習。

定制案例：根據行業、企業的實際需求和現況，進行相應的行業、企業定制化教學案例設計。

聚焦痛點：聚焦學員和業務痛點，將培訓作為其中的解決方案，解決企業和員工面臨的實際問題。

【主講課程】

行動學習類

《行動學習工作坊—突破業務難題》

《行動學習-團隊群策群力式決策》

《行動學習-團隊復盤》

《行動學習-團隊融合》

《職場情緒與壓力管理》

職業生涯規劃類

《職業生涯規劃與職業化素養提升》

《職場加油站—員工職業發展溝通與輔導》

《職業生涯規劃-新員工職業規劃與職業素養提升》

《職業生涯規劃-核心競爭力提升》

《職業生涯規劃-工作歸屬感提升》

其他類

《貝爾賓團隊角色-打造高績效團隊》工作坊

《管理精粹—角色認知與管理能力提升》

《職場情緒與壓力管理》

【服務客戶】

美團、百度、順豐集團濟南區、華北分撥區、四川區等、Giada、建設銀行、興業銀行、中信銀行、招商銀行、IBM、珠海建設集團、今捷集團、金中建集團、珠海人力資源協會、 華南師范大學、河南科技大學、深圳大學、香港嶺南大學、南開大學

【學員評價】

鄧智飛老師的課程，一點也不枯燥，充分調動大家的積極性和參與度。在課程中，她不僅能夠調動學員們的舊知，還能激發他們的思考，促進學員們的參與。通過行動學習工作坊讓學員們直接在課堂上拿到問題的解決方案。

——順豐集團高級人力資源經理 白云

鄧智飛老師非常專業，她的職業生涯課涵蓋了職業生涯的各個方面，從適應職場角色到掌握職業生涯，再到個人可持續發展與規劃，為員工提供了全方位的指導。

——今捷集團董事長 鄧亞楠

聽了鄧老師貝爾賓的課程，對于團隊管理有了新的思路，準備回去就開干。另外老師講課形式很受歡迎，還涉及了很多和實際工作相關的案例，對我的工作幫助很大。

——原Giada HRVP 向劍信

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