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【課程背景】

在現代社會中，溝通扮演著至關重要的角色。無論是在個人生活還是職業生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關鍵因素之一。然而，許多人在溝通過程中常常面臨各種挑戰和障礙，導致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產生。

為了幫助個人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個全面的溝通培訓框架。通過探討溝通的重要性和意義，學員將深入了解溝通的核心概念，并認識到溝通不暢可能引發的問題。此外，課程還將介紹溝通的主要環節，包括信息編碼、傳遞、接收、解碼、理解和反饋等，以幫助學員全面了解溝通過程的各個方面。

課程還將重點關注溝通中的一些注意事項，如積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通、積極反饋、情緒管理等。學員將學習如何運用這些技巧和策略來提升自己的溝通效果，并適應不同人的溝通風格和偏好。此外，課程還將探討溝通的障礙，如缺乏明確的溝通目標、語言和文化差異、干擾和噪音以及個人偏見和情緒等，并提供相應的解決方案和實踐演練。

通過此課程的學習，學員將掌握一系列實用的溝通技巧和策略，提高溝通效果，減少誤解和沖突，并建立更良好的人際關系。無論是在個人生活中還是職業發展中，這些技能都將為學員帶來巨大的收益和成功。

【課程收益】

提升溝通效果：學員將學習并掌握一系列實用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。

減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環節和注意事項，學員將能夠避免或減少誤解和沖突的發生。他們將學會更好地理解他人的觀點和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關系。

增強人際關系：良好的溝通技巧是建立良好人際關系的基礎。學員將學會如何與他人建立互信和共贏的關系，通過積極反饋和適應對方的溝通風格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關系。

提高職業競爭力：在職業生涯中，良好的溝通技巧是成功的關鍵因素之一。通過參與本課程，學員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級和客戶進行更有效的溝通，從而提高職業競爭力。

增進自我認知：通過課程中的案例演練和實踐活動，學員將有機會反思和調整自己的溝通方式和習慣。他們將更深入地了解自己的溝通風格和偏好，發現潛在的改進空間，并提升自我認知。

【課程特色】

互動式學習，實用案例分析，理論和實踐結合

【課程對象】

中層、基層管理者；剛剛進入職場的新員工；項目組成員；行政崗員工，等。

【課程大綱】

模塊一.溝通是什么

溝通的重要性和意義

溝通在個人和職業生活中的作用

溝通不暢可能會導致的問題：

誤解和誤導；

信息丟失和遺漏；

低效和浪費；

沖突和緊張氛圍；

個人壓力和不滿；

模塊二.溝通的主要環節

溝通是一種信息傳遞的過程

編碼；

傳遞；

接收；

解碼；

理解；

反饋。

意圖和目標的明確性

案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》

模塊三.溝通中的一些注意事項

聆聽：積極傾聽對方的觀點、感受和需求；

表達清晰：用簡明扼要的語言表達自己的觀點和意圖；

提問技巧：適時提出相關問題以更好地理解對方的觀點和意見；

非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢和眼神等非語言信號加強溝通效果；

積極反饋：給予對方積極的反饋和鼓勵；

管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應；

適應對方：了解對方的溝通風格和偏好，并據此調整自己的溝通方式；

總結和澄清：及時總結和澄清雙方的觀點和共識，避免誤解和誤會的發生。

模塊四.溝通的障礙

缺乏明確的溝通目標

語言和文化差異

干擾和噪音

如何排除干擾和噪音

情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）

個人偏見和情緒

模塊五.總結

回顧課程中的關鍵概念和技巧

強調實踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧

耿老師

耿程淼老師

——基層員工能力提升引導師

曾任廣達集團（世界500強企業）培訓項目、人才發展項目負責人

曾任伊利乳業華東大區 培訓負責人

曾任旺旺集團生產體系 培訓負責人

中國人力資源和社會保障部 人力資源管理師（中級職稱）

【個人簡介】

耿程淼老師是一位經驗豐富的培訓講師，擁有超過10年的培訓經驗和廣泛的行業背景。她曾在世界500強企業擔任培訓項目和人才發展項目負責人，負責設計和實施全方位的培訓計劃。此外，她還在全球乳業、零食行業和知名餐飲連鎖門店等領域擔任過培訓負責人，成功推動了領導力培訓、銷售培訓和生產體系培訓的實施。

耿程淼老師擁有豐富的專業知識和技能，能夠將相關知識與實際情況進行關聯，并以案例教學的方式進行實踐演練。作為中國人力資源和社會保障部認證的人力資源管理師（中級職稱），她深入了解人力資源管理領域的最新理論和實踐，能夠將這些知識應用于不同受訓對象的課程教學中。她以案例教學為基礎，幫助學員將理論知識與實際操作相結合，提高他們的實際應用能力。

作為一位資深培訓講師，耿程淼老師注重實踐和成果導向。她善于結合具體業務需求，設計并交付高效的培訓方案，幫助企業提升員工的綜合素質和業務能力。

耿程淼老師以其專業背景、豐富經驗和卓越成就，在業內樹立了良好的口碑。她致力于倡導高效、實用的培訓理念，并通過自己的工作不斷推動行業的發展和進步。憑借著她獨特的洞察力和激情，她成為了許多企業和個人在人力資源管理和培訓領域的首選合作伙伴。

核心咨詢項目內容：

星級成長計劃項目

該人才發展類項目已經成功運行和舉辦了長達10余年的時間，持續為企業培養和發展人才。該項目結合崗位實際需要，全面貼合員工的職業發展規劃。課程內容涵蓋了管理個人和管理他人的技能和知識、培養員工的團隊管理和提升團隊績效的能力，以及關注組織績效提升和企業經營戰略。

在項目中，耿程淼老師除了負責整體項目的運行，還是課程講授工作的重要人員。他承擔了多個管理類課程的講授工作，包括《時間管理》、《溝通技巧》、《工作教導》、《目標設定》、《問題分析與解決》等。總計為受訓學員講授了超過百場課程。

耿老師以富有洞察力和豐富的教學經驗為學員們提供了寶貴的思路和實用的工具。他通過深入淺出的講解和生動的案例分析，幫助學員們提升時間管理能力，培養有效溝通的技巧，掌握工作教導的要領，以及制定明確的目標。

耿老師注重與學員的互動，鼓勵他們積極參與討論和實踐，將課堂知識與實際工作結合起來。他的授課不僅僅是知識的傳授，更為學員們提供了實際應用和解決問題的方法和思路。

通過耿程淼老師的授課，學員們在時間管理、溝通技巧、工作教導和目標設定等方面受益匪淺。他們獲得了更好的規劃和掌控時間的能力，提升了溝通技巧，加強了工作教導能力，并能夠更加明確和有效地制定目標。這些技能和知識的提升為他們在工作中取得了更好的成果和表現提供了有力的支持。

通過這個長期運行的人才發展項目，我們累計培養了10100名員工，幫助他們快速成長，并適應了各自崗位的要求。這個項目的成功實施和持續效益進一步證明了我們在人才發展領域的專業能力和價值。

【授課風格】

輕松自在：耿老師以幽默輕松的方式授課，營造積極的課堂氛圍，促進學員的參與和投入。通過幽默的語言和風趣的講解，打破緊張和拘謹的氛圍，使學員感到輕松自在，激發他們的興趣和積極性。

理論實踐結合：耿老師注重將理論知識與實際應用相結合。通過具體的案例和實踐技巧，幫助學員更好地理解和應用所學知識。耿老師引導學員思考實際工作場景中的問題，并提供解決問題的實際方法和技巧，使學員能夠快速應對各種挑戰和情境。

互動思維激發：耿老師采用互動式教學方法，如小組案例討論、提問和引導學員思考等。通過這些互動環節，激發學員的興趣和思維，幫助他們更深入地理解課程內容，并培養分析和解決問題的能力。

個性化關注：耿老師與學員保持良好的互動和溝通，及時反饋和指導學員的學習進展。通過提問、討論和個別交流等方式與學員密切聯系，給予學員個性化的關注和指導，幫助他們糾正錯誤、理解知識，并提升能力。

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