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【課程背景】

在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，人工智能（AI）技術(shù)正在深刻改變?nèi)肆Y源管理的各個(gè)方面。AI技術(shù)通過自動(dòng)化和智能化手段，顯著提高了人力資源管理的效率和決策質(zhì)量。例如，在招聘過程中，AI可以通過智能簡歷篩選、人才畫像和崗位匹配等技術(shù)，大幅提高招聘效率并降低成本。此外，AI在培訓(xùn)和發(fā)展模塊中也發(fā)揮了重要作用，通過個(gè)性化課程推薦和場景化培訓(xùn)，幫助員工獲得更有效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

AI技術(shù)不僅優(yōu)化了招聘和培訓(xùn)流程，還在績效管理和員工發(fā)展方面展現(xiàn)了巨大潛力。通過數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，AI能夠提供無偏見的績效評估，并預(yù)測員工流動(dòng)率，從而幫助企業(yè)更好地制定人才保留策略。同時(shí)，AI的應(yīng)用還推動(dòng)了薪酬體系的優(yōu)化和員工滿意度的提升，使企業(yè)能夠構(gòu)建更加公平和激勵(lì)性的工作環(huán)境。

然而，AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用也面臨挑戰(zhàn)。如何將公司規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則、識(shí)別適用場景以及沉淀經(jīng)驗(yàn)邏輯形成判斷流程，是企業(yè)在實(shí)施AI時(shí)需要解決的關(guān)鍵問題。此外，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)需要不斷更新其人力資源管理策略，以適應(yīng)新的技術(shù)趨勢和市場需求。

本課程旨在深入探討AI前沿技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用及其帶來的變革。通過理論研究與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，學(xué)員將掌握如何利用AI技術(shù)優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績效管理等關(guān)鍵領(lǐng)域，并探索未來人力資源管理的發(fā)展方向。

【課程收益】

深入理解AI技術(shù)的發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理尤其是人力資源部門的影響。

掌握AI工具在人力資源管理中的具體應(yīng)用方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

探討如何構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系。

【課程對象】

企業(yè)銷售管理者、銷售團(tuán)隊(duì)成員、市場營銷人員、人力資源管理團(tuán)隊(duì)等

【課程大綱】

一、開場致辭

歡迎詞

培訓(xùn)目的介紹

培訓(xùn)議程概覽

二、AI發(fā)展趨勢及其對經(jīng)營管理與HR的影響

AI技術(shù)概覽與發(fā)展歷程

從機(jī)器學(xué)習(xí)到深度學(xué)習(xí)

當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前AI技術(shù)熱點(diǎn)與未來趨勢

熱門AI及性能分析：通義千問、文心一言、deepseek、豆包等

AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響

o改變傳統(tǒng)管理模式

1)AI在提升效率、降低成本中的作用

oHR職能的轉(zhuǎn)變與升級(jí)

1)AI對人力資源部的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2)人力資源角色的轉(zhuǎn)變

3)新技能要求與人才培養(yǎng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

小組討論：AI對經(jīng)營管理及人力資源部門的影響

1、AI將如何改變我們的日常工作？

2、面對AI潮，HR可以做些什么

實(shí)際案例分享：國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)在HR領(lǐng)域采用AI技術(shù)的成功實(shí)踐

三、AI工具在人力資源管理中的應(yīng)用（深入）

AI在招聘過程中的應(yīng)用

智能簡歷篩選（簡歷自動(dòng)化）

面試機(jī)器人與視頻面試分析

案例分享：成功應(yīng)用AI招聘的企業(yè)實(shí)踐

員工績效評估與管理

利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行績效預(yù)測

個(gè)性化發(fā)展建議系統(tǒng)

智能績效評估與反饋

AI在薪酬福利管理中的應(yīng)用

自動(dòng)化薪資計(jì)算與調(diào)整

基于數(shù)據(jù)分析的薪酬策略優(yōu)化

福利方案個(gè)性化推薦

小組討論：“面對AI，HR如何自我提升”

四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（深化）

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)推薦算法

個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑推薦

虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)在技能培訓(xùn)中的應(yīng)用

AI在員工關(guān)系與合規(guī)管理中的應(yīng)用

智能問答與自助服務(wù)平臺(tái)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與合規(guī)性檢查

員工情緒監(jiān)測與干預(yù)

情感分析與員工滿意度監(jiān)測

案例分析：“某公司如何利用AI技術(shù)提升員工滿意度”

五、構(gòu)建高效的人力資源共享服務(wù)體系（新增模塊）

人力資源共享服務(wù)中心的角色定位

標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)

客戶服務(wù)理念的融入

探討企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與解決方案

如何將公司規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)規(guī)則

識(shí)別適用場景及沉淀經(jīng)驗(yàn)邏輯形成判斷流程

互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組討論“未來的HR發(fā)展方向與挑戰(zhàn)”

展望未來人力資源管理的發(fā)展方向

六、結(jié)束語

總結(jié)今日學(xué)習(xí)要點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和個(gè)人成長的重要性

對參與者的感謝及對未來合作的美好展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運(yùn)營專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負(fù)責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運(yùn)營，兼人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項(xiàng)目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認(rèn)證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達(dá)摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級(jí))

阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團(tuán)、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級(jí)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個(gè)行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個(gè)經(jīng)理級(jí)別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負(fù)責(zé)過多個(gè)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和超10年的戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，期間獲得阿里巴巴多項(xiàng)榮譽(yù)：

2008-2010年：期間參與的增長項(xiàng)目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目榮獲阿里金融“步月登云獎(jiǎng)”；

2015年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”；

2016年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級(jí)增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎(jiǎng)”；

2023年：負(fù)責(zé)的運(yùn)營項(xiàng)目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達(dá)21萬。

憑借17余年企業(yè)級(jí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項(xiàng)目落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)），支持多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計(jì)開發(fā)獨(dú)立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項(xiàng)目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進(jìn)入依托云計(jì)算進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運(yùn)營機(jī)制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實(shí)現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻(xiàn)獲阿里金融2013年“步月登云獎(jiǎng)”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負(fù)責(zé)人——阿里淘天集團(tuán)all in無線戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號(hào)位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機(jī)器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動(dòng)判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項(xiàng)目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻(xiàn)獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”和2016年“最無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負(fù)責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負(fù)責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號(hào)位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實(shí)戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負(fù)責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實(shí)踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進(jìn)工作方式，沉淀了40多個(gè)企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻(xiàn)獲2019年釘釘“閃電俠”獎(jiǎng)項(xiàng)。

4、老學(xué)員運(yùn)營負(fù)責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項(xiàng)目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機(jī)構(gòu)）數(shù)據(jù)運(yùn)營專家和老學(xué)員運(yùn)營負(fù)責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)多次出色完成校級(jí)課程項(xiàng)目交付，推動(dòng)老學(xué)員返校率了43%。

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