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課程背景

在快速變化、高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，團隊的合作與協(xié)作來解決問題能力已成為組織成功的核心要素。然而，許多團隊在面對復(fù)雜環(huán)境時，

是否遇到問題就無從下手，沒有解決思路，流程與方法呢？

是否缺乏問題意識，對問題視而不見？

是否分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)？

是否解決問題靠經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新？

是否決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿？

是否會由于缺乏有效的合作機制和必要方法，往往陷入資源浪費、效率低下等困境？

是否過往的成功經(jīng)驗無法沉淀與傳承，又得重新來過？

《群策群力問題分析與解決工作坊》是一門旨在培養(yǎng)核心團隊合作、創(chuàng)新思維和解決問題能力的實踐工作坊。通過本工作坊的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)者運用引導(dǎo)技術(shù)，來激發(fā)團隊潛能，實現(xiàn)群策群力，共同聚焦解決實際問題，提升發(fā)現(xiàn)問題意識，掌握解決問題的框架與邏輯，并挖掘沉淀過往成功經(jīng)驗，形成方法論，達到長效機制。

課程對象：

需要解決多重問題，不斷改進的管理層、核心員工、高潛員工、技術(shù)骨干

課程方式：

理論講授+小組討論+案例分析+實操演練+團隊共創(chuàng)+沙盤模擬

（理論講授20%+案例分析20%+實操演練30%+沙盤模擬30%）

課程收益：

掌握團隊合作與協(xié)作能力：工作坊幫助組織和團隊，充分利用團隊成員的知識和經(jīng)驗，調(diào)動他們的自發(fā)積極性，來完善團隊的工作

掌握創(chuàng)新思維與解決問題的能力：激發(fā)參與者的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)從多角度、多層次思考問題的能力，助力團隊在面對復(fù)雜問題時能夠迅速找到解決方案。

掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過工作坊的學(xué)習(xí)與實踐，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，學(xué)會如何更好地激發(fā)團隊成員的潛能，促進團隊的整體發(fā)展。

學(xué)會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經(jīng)驗，沉淀出針對性的方法論。

課程特色：

針對性強：本工作坊以實際問題或問題為主要引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，讓參與者在實踐中討論、萃取和實踐，進而促進問題的解決。

提出問題讓更多伙伴參與：通過議題討論，讓更多情況涉及到的員工參與討論，從而讓他們承擔(dān)更多責(zé)任。

鏈接參與者的意見：通過實際問題的研討，展示全面情況，進而鏈接參與者的意見以便思考、交談并促進在工作中采取行動。

共同學(xué)習(xí)：通過所有高管的共同學(xué)習(xí)激發(fā)員工的內(nèi)在動力，幫助每個人找到工作的意義與價值，還能通過團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考來幫助組織中所有層級的人認(rèn)識到彼此間緊密相連的關(guān)系，形成一種自下而上的信任和勇氣。

挖掘成功經(jīng)驗沉淀方法論：通過引導(dǎo)方式充分挖掘?qū)嶋H問題中過往成功經(jīng)驗，幫助展示，分享和沉淀，形成方法論，避免寶貴經(jīng)驗一次次流失，無法得到傳承。

課程大綱:

導(dǎo)入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”

1. 沒意識——發(fā)現(xiàn)不了問題

——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題

2. 沒概念——發(fā)現(xiàn)的不是問題

——本以為發(fā)現(xiàn)了一堆問題，仔細一看全部是問題

3. 沒方法——分析\解決沒思路

——分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)，解決問題靠經(jīng)驗，墨守成規(guī)。

4. 沒決策——決策全靠拍腦袋

——策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿，最后拍屁股

理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計劃分析

第一講：發(fā)現(xiàn)問題——一切的開始

一、認(rèn)識問題

1. 問題的區(qū)分

討論：這些是問題嗎

公式：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀

2. 定義問題的常見誤區(qū)

1）問題不是一種判斷

2）問題不僅僅是一個事實

3）定義問題部隱含原因或解決方案

二、提升發(fā)現(xiàn)問題的四個意識

意識一：常問Why,How,If

意識二：關(guān)心周圍的事物

意識三：提高專業(yè)能力

意識四：從不同的角度思考

工具：牛眼法

工具：開放問題與封閉問題

練習(xí)：請說說你工作中遇到的問題

三、問題分析與解決的框架

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 定義問題

3. 描述問題

4. 分析原因

5. 解決問題

6. 決策問題

7. 計劃實施

8. 復(fù)盤優(yōu)化

四、問題描述的四大要點

要點一：客觀的

要點二：明確的

要點三：正確而簡潔的

要點四：描述現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望之差距

工具：4W2H

工具：一張表描述問題

五、問題的優(yōu)先級（帕金森的4D原則）

原則一：Doitlater（以后在做）

原則二：Doitnow（現(xiàn)在做）

原則三：Don’tdoit（不要這樣做）

原則四：Delegate（委托）

工具：兩性分析法

工具：三性分析法

練習(xí)：請運用4W2H描述案例中的問題

群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然

一、問題原因分析流程

1. 檢視問題的實質(zhì)

2. 問題偏差詳解

3. 原因分析流程

二、原因分析工具及使用范圍

1. 找出所有原因

2. 確定根本原因

三、查找所有原因（方法）

1. 比較法

2. 頭腦風(fēng)暴

四、分析根本原因

工具：帕累托法則

2. 分析根本原因工具

工具一：5why

工具二：邏輯樹

工具三：魚骨圖法

工具四：MECE法則

案例分析：服務(wù)質(zhì)量下滑原因

實踐演練：頭腦風(fēng)暴法

群策群力：用邏輯樹查找關(guān)鍵問題原因

第三講：方案創(chuàng)造——集思廣益，方法總比問題多

一、產(chǎn)生創(chuàng)意的方法

案例：機場大面積延誤怎么辦

工具：強制關(guān)聯(lián)法

工具：屬性列舉法

二、產(chǎn)生創(chuàng)意的思維方式

1. 打破常規(guī)

2. 營造創(chuàng)意環(huán)境

3. 多角度考慮問題

4. 把問題轉(zhuǎn)化為機遇

5. 相信自己有創(chuàng)意

三、營造創(chuàng)意環(huán)境

四、問題分析與解決鉆石模型

1. 發(fā)散思維

2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學(xué)分析，做出理性決斷

一、決策目的

1. 能夠反映預(yù)期效果

2. 明確對制定決策的需求

3. 表述清楚、準(zhǔn)確

4. 斟酌各種假設(shè)或默認(rèn)條件

二、認(rèn)識區(qū)分

1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策

2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策

3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策

三、決策的標(biāo)準(zhǔn)（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）

1. 必選條件

2. 優(yōu)選條件

3. 設(shè)置權(quán)重

4. 評估分?jǐn)?shù)

5. 加分條件

四、決策的方法

1. PCAR法

2. 決策矩陣法

3. 多項投票法

案例分析：如何有效決策

第五講：方案執(zhí)行——明晰計劃，執(zhí)行落地

一、執(zhí)行的4R原則

1. 結(jié)果（Results）

2. 責(zé)任(Responsibility)

3. 檢查(Review)

4. 獎勵（Rewards）

二、制定行動計劃

工具：工作任務(wù)分析表

工具：甘特圖

工具：里程碑

三、風(fēng)險評估與管理

1. 認(rèn)識風(fēng)險

2. 風(fēng)險評估與管理方法

1）風(fēng)險的識別

2）風(fēng)險的規(guī)避

3）風(fēng)險的緩解

4）風(fēng)險的應(yīng)對

工具：預(yù)想回顧

工具：風(fēng)險管理表

練習(xí)：甘特圖應(yīng)用

沙盤模擬——群策群力，現(xiàn)場實戰(zhàn)

1. 實戰(zhàn)問題案例闡述

2. 問題評估與描述

3. 問題分析

4. 解決方案創(chuàng)建

5. 解決方案決策

實操練習(xí)：沙盤模擬

問題來源：學(xué)員貢獻或雷同案例

第六講：復(fù)盤，評估優(yōu)化——把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力

一、理解復(fù)盤

1. 認(rèn)識復(fù)盤

2. 復(fù)盤分類

1）修身——個人復(fù)盤

2）齊家——團隊復(fù)盤

3）治國——項目復(fù)盤

二、操作復(fù)盤

1. 回顧評估

回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）

評估結(jié)果：亮點與不足

2. 分析原因

1）成功的關(guān)鍵因素

2）失敗的關(guān)鍵因素

3. 總結(jié)經(jīng)驗

1）經(jīng)驗與教訓(xùn)

2）規(guī)律與心得

4. 規(guī)劃應(yīng)用

1）開始做

2）繼續(xù)做

3）停止做

工具：復(fù)盤畫布

工作坊紀(jì)實：

——引導(dǎo)團隊解決復(fù)雜問題的同時，快速發(fā)展個人、團隊、組織的核心能力！

1. 增加貢獻的機會

2. 利用員工集體的智慧和各自的經(jīng)驗

3. 強化人們的動機，來支持所做出的決策

4. 培養(yǎng)問題解決與創(chuàng)新技能

5. 產(chǎn)生比個人努力更好的結(jié)果

6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻

7. 引導(dǎo)能開啟一個人的潛能，最大限度地提高自己的績效

8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經(jīng)驗

劉老師

劉起民老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練

5年的高校任職經(jīng)驗+16年大型企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

思維導(dǎo)圖國際認(rèn)證管理師+4D領(lǐng)導(dǎo)力國際認(rèn)證講師+ACE國際認(rèn)證引導(dǎo)師+高級企業(yè)培訓(xùn)師+國家心理咨詢師（二級）

曾任：快手丨 高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：騰訊丨 高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：搜狐 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：久泰能源集團 丨 培訓(xùn)部長

——已服務(wù)過中石化、國網(wǎng)，中煤、中海運、獵豹網(wǎng)絡(luò)、快手、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、天津外國語大學(xué)等企業(yè)/單位，累計授課場次超300+場。

擅長領(lǐng)域：思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、金字塔原理、工作匯報、問題分析與解決等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

劉起民老師以其深厚的專業(yè)知識和獨特的教學(xué)方法在思維技術(shù)領(lǐng)域中獨樹一幟，不僅擁有豐富的理論知識，而且能夠?qū)⒗碚撆c實踐相結(jié)合匯進企業(yè)實踐以及培訓(xùn)當(dāng)中，助力員工提升解決問題的能力、增強決策的效率，并激發(fā)創(chuàng)新思維，在面對復(fù)雜多變的職場環(huán)境時，能夠靈活運用所學(xué)的思維技術(shù)，做出更加明智和創(chuàng)新的決策。

01-曾以結(jié)構(gòu)化思維的特性為基點，以市場為導(dǎo)向，整合內(nèi)外資源，搭建騰訊廣告區(qū)域業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系，打破傳統(tǒng)思維模式的局限，依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求進行體系運營，全面綁定業(yè)務(wù)，用業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量培訓(xùn)效果。

成果：講授《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決工作坊》、《思維導(dǎo)圖提升訓(xùn)練》、《結(jié)構(gòu)化思考與表達》等主題課程，累計40+場，助力企業(yè)提升15-20%的效能/業(yè)績

02-曾不拘泥于傳統(tǒng)的思維模式和既定的認(rèn)知框架，為快手打造廣告認(rèn)證知識體系，將不同領(lǐng)域的知識和技能相結(jié)合，創(chuàng)造出獨特的方案并執(zhí)行落地，從而提升快手營銷認(rèn)證的知名度，同時搭建快手商業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，對內(nèi)外部開展培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)綁定開展項目化運作，拉動業(yè)績增長。

成果：講授《結(jié)構(gòu)化思考與表達》、《結(jié)構(gòu)化思維-想清楚、說到位、寫明白》、《創(chuàng)新思維在管理中應(yīng)用》、《基于問題分析與解決的管理工作坊》等主題課程，為企業(yè)孵化50名創(chuàng)新思維人才，滿足企業(yè)的人才需求，助力企業(yè)提升20-30%的業(yè)務(wù)增長

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

1騰訊《思維導(dǎo)圖》

《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達》35

2山東易搜集團《創(chuàng)新思維與流程》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達》

《4D團隊和領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越管理者提升計劃MTP》25

3快手《結(jié)構(gòu)化思維與表達》

《問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維與流程》23

4久泰能源集團《結(jié)構(gòu)化思維與表達》

《卓越管理者提升計劃MTP》20

5國家電網(wǎng)《思維導(dǎo)圖》15

6搜狗《問題分析與解決》8

7山東龍崗集團《卓越管理者提升計劃MTP》3

8河南云網(wǎng)集團《卓越管理者提升計劃MTP》3

主講課程：

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》

《高效匯報——金字塔原理與工作匯報》

《從實際出發(fā)——群策群力的問題分析與解決（工作坊）》

《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖——職場新應(yīng)用》

《創(chuàng)新思維應(yīng)用——創(chuàng)新思維流程與工具》

授課風(fēng)格：

啟發(fā)式引導(dǎo)：擅長通過提問和引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的思考和創(chuàng)造力，而不是簡單地傳授知識。鼓勵學(xué)員提出問題、挑戰(zhàn)假設(shè)，并自主尋找答案。

實用性導(dǎo)向：老師的課程注重實用性，幫助學(xué)員將所學(xué)的思維技術(shù)應(yīng)用到實際工作和生活中，解決實際問題，提升工作效率。

技術(shù)融合：善于運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和工具，如多媒體演示、在線協(xié)作平臺等，豐富教學(xué)手段，提高教學(xué)效果。

案例豐富：注重將理論與實踐相結(jié)合，運用大量真實且具有啟發(fā)性的商業(yè)案例來闡釋抽象的思維概念，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用思維技術(shù)。

部分服務(wù)過的客戶：

國家電網(wǎng)、中國石化、中煤集團、山東海運、內(nèi)蒙古久泰新材料、獵豹網(wǎng)絡(luò)、騰訊、快手廣告、搜狐、搜狗科技、北京云銳集團、微盟集團、上海國德網(wǎng)絡(luò)、廣東省廣集團、廣州天際網(wǎng)絡(luò)、廣東申坤、廣東天拓、深圳圓創(chuàng)、深圳云盟互動、北京創(chuàng)藝家、重慶云威科技、成都盤古集團、河南云網(wǎng)集團、河南百盾、河南易來米、山東易搜集團、山東易心優(yōu)選供應(yīng)鏈、山東龍崗集團、山東兆通集團、山東聚商傳媒、濟南艾爾特、沈陽言必信網(wǎng)絡(luò)、沈陽市藍橋科技、濟南盤古信息科技、深圳東信時代、青島成功易科技、河北初燃網(wǎng)絡(luò)、河北中商集團、河北小麥創(chuàng)服、武漢領(lǐng)航者科技、杭州品眾互動、杭州一盞燈網(wǎng)絡(luò)、西安傳邁、廣西南寧和飛網(wǎng)絡(luò)、貴州中盛元璽網(wǎng)絡(luò)、云南易聯(lián)文化、北京餐飲協(xié)會、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、天津外國語大學(xué)等

部分授課評價：

劉老師的《問題分析與解決》課程培訓(xùn)讓我受益匪淺。課程內(nèi)容深入淺出，劉老師通過一個個實際案例分析，讓我理解了什么才是真正的問題，之前理解的很多都不是問題，就根本無法談及解決。劉老師還采取小組漫游畫布的方式，讓我們小組協(xié)作共同回答目前遇到問題，讓我清晰理解了問題分析與解決的步驟流程與框架，以后出現(xiàn)問題就可以按照這套方法論進行，可以說非常的實用。通過實際的案例分析和實戰(zhàn)演練，我掌握分析問題、制定解決方案的工具，我覺得很多回去就可以直接用。這次培訓(xùn)不僅提高了我的問題解決能力，也增強了我的邏輯思維和應(yīng)變能力。感謝劉老師努力付出精彩授課，收獲良多！

——騰訊集團 劉（產(chǎn)品）經(jīng)理

劉老師《基于實際問題-問題分析與解決工作坊》工作坊讓我收獲滿滿。內(nèi)容上非常獨特不是簡單地傳授，我講你學(xué)，而是以問題為導(dǎo)向，老師提供工具與方法，讓我們伙伴們運用所講工具方法來一起討論與解決問題，可以說是課堂又是實踐場，邊學(xué)邊用，非常的有意義。這次工作坊對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷，既是一次學(xué)習(xí)又是一次實踐，還能從其他伙伴身上吸取很多經(jīng)驗，拉進了彼此關(guān)系。

——快手 林（運營）經(jīng)理

《思維導(dǎo)圖提升訓(xùn)練》課程培訓(xùn)讓我收獲頗豐。課程內(nèi)容豐富，劉老師講解生動有趣，互動性強，通過一個一個小練習(xí)瞬間就明白了，感覺時間過得很快。同時也讓我對思維導(dǎo)圖有了深入的了解。通過學(xué)習(xí)，我不僅掌握了思維導(dǎo)圖的繪制方法，手動和軟件都有很多練習(xí)，重要的是還學(xué)會了如何將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)和工作中。這次培訓(xùn)讓我體驗到了思維導(dǎo)圖的強大魅力，提高了我的思維能力和工作效率。感謝劉老師和培訓(xùn)部的辛勤付出，這次學(xué)習(xí)體驗非常棒！

——山東易搜集團 趙總

劉老師的《思維導(dǎo)圖職場運用》課程讓我收獲頗豐。通過學(xué)習(xí)，我深刻感受到思維導(dǎo)圖在職場中的巨大價值，它幫助我更好地梳理工作思路，制定工作規(guī)劃與工作總結(jié)，還可以用于問題分析與解決。課程內(nèi)容實用，劉老師經(jīng)驗豐富，互動性強，穿插了很多練習(xí)，基本上下課了就會畫導(dǎo)圖。通過學(xué)習(xí)讓我對思維導(dǎo)圖的運用有了更深入的理解。這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，期待在未來的工作中能夠更好地運用思維導(dǎo)圖，提升職場競爭力。

——獵豹網(wǎng)絡(luò) 王主管

《結(jié)構(gòu)化思考與表達》課程培訓(xùn)讓我收獲滿滿。課程內(nèi)容實用，講師專業(yè)，讓我學(xué)會了如何運用結(jié)構(gòu)化思維進行高效思考和清晰表達。通過學(xué)習(xí)，我能夠更系統(tǒng)地梳理信息，更準(zhǔn)確地傳達觀點，尤其在工作總結(jié)與匯報方面，非常的實用，可以直接運用工具來做自己的總結(jié)。這次培訓(xùn)讓我深刻體驗到結(jié)構(gòu)化思考的魅力，對我的工作和學(xué)習(xí)都有很大幫助。感謝講師的耐心指導(dǎo)，收獲頗豐！

——久泰能源集團 陳主任

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