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【課程背景】

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質(zhì)。

同時(shí)借助心理學(xué)視角，讓學(xué)員清晰自己的溝通優(yōu)勢和局限，提升學(xué)員心智模式并刻意練習(xí)，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內(nèi)部溝通的有效性，以改善運(yùn)營效率。

【課程收益】

系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益：

1.定標(biāo)：洞察高效溝通本質(zhì)，清晰個(gè)人成長方向。

2.對標(biāo)：借助心理學(xué)視角，洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢和局限，刻意練習(xí)。

3.達(dá)標(biāo)：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。

通過1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員慢慢成為一個(gè)全方位的溝通高手。

【課程對象】

基層員工、中層管理者

【授課形式】

課程講授、測評工具、視頻案例、技能練習(xí)、案例研討

【課程大綱】

理念篇

一、理念篇：溝通知識(shí)概述

1.溝通的定義

2.高效溝通的重要性

3.溝通的類別

①正式溝通和非正式溝通

②單向溝通和雙向溝通

③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通

4.溝通的原理

①發(fā)送（編碼）

②接收（解碼）

③溝通通道

④55/38/7法則

產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念

沖突篇

二、沖突篇：為什么溝通失??？

①遺忘目標(biāo)（案例：孫琪約談客戶）

②無情表達(dá)（案例：評委點(diǎn)評參賽選手）

③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）

產(chǎn)出： 洞察溝通失敗的3個(gè)陷阱

技巧篇

三、技巧篇：溝通能力提升

LEG溝通模型

①清晰目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件

②同理表達(dá)（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提

③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少

1.清晰目標(biāo)（Goal）

①我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)

②持續(xù)溝通：溝通是個(gè)無限游戲

溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說服慈禧修建鐵路。

2.同理表達(dá)（Empathy）

①贊美對方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提

②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼

③達(dá)成共識(shí)：以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)尾

溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。

3.Listen（深度傾聽）

①不打斷：持續(xù)傾聽

②復(fù)述：回應(yīng)對方的情緒、觀點(diǎn)等。

③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。

實(shí)戰(zhàn)演練：3個(gè)傾聽技巧，讓匯報(bào)工作的同事感覺被重視。

4.刻意練習(xí)（LEG高效溝通,3步走）

①想：清晰目標(biāo)

②說：贊美對方、挖掘需求

③聽：不打斷、復(fù)述、提問

產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習(xí)，提升高效溝通能力

落地篇

四、落地篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)

①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。

②平行溝通：跨部門溝通技巧。

③向下溝通：下命令、聽取匯報(bào)、輔導(dǎo)技巧。

④復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)

產(chǎn)出：把學(xué)習(xí)的溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中

李老師

阿里管理實(shí)戰(zhàn)專家 李吉

【專業(yè)資質(zhì)】

阿里巴巴資深講師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

九芒星九型人格認(rèn)證導(dǎo)師

高級(jí)九型人格測評解析師

國際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì) 常務(wù)理事

ACI注冊國際心理咨詢師

北大EMBA總裁班特聘講師

清華EMBA總裁班特聘講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號(hào)：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負(fù)責(zé)阿里巴巴“中國供應(yīng)商”銷售工作。

在從事銷售的第一年，獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績前三，獲得新人王稱號(hào)。

在從事銷售的第二年，直接晉升為團(tuán)隊(duì)管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績第一名。兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目《徑舟學(xué)堂》負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。

因培訓(xùn)業(yè)績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時(shí)任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎(jiǎng)》。

國內(nèi)頂級(jí)的九型人格測評實(shí)戰(zhàn)專家，研習(xí)應(yīng)用九型人格近10年，精通九型人格六大理論（主型、側(cè)翼、副型、三元組、動(dòng)態(tài)變化、健康層級(jí)）。擅長通過九型人格測評，洞察學(xué)員性格優(yōu)勢和局限，通過個(gè)人咨詢提升管理者績效。

于2019年受邀在《中國九型人格應(yīng)用高峰論壇》做專題演講，并于被《國際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì)》聘為常務(wù)理事。

【授課風(fēng)格】

李吉老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動(dòng)交流等方式，深得學(xué)員們喜愛。同時(shí)結(jié)合學(xué)員工作案例和生活案例，讓學(xué)員更精準(zhǔn)的洞察自身性格優(yōu)勢和局限。直接支持學(xué)員在自我認(rèn)知、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等方面能力的快速提升，有效實(shí)現(xiàn)：心智蛻變、行為改變、績效突破。

【主講課程】

管理類

《阿里管理三板斧》

《LEG高情商溝通》 （版權(quán)課）

《心智成長與管理者認(rèn)知升級(jí)》

《認(rèn)知升級(jí)與情緒壓力管理》

營銷類

《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營》

九型人格類

《九型人格——知己知彼的人性智慧》

《九型人格測評與管理溝通》 （版權(quán)課）

《九型人格測評與精準(zhǔn)招聘》 （版權(quán)課）

【服務(wù)客戶】

阿里巴巴集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國鐵塔集團(tuán)、寧波博洋集團(tuán)、韻升集團(tuán)、申洲集團(tuán)、春暉集團(tuán)、招商銀行、富德生命人壽、飛馬旅集團(tuán)、北大EMBA總裁班、清華EMBA總裁班、寧波創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新學(xué)院、臺(tái)州創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新學(xué)院、哈工大、中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、58同城、美團(tuán)、華聰股份、浙江吉博教育科技集團(tuán)、諾亞財(cái)富、網(wǎng)川大學(xué)、穎上傳媒、金雞湖學(xué)堂、萬通教育、信達(dá)期貨、賽創(chuàng)未來、華力信息、光華實(shí)業(yè)、卓力集團(tuán)、凱波集團(tuán)、摩多進(jìn)出口、匯銀控股、榮大科技、凱耀電器、德曼電機(jī)、金網(wǎng)信息、創(chuàng)源文化、泰爾斯電器、優(yōu)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、科菱電器、聯(lián)華汽車、榮大電器、一彬集團(tuán)、人和光伏、北侖人社局等。

【部分客戶評價(jià)】

李老師的培訓(xùn)課堂深入淺出又生動(dòng)有趣，貼近公司發(fā)展的實(shí)際案例信手拈來，大家聽完都覺得對實(shí)際工作非常有啟發(fā)和幫助。更不得不提的是，李老師幫助主持的銷售大會(huì)，氣氛熱烈，點(diǎn)燃了現(xiàn)場每一位戰(zhàn)士的激情，讓我們非常感動(dòng)！

——愛優(yōu)特空氣技術(shù) （上海）有限公司 人力資源總監(jiān) Demi

非常高興能連續(xù)2年參加李老師的課程，李吉老師的課程和其他老師最大的不同就是授課的氛圍。其中的PK環(huán)節(jié)，我們親身體驗(yàn)到阿里銷售鐵軍的激情和戰(zhàn)斗力；定目標(biāo)的環(huán)節(jié)，我們用俯臥撐來挑戰(zhàn)生理極限，體驗(yàn)努力到無能為力，拼搏到感動(dòng)自己。希望以后還有機(jī)會(huì)參加李老師的其他課程。

——鐵塔集團(tuán)四川分公司 項(xiàng)彪

李老師今天的課程是我所參加過的學(xué)員互動(dòng)最好，熱情最高的課程。我觀察了一下，今天沒有一個(gè)學(xué)員去看手機(jī)或者中途離開教室，希望以后更有機(jī)會(huì)多向李老師學(xué)習(xí)。

. ——微軟中國（Microsoft ）敏捷項(xiàng)目經(jīng)理 夏云蘋

三年來，李老師一直幫助我們公司雛鷹計(jì)劃的授課，對李老師的專業(yè)和付出我非常感謝。這三年李老師可算與我風(fēng)雨同舟，非常感激！

——寧波博洋控股集團(tuán)有限公司 分公司總經(jīng)理 楊潔

李老師的課程一看就是精心設(shè)計(jì)過的，從開始的PK獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，現(xiàn)場的互動(dòng)方式，以及學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練，都在持續(xù)激勵(lì)學(xué)員不斷互動(dòng)，不斷的演練。李老師果然是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深講師。

——申洲集團(tuán) 人力資源 施經(jīng)理

李老師的課程讓人感覺很自然，很舒服。在聊天式的互動(dòng)當(dāng)中，讓我們的中層管理者感受到九型人格識(shí)人用人的魅力。

——韻升集團(tuán) 人力資源部 孫老師

今天有幸參加李老師的溝通課，收獲非常大。我印象最深的是課程的視頻案例和現(xiàn)場的溝通演練。我本以為我會(huì)“贊美”下屬，直到我看到其他同學(xué)“贊美”下屬的過程，我才知道什么才是真正的贊美下屬。感謝老師的體驗(yàn)式教學(xué)，讓我印象深刻。

——松下電器（中國)有限公司大連分公司 曹經(jīng)理

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