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規(guī)劃說明及特點

主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析＋分組討論 ＋情景模擬＋互動游戲。

課程訓練目的

全方位認知中堅干部應(yīng)有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。

建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，

擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

學員對象

新任主管經(jīng)理

課程大綱

第一單元：新任管理者角色及職責

一、管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二、管理者的角色與職責

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三、正本清源-新任管理的角色認知

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第二單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標管理與工作控制

一、目標管理技巧

目標管理的含意與價值

什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標的來源，常見來源有哪些？

目標設(shè)定五大步驟與程序

目標設(shè)定的要件及重點

目標設(shè)定具體化、定量化方法

設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)

工作目標確定的一般步驟

二、日常管理的實施

日常管理的實施體系

日常管理實施要領(lǐng)

明確部門任務(wù)

日常管理實施要領(lǐng)

管理項目實施方法

日常管理「自主稽核」

三、工作計劃與控制技巧

計劃的重要性

訂定計劃的技巧

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動的依據(jù)及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

Step5落實執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標準-掌握執(zhí)行

第三單元：動員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵技巧

一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

授權(quán)的內(nèi)涵與準則

重心下移

分層聯(lián)動

重在分工

授權(quán)的要點

決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

授權(quán)的要點與流程

目標設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

二、員工激勵技巧

高績效工作者的激勵因素

中層管理者的激勵手段

預(yù)防性激勵技巧

正面激勵部屬的要點

反面激勵部屬的要點

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

部屬培育的重要性

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

工作教導(dǎo)的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

部屬培育的成功關(guān)鍵

第四單元：管理的核心-高效溝通技巧

一、管理者溝通能力的重要性

組織運作要義

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、中層管理者溝通的角色與方式

上對下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報

有效發(fā)問

對不同員工的教導(dǎo)方式

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協(xié)調(diào)

工作中下屬溝通的誤區(qū)

案例研究

三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同

解決部屬被動等待訊息的情況

部屬間存在相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第五單元：打造組織持續(xù)成長的動力-高績效團隊建設(shè)

一、團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期

§轉(zhuǎn)換期 §服從期成功走過團隊發(fā)展的各階段

二、揭開團隊的面紗

建立有效團隊的關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰(zhàn)

目標的設(shè)定與承諾

專長特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團隊建設(shè)的十二項特征

三、發(fā)展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調(diào)有紀律的文化

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

一、問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

二、現(xiàn)狀評估與問題確認

問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

如何掌握信息

三、問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具

真因確認的工具與方法

四、問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運用演練

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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