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前言：

世界上的公司只有兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專(zhuān)業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過(guò)程就是職業(yè)化過(guò)程。

我們都知道一場(chǎng)體育比賽，如果是職業(yè)選手與業(yè)余選手比，那么業(yè)余選手會(huì)輸?shù)亩嗝磻K，不幸的是，當(dāng)我們現(xiàn)在還是業(yè)余隊(duì)的時(shí)候，卻在WTO這個(gè)競(jìng)技場(chǎng)上，一下子碰上了職業(yè)選手，躲是躲不掉的，比賽已經(jīng)開(kāi)始了……

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)幾年一輪回，當(dāng)每輪結(jié)束的哨聲響起的時(shí)候，完成職業(yè)化的企業(yè)都將進(jìn)入下一輪比賽，而依然停留在業(yè)余隊(duì)水平的企業(yè)將被迫降級(jí)，甚至永遠(yuǎn)被淘汰出局。

比賽已經(jīng)開(kāi)始，時(shí)間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓(xùn)練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業(yè)選手!

第一部分：職業(yè)選手－－－我們的職業(yè)追求

一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái)

1、職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；

2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高；

3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。

我們的口號(hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

1、行為上：業(yè)余選手做事馬虎，職業(yè)選手做事認(rèn)真；

2、專(zhuān)業(yè)上：業(yè)余選手淺償輒止，職業(yè)選手永無(wú)止境；

3、商業(yè)上：業(yè)余選手以我為中心，職業(yè)選手以客戶為中心；

4、敬業(yè)上：業(yè)余選手消磨時(shí)光，職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1.專(zhuān)業(yè)：只有像職業(yè)選手那樣提高專(zhuān)業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力；

2.商業(yè)：只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；

3.敬業(yè)：只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。

訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽－－－職業(yè)精神

第二部份：專(zhuān)業(yè)技能－－－職業(yè)人的生存之本

一、為什么要專(zhuān)業(yè)？

1. 專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”。這是一個(gè)用錢(qián)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，就沒(méi)有雇用關(guān)系的存在，專(zhuān)業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線；

2. 專(zhuān)業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你的人生價(jià)值。

二、什么是專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

1. 專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：

專(zhuān)業(yè)是知識(shí)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道；

專(zhuān)業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專(zhuān)業(yè)技能；

專(zhuān)業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專(zhuān)業(yè)精神的核心。

2、專(zhuān)業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

精，專(zhuān)業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

高，專(zhuān)業(yè)就是高手，高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜；

快，專(zhuān)業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專(zhuān)業(yè)選手？

1、一個(gè)人：鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)：千百次地把事情做精做透，就是專(zhuān)業(yè)；

2、兩個(gè)人：教會(huì)徒弟，成就師傅：教會(huì)別人，等于成就自己；

3、一群人：專(zhuān)業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專(zhuān)業(yè)水平得到最快提高。

訓(xùn)練形式：狀元秀－－崗位技能大比武。

第三部分：商業(yè)交換－－－職業(yè)人的信托責(zé)任

一、職業(yè)哪里來(lái)？

1、交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)：自給自足的自然經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有交換，也就沒(méi)有職業(yè)，社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工以后，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，有了商品交換，就有了提供專(zhuān)門(mén)商品的職業(yè)。

2、信任才有托付，受托才有責(zé)任：信托責(zé)任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責(zé)任，這是受雇人的責(zé)任。從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系。

3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級(jí)把公司或者部門(mén)托付給佻管理和經(jīng)營(yíng)，你的職責(zé)是資產(chǎn)保值增值。受委托就有了職業(yè)責(zé)任。

二、契約精神的表現(xiàn)是什么？

1.自覺(jué)：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺(jué)去做；

2.負(fù)責(zé)：明確自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任，不達(dá)目的決不罷休；出了錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)，下屬有錯(cuò)80%要承擔(dān)。

3.公平：

對(duì)上級(jí)，多給不要，少給不行，干好了是應(yīng)當(dāng)?shù)模o獎(jiǎng)勵(lì)也不反對(duì)；

對(duì)下屬，有功則賞，有過(guò)者罰，無(wú)功無(wú)過(guò)者批；幫助成長(zhǎng)，要求結(jié)果，主持公平與正義。

三、如何樹(shù)立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己。公司的本質(zhì)是商業(yè)交換的平臺(tái)，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規(guī)則，契約精神從經(jīng)營(yíng)自己開(kāi)始；

2.行動(dòng)上：“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見(jiàn)也要執(zhí)行。

3.制度上：公司要建立職業(yè)文化與規(guī)范，員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。

訓(xùn)練形式：辯論賽－－－－職業(yè)選手大辯論。

第四部份：敬業(yè)精神－－－職業(yè)人的第二生命

一、對(duì)敬業(yè)的兩種誤解

1、熱情，如果沒(méi)有結(jié)果，不是敬業(yè)；

2、忘我，如果結(jié)果客戶不滿意，也不是敬業(yè)；

敬業(yè)是專(zhuān)業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。

二、什么是真正的敬業(yè)？

1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神；

2、熱愛(ài)自己的第二生命。

3、成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。

三、如何做到敬業(yè)呢？

1、提升自己的快樂(lè)指數(shù)；

2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值；

3、對(duì)客戶高度的責(zé)任；

4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

訓(xùn)練形式：感動(dòng)大賽－－－－敬業(yè)故事會(huì)

第五部分：法治觀念－－－－職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、四大“違法現(xiàn)象”：

法律是道德的底線，道德是職業(yè)化的底線。

1. 同業(yè)競(jìng)止； 2. 以權(quán)謀私； 3. 盜竊公物； 4. 行賄受賄。

二、基本職業(yè)道德規(guī)范

1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。

2、誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。

3、避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。

4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。

三、討論：不職業(yè)化的十大行為

1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為

2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為

四、公司如何法治化

1、不給犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；

2、讓違法的成本增高。

訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽 －－－討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》

第六部份：角色轉(zhuǎn)換－－－職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化的三大死敵

1、江湖文化：愛(ài)恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權(quán)謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。

二、職業(yè)化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；

2、維護(hù)公司就是維護(hù)自己；

3、成就他人就是成就自己。

三、6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；

4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。

訓(xùn)練形式：公開(kāi)賽－－－職業(yè)高手大PK。

第七部份：六項(xiàng)修煉 －－－職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來(lái)的

1、人性不好改變，但是環(huán)境很好改變；

2、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變；

3、社會(huì)不好改變，但是企業(yè)很好改變；

結(jié)論：不是不好改變，是改變的方式不對(duì)。

二、職業(yè)化訓(xùn)練的7種基本方法

1、首因效應(yīng)法：人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是職業(yè)的新起點(diǎn)。

2、控制法：控制自己，本身就是對(duì)意志力的考驗(yàn)。

3、重復(fù)法：把簡(jiǎn)單的事千萬(wàn)次的做好，就是專(zhuān)業(yè)，就是不簡(jiǎn)單。

4、環(huán)境營(yíng)造法：用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。

5、機(jī)制保障法：用制度不給人以犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

6、細(xì)節(jié)糾正法：在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。

7、外部教育法：讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練，包括客戶、同行。

訓(xùn)練形式：冠軍賽－－－教練式領(lǐng)導(dǎo)

第八部份：身心健康－－－職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)行為－－－沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；

1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；

2、員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；

二、職業(yè)儀表－－－沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶的鑒別與尊重；

1、儀表是商業(yè)交往的信號(hào)；

2、儀表是公司形象的展現(xiàn)；

3、儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、職業(yè)保健－－－沒(méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；

1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；

2、身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；

四、職業(yè)心理－－－沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。

1、不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；

2、超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷(xiāo)售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡(jiǎn)介

朱老師現(xiàn)專(zhuān)注于微觀營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷(xiāo)售技術(shù)與銷(xiāo)售策略制定，極其擅長(zhǎng)客戶需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。

案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚(yú)漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

主講課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷(xiāo)售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《如何打造金牌經(jīng)銷(xiāo)商》

《大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷(xiāo)管理》

《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》

《銷(xiāo)售人員的情緒壓力管理》

《提問(wèn)式銷(xiāo)售》

《營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理》

服務(wù)客戶

【金融服務(wù)業(yè)】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險(xiǎn)孝感分公司、貴州省財(cái)政干部學(xué)校、孝感郵政儲(chǔ)蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、保利廣場(chǎng)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋(píng)果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、福新科技、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)。

【政府國(guó)企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷(xiāo)售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷(xiāo)售分公司、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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