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課程背景：

溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門(mén)協(xié)調(diào)等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！

課程目標(biāo)：

挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源

正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

認(rèn)識(shí)到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要

解決部門(mén)間矛盾與沖突，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)性，建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制

提升部門(mén)間的溝通效率與效果

發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)做到群策群力

課程對(duì)象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工

課程大綱：

模塊一 跨部門(mén)溝通中見(jiàn)的問(wèn)題

一、什么是跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的定義

2、溝通與管理的關(guān)系

二、跨部門(mén)溝通的重要性

1、跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題

2、溝通是企業(yè)組織中的生命線

三、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題

1、跨部門(mén)溝通的口頭禪

●“這不是我的責(zé)任。”

●“怎么不早說(shuō)？”

●“到底要聽(tīng)誰(shuí)的？”

2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

模塊二 跨部門(mén)溝通的技巧

一、跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟

1.找到責(zé)任崗位直接溝通

2.找到崗位直接上級(jí)溝通

3.報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通

4.找到雙方共同上級(jí)溝通

二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備

1、溝通不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“實(shí)話實(shí)說(shuō)”

2、溝通對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面

3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)

4、溝通要將心比心，化解對(duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式

模塊三 中國(guó)人溝通的三大原則

一、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的

3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)

二、溝通的法則

●多聽(tīng)、多想、多看、少說(shuō)

三、中國(guó)人跟你商量一件事情，不是想聽(tīng)你的意見(jiàn)是給你面子

●例：太太試衣服問(wèn)老公好不好看

四、溝通要隨時(shí)做反應(yīng)，隨時(shí)做戰(zhàn)略調(diào)整

五、溝通有三個(gè)層次

1、溝而不通、溝而能通、不溝而通

2、講話要察言觀色才能做到不溝而通

模塊四 跨部門(mén)的協(xié)作與雙贏

一、建立跨部門(mén)溝通機(jī)制

1、機(jī)制的作用

●統(tǒng)一溝通的語(yǔ)言和規(guī)則

2、團(tuán)隊(duì)也是一種機(jī)制

●為什么要組成跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)？

●跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展周期

●團(tuán)隊(duì)的力量

3、尊重與欣賞

4、換位思考

二、有效利用其它部門(mén)的智慧----群策群力

1、跨部門(mén)溝通中的“信息損耗”

2、如何將有用的信息收集進(jìn)來(lái)

3、公司群策群力的經(jīng)驗(yàn)介紹

三、溝通的方向

1、如何與老板溝通（向上溝通）

2、如何與平級(jí)溝通（平行溝通）

3、如何與下屬溝通（向下溝通）

四、在實(shí)踐中提升你自己

1、不斷提升自己的能力

2、像總經(jīng)理一樣思考

3、不可缺少的自我溝通

吳老師

吳建民 老師 —— 實(shí)戰(zhàn)管理專家

多年管理課程培訓(xùn)、授課、顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：保利發(fā)展商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）副院長(zhǎng)

曾任：威萊集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）院長(zhǎng)

曾任：泰盈集團(tuán)人力資源總監(jiān)

曾任：雅居樂(lè)控股培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：某知名咨詢公司資深管理顧問(wèn)

講師資歷

◆ 深圳市政府梧桐大講堂受聘講師

◆ 武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心受聘講師

◆ 內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團(tuán)委青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

◆ 廣東省多地市黨校常年特聘講師

◆ 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華中科技大學(xué)、吉林大學(xué)、汕頭大學(xué)常年特聘講師

◆ 博研商學(xué)院總裁班、營(yíng)銷班講師

◆ 單仁咨詢總裁班講師

◆ 亞太歐聯(lián)商學(xué)院總裁班講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理者的管理認(rèn)知重塑、管理工具運(yùn)用、創(chuàng)新思維建立、問(wèn)題分析與解決、人才培養(yǎng)發(fā)展等

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

1、起步：兩年管理顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)進(jìn)行落地診斷，提供行之有效的解決方案

2、實(shí)戰(zhàn)：知名央企企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，從人才規(guī)劃、培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)地圖搭建、企業(yè)大學(xué)體系構(gòu)建、課程開(kāi)發(fā)、課程講授均參與涉及

3、授課：2013年開(kāi)始商業(yè)授課，2014年即實(shí)現(xiàn)課量單年破百天，其后逐年課量遞增，目前已穩(wěn)定在150天-180天

4、進(jìn)階：2018年開(kāi)始進(jìn)行總裁班授課，并多次開(kāi)設(shè)個(gè)人品牌《基于業(yè)務(wù)提升的問(wèn)題分析與解決》落地訓(xùn)練營(yíng)，為超過(guò)500家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能

主講課程

【領(lǐng)導(dǎo)力系列】

《MRCP管理心學(xué)》

《營(yíng)銷心理學(xué)》

《管理者情景沙盤(pán)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)全情景經(jīng)驗(yàn)賦能》

《員工培育與部屬激勵(lì)》

《大歷史視角下的自我管理》

【思維系列】

《迎刃而解-問(wèn)題分析與解決》

《創(chuàng)新思維工作坊》

《結(jié)構(gòu)化思考》

《思維導(dǎo)圖與高效工作》

【基礎(chǔ)管理系列】

《時(shí)間管理》

《情緒壓力管理》

《職業(yè)化塑造》

《高效溝通技巧》

《跨部門(mén)溝通》

《沙漠掘金卓越沙盤(pán)》

《瘋狂古董商經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)》

授課風(fēng)格

吳老師曾擔(dān)任知名企業(yè)的企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，為多家集團(tuán)性公司擔(dān)任管理顧問(wèn)，多年的講師及顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)練就了干煉、睿智的管理風(fēng)格。吳老師以實(shí)際管理狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合政策發(fā)展、管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等知識(shí)，打造出行之有效、高效落地的兩門(mén)主打課程《MRCP管理心學(xué)》和《迎刃而解-問(wèn)題分析與解決》。

吳老師善于運(yùn)用歷史典故、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)合管理學(xué)原理寓教于樂(lè)，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，教學(xué)過(guò)程關(guān)注教學(xué)體驗(yàn)，常常能快速引爆課程現(xiàn)場(chǎng)。

吳老師的新銳管理思想及對(duì)管理類、思維類、工具方法類課程擁有獨(dú)到見(jiàn)解，受到客戶的一致好評(píng)，被客戶稱為“高返聘、高滿意度、高顏值”的三高講師。

吳老師對(duì)于管理創(chuàng)新深入研究，梳理出了系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)式管理的思路，轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“被動(dòng)管理”為“主動(dòng)管理”。強(qiáng)調(diào)被管理者的自主自愿意識(shí)。讓管理極具生命力。而吳老師又擅長(zhǎng)溝通管理環(huán)節(jié)。企業(yè)多部門(mén)多條線多環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀容易導(dǎo)致溝通不暢，這將成為了企業(yè)管理的最大成本，因此吳老師深挖企業(yè)的溝通管理之道，開(kāi)發(fā)出了多門(mén)高質(zhì)量的溝通管理課程，為企業(yè)進(jìn)行有效賦能，深受好評(píng)。

風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際等等，都是吳老師授課的風(fēng)格標(biāo)簽。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果落地，吳老師更強(qiáng)調(diào)行業(yè)課程的定制化和微定制化的思路，可以有效的將企業(yè)具體案例轉(zhuǎn)化為授課內(nèi)容進(jìn)行輸出。這就是吳老師可以實(shí)現(xiàn)超高返聘的原因。

客戶見(jiàn)證

電力類客戶：

華能集團(tuán)公司、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司、上海電力學(xué)院、南方電網(wǎng)廣州供電局、南方電網(wǎng)茂名供電局、南方電網(wǎng)惠州供電局、南方電網(wǎng)東莞供電局、南方電網(wǎng)昆明供電局、國(guó)家電網(wǎng)天水供電局、南方電網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南方電網(wǎng)昭通供電公司、南方電網(wǎng)鹽津供電公司、國(guó)家電網(wǎng)河北省電力公司、國(guó)家電網(wǎng)河北電力培訓(xùn)中心、國(guó)家電網(wǎng)江蘇省電力公司、國(guó)家電網(wǎng)嘉興供電局、龍?jiān)措娏Α⒒涬娂瘓F(tuán)、三亞國(guó)電、小浪底水電、大亞灣核電、嘉興熱電、江西豐城電廠、華電鄒縣電廠等

政府類客戶：

廣東省稅局、清遠(yuǎn)稅局、潮州稅局、惠州稅局、深圳稅局、珠海稅局、茂名稅局、韶關(guān)稅局、陽(yáng)江稅局、揭陽(yáng)稅局、湛江稅局、肇慶稅局、佛山稅局、清遠(yuǎn)市委、賀州市委組織部、梧州市委組織部、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、深圳市交通局、深圳市鹽田區(qū)政府、武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心、英德市委組織部、內(nèi)蒙古自治區(qū)共青團(tuán)等

建筑類客戶：

中交四航局、廣東電力設(shè)計(jì)研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑設(shè)計(jì)、杭蕭集團(tuán)等

通信類客戶：

中國(guó)移動(dòng)研究院、華為通訊事業(yè)部、華為大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部、云南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、河南移動(dòng)、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西移動(dòng)、電信總公司等

金融類客戶：

廣州證券、招商證券、深圳建行、中信總行、青島中信、河北中信、深圳農(nóng)行、廣東工行、湖北建行、湖北農(nóng)行、湖北中行、山西農(nóng)信、廣發(fā)銀行、漢口銀行、廊坊銀行、捷信金融、農(nóng)銀大學(xué)、建銀大學(xué)、東莞農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、東莞中行、佛山中行、廣州銀行、河南建行、廣西中行、湖南中行、平安保險(xiǎn)東莞公司、平安保險(xiǎn)深圳公司、平安保險(xiǎn)湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地產(chǎn)類客戶：

碧桂園集團(tuán)、越秀集團(tuán)、深圳國(guó)投、方直集團(tuán)、泰盈集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、拓華地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、南方集團(tuán)、世聯(lián)地產(chǎn)等

制造類客戶：

立信集團(tuán)、華潤(rùn)三九、華潤(rùn)江中、伊利集團(tuán)、金河生物、紅太陽(yáng)集團(tuán)、航通船業(yè)、周大福、雀巢、順成陶瓷、南玻集團(tuán)、聯(lián)合富士電梯、日立電梯等

其他類客戶：

沃爾瑪、天河城百貨、易初蓮花、建眾集團(tuán)、單仁咨詢、博研商學(xué)院、滴滴出行、世界經(jīng)理人、亞太歐亞商學(xué)院等

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