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【課程背景】

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是生產(chǎn)型企業(yè)利潤(rùn)之源,一線主管是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠一線主管去落實(shí)，90%的工作效率靠一線主管去推進(jìn)，90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠一線主管去發(fā)現(xiàn)與改善；全部的作業(yè)手法、全部的一線員工都要靠一線主管去指導(dǎo)去管理！

毫無(wú)疑問，提升這些主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效的中基層管理者的技能，對(duì)提升公司整體效益，增強(qiáng)公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有決定性的意義。二戰(zhàn)以來，TWI在制造業(yè)廣泛使用并極大地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國(guó)叫做：一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)。

在中國(guó)企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的當(dāng)下，如何快速提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管人員的管理技能已成為所有企業(yè)必須面對(duì)的迫切問題，這已成為關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與生存發(fā)展的核心工作。

JI，JR,JM三個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來體驗(yàn)TWI四階段法的有效性。

JI能幫助一線主管正確使用4階段法，并掌握運(yùn)用作業(yè)分解進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)，促使指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，達(dá)到一線主管正確的指導(dǎo)讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的。

JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。

JR對(duì)消除一線主管因處理人的問題不當(dāng)而帶來的負(fù)面影響，它能夠有效地幫助你激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，改善員工態(tài)度，抑制員工流失。通過待人的技能運(yùn)用提升一線主管威信，增強(qiáng)部屬凝聚力調(diào)動(dòng)部屬積極性。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！

2）正確掌握分析問題的能力、提高解決一線現(xiàn)場(chǎng)問題的能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；

4）提高溝通表達(dá)及有效激勵(lì)的能力，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！

5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！

6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

【課程大綱】

第一章. TWI與企業(yè)一線主管角色認(rèn)知

1、認(rèn)識(shí)TWI：

①.什么是TWI？

②.TWI的起源與發(fā)展。

③.TWI取得的成就？

2、一線主管的定位與角色認(rèn)知

①.誰(shuí)是企業(yè)的一線主管

②.一線主管的角色認(rèn)知

①.“二八原理”的要事優(yōu)先效能法則

②.“注重預(yù)防關(guān)注過程”的現(xiàn)場(chǎng)管理思想

③.“效率源于士氣”的團(tuán)隊(duì)觀念。

5、整體把握現(xiàn)場(chǎng)管理—現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

①.現(xiàn)場(chǎng)管理的核心目標(biāo)—創(chuàng)造價(jià)值。

②.現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作

—5S、SOP、團(tuán)隊(duì)士氣、革新意識(shí)。

③.現(xiàn)場(chǎng)的五大管理對(duì)象—4M1E

④.現(xiàn)場(chǎng)的五大管理項(xiàng)目—Q、C、D、M、S

3、一線主管必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能

④.工作的知識(shí)-職責(zé)的知識(shí) ；

⑤.JM改善技能、JR領(lǐng)導(dǎo)技能、JI指導(dǎo)的技能

4、一線主管應(yīng)具備的管理意識(shí)

⑥.“客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向”的管理理念

⑦.“基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)

⑧.“遵循PDCA循環(huán)“的問題解決流程

第二章、JI部分（指導(dǎo)的技能-教導(dǎo)力）

1、培育與指導(dǎo)的基本觀念

①.工作教導(dǎo)的重要性

②.培育部下必須注重的三個(gè)因素；

③.愿學(xué)勝于會(huì)教、身教勝于言教

④.構(gòu)建易于得到指導(dǎo)的環(huán)境

⑤.創(chuàng)造利于部下成長(zhǎng)的氣氛

⑥.指導(dǎo)部下：讓問題員工煥發(fā)活力

⑦.指導(dǎo)部下：讓骨干員工得到成長(zhǎng)

⑧.指導(dǎo)部下：讓接班人日益成熟

2、JI- 工作指導(dǎo)的方法

①.不完善的指導(dǎo)方法（情景模擬）

②.工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：試做

第四階段：檢查成效

③.運(yùn)用四階段指導(dǎo)法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場(chǎng)

3、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

① 主動(dòng)指導(dǎo)、積極引導(dǎo)

② 按日程計(jì)劃進(jìn)行

③ 指導(dǎo)的在線化、即時(shí)化

④ 干部調(diào)職對(duì)培訓(xùn)工作的無(wú)縫對(duì)接

4、如何營(yíng)造學(xué)習(xí)型班組

①.培訓(xùn)工作制度化

②.員工技能目視化

③.考核比賽例行化

④.調(diào)薪、升職、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)化

5、演練：分組進(jìn)行指導(dǎo)方法模擬演練；

第三章． JM部分-（改善的技能-創(chuàng)新力）

1、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本觀念

①.現(xiàn)場(chǎng)改善工作的重要性

②.改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化

③.現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S

④.現(xiàn)場(chǎng)改善的目的與著眼點(diǎn)

⑤.現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙與對(duì)策

2、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善

① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)

② 認(rèn)識(shí)問題

③ 問題描述

④ 問對(duì)問題

⑤ IE 七大改善手法介紹：

動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、

人機(jī)法、流程法、抽查法

⑥ 改善的基本技法介紹：

聯(lián)想法、缺點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法

3、JM改善方法講解（四階段法）

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)細(xì)節(jié)：(搬運(yùn)、機(jī)械、手工)作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)講解

① 5W1H法進(jìn)行自問

② 4M1E法進(jìn)行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法

進(jìn)行新方法展開

第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同，實(shí)施新方法

4、解決問題的8D法（改善小組活動(dòng)開展方法）

① 課題選擇

② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

③ 活動(dòng)計(jì)劃作成

④ 原因分析

⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施

⑥ 效果確認(rèn)

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化管理

⑧ 反省及今后展望

5、Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入

（生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）

第四章、JR部分-（帶人的技能-領(lǐng)導(dǎo)力）

1、一線主管管人的基本認(rèn)知

① 管理的定義

② 管理者管理能力的構(gòu)成

③ 管理者的五項(xiàng)職責(zé)：

目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、

業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)

④ 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點(diǎn)

⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型

2、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

① 了解員工及了解員工的途徑

② 掌握對(duì)方想法與心情的基本原則：

不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、

認(rèn)同、鼓勵(lì)讓員工說出重要的事

③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟

工作情形應(yīng)事前告知；

表現(xiàn)好時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊美；

涉及切身利益的變動(dòng)要事前告訴對(duì)方

讓部下充分發(fā)揮能力

④ 取得上司信任與支持的方法

3、現(xiàn)場(chǎng)管理中的工作關(guān)系問題解決方法

①.員工關(guān)系問題發(fā)生的類型圖

②.工作關(guān)系方法四階段

掌握事實(shí)

詳加思考再?zèng)Q定

采取措施

事后確認(rèn)

4、一線主管與員工有效溝通技巧

①.認(rèn)識(shí)溝通

②.有效溝通的模式與原則

③.溝通要因人而異。

④.委派工作的溝通技巧

5、一線主管有效激勵(lì)員工的技巧

①.激勵(lì)的基本原則

②.雙因子理論

③.馬斯洛需求等級(jí)

④.低成本的激勵(lì)幾種方法

6.現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系問題處理方法討論

回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃

孫老師

孫宜斌簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

著名實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家

實(shí)效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)

三星(SAMSUNG)集團(tuán)人資總監(jiān)

北大民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得效益連年翻番的業(yè)績(jī)

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實(shí)業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實(shí)施績(jī)效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績(jī)從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團(tuán)人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測(cè)評(píng)體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級(jí)顧問師、項(xiàng)目經(jīng)理，主持十余個(gè)管理咨詢案，全部成功并獲贈(zèng)企業(yè)錦旗或感謝信，有項(xiàng)目被國(guó)家認(rèn)監(jiān)委評(píng)定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營(yíng)企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造，線上線下、國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬(wàn)達(dá)到 4.8 個(gè)億，成長(zhǎng)率超過 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會(huì)議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐》

《WTI 一線管理者技能訓(xùn)練》《新時(shí)期民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實(shí)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會(huì)熱點(diǎn)及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問題、模擬實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識(shí)的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動(dòng)熱烈，課程內(nèi)容充實(shí)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達(dá)酣暢淋漓，案例貼近實(shí)戰(zhàn)。”最大亮點(diǎn)在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點(diǎn)穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語(yǔ)中的點(diǎn)石成金！

【服務(wù)客戶】

中國(guó)中車集團(tuán)、惠州 LG 、聯(lián)想集團(tuán)惠州工廠、菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán)、富士康集團(tuán)、金牛陶瓷集團(tuán)、長(zhǎng)江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團(tuán)、東泰集團(tuán)、玉華集團(tuán)、添成集團(tuán)、力加集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門策樂鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機(jī)械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機(jī)、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長(zhǎng)城科技、云河集團(tuán)（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時(shí)藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團(tuán)、江西駿安集團(tuán)、方大集團(tuán)、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、同維電子科技、歐朋達(dá)科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶見證】

孫老師很專業(yè)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、講課很有氣場(chǎng)，是個(gè)實(shí)力派。---金牛集團(tuán)李董事長(zhǎng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實(shí)戰(zhàn)，實(shí)操性很強(qiáng)。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團(tuán)人資邱總監(jiān)

通過孫老師兩天的培訓(xùn)可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團(tuán)黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入少我感覺是實(shí)踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長(zhǎng)

通過學(xué)習(xí)，找到長(zhǎng)久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)很實(shí)際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán) 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營(yíng)運(yùn)管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團(tuán)盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場(chǎng)、有激情、很實(shí)用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗(yàn)，工具實(shí)用，手法新穎、氣氛活躍，對(duì)我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所 唐副總裁

實(shí)戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實(shí)操性強(qiáng)，很難得。――云南錫業(yè)集團(tuán)云湘礦冶公司王董事長(zhǎng)

感謝孫老師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給大家的無(wú)私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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