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課程背景

當今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。從戰(zhàn)略制定、決策實施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，領(lǐng)導者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導工作進程。領(lǐng)導力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的領(lǐng)導者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟笇Ш椭С种鴨T工的工作，而不是簡單地命令或分配任務。管理和領(lǐng)導不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導力準則被每一位員工所理解和運用，而領(lǐng)導者能夠采用個性化的、靈活的領(lǐng)導方式去幫助員工的發(fā)展。

課程收益

整個培訓收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲

一、知識:在這個層面，領(lǐng)導者對整體模型有全面的理解

1.掌握員工四種不同發(fā)展階段和四種領(lǐng)導型態(tài)

學會靈活運用不同的領(lǐng)導型態(tài)，來幫助員工的發(fā)展

2.懂得在領(lǐng)導者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境

3.學會處理避免督導過度和督導不足所產(chǎn)生的負面影響

二、技能：在這個層面，領(lǐng)導者掌握以下幾方面技能

1.診斷在關(guān)鍵任務環(huán)境中員工的發(fā)展階段

2.并在與員工的日常溝通中，有效運用卓越領(lǐng)導力的語言

3.發(fā)展主動性高、生產(chǎn)力強的團隊成員，調(diào)整自己的領(lǐng)導型態(tài)，以適應不同的情境

4.學會怎樣指導員工，怎樣支持員工提高溝通技巧

三、個人和組織收獲：在這個層面，領(lǐng)導者懂得如何運用卓越領(lǐng)導力去實現(xiàn)或達到以下目標：

1.調(diào)動所有員工，通過支持他人工作來服務該目標的員工的積極性，實現(xiàn)與組織目標相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標

2.建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)

3.建立一種共同的語言和行動準則，增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

4.提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

5.降低員工流失率和曠工率，提高員工保留率，提升個人和組織生產(chǎn)力

6.全方位提升工作滿意度和團隊士氣，提高內(nèi)部和外部客戶服務水平，建立領(lǐng)導力標桿

課程對象：

中層管理人員

課程大綱：

第一單元：卓越領(lǐng)導是建立在人的價值觀及對人性的假設

一、人的動機

二、馬斯洛需求論

三、X 理論和 Y理論

四、領(lǐng)導素質(zhì)概括哪些方面

五、管理方格圖

1.常用的管理手段有哪些

2.描述你心目中的上司

六、你身為領(lǐng)導者卻在做管理者的事，為何？

七、描述你心目中的部屬

八、為什么你累得很，員工卻很輕松？

九、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？

1.實戰(zhàn)案例：不被重視的王小姐

第二單元：如何影響被領(lǐng)導者的績效

一、領(lǐng)導與管理的區(qū)別

二、影響力產(chǎn)生的原因

三、實施影響力的方式與過程

四、搭建工作平臺

五、職位、工作、活動的細分

六、實戰(zhàn)演練

第三單元：員工狀態(tài)的評估標準

一、準備度-工作能力與意愿的分析

二、員工狀態(tài)的定義與分類

三、R1、 R2、 R3 、R4員工的特征有哪些

四、如何識別R1、 R2、 R3 、R4的員工

五、員工準備度狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系

六、員工狀態(tài)的評估方法及工具

案例討論

第四單元：領(lǐng)導者的應有行為

一、領(lǐng)導模式理論——情境理論

二、工作行為與關(guān)系行為的分析

三、領(lǐng)導風格：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4分析

四、領(lǐng)導風格與員工狀態(tài)的對應分析

第五單元：領(lǐng)導行為—指令與工作分配

一、什么是指令

二、分配工作時考慮的因素

三、分配工作時的考慮原則

四、命令的原則

五、下達指令的5種口氣

六、如果部屬不執(zhí)行，怎么辦

1.角色扮演：張經(jīng)理如何給不同個性和能力的部屬下命令

七、下達命令給部屬的成功關(guān)鍵

第六單元：領(lǐng)導與部屬應有的溝通行為

一、溝通的過程模式

二、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

三、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）

四、回饋的作用

五、回饋時需注意的事項

六、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為

七、什么是當下自我的狀態(tài)

八、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

九、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

1.人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

2.人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

3.用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

4.如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第七單元：參與式領(lǐng)導的激勵技巧

一、改善員工行為

二、掌握員工需求

三、管理人員對激勵的認知測試

四、現(xiàn)代激勵的四個基本理論

五、馬斯洛需要五層次理論

六、部屬激勵技巧十二招

七、什么是負激勵

1.負激勵對部屬的利弊

2.案例：某世界500強集團的激勵機制

八、激勵的五種力量

九、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第八單元：授權(quán)式領(lǐng)導如何實施授權(quán)

一、什么是授權(quán)

二、授權(quán)的層次有哪些

三、有效授權(quán)的6步驟

四、對部屬授權(quán)的原則

五、何種工作可授權(quán)

六、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

1.案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

七、什么是反授權(quán)

1.研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權(quán)問題

第九單元：實施領(lǐng)導的權(quán)力基礎與領(lǐng)導力提升

一、7種實施領(lǐng)導的權(quán)力基礎

二、權(quán)力基礎與相對應的領(lǐng)導風格分析

三、實施領(lǐng)導的3個步驟

1.領(lǐng)導游戲：你的領(lǐng)導風格與團隊部屬期望的領(lǐng)導風格

2.綜合案例研討

四、領(lǐng)導風格改進建議

五、提升領(lǐng)導風格的層次與技巧

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團騰訊學院運營外包項目

負責人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負責人

曾任SIS Consulting合伙人及項目總監(jiān)

曾任納斯達克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓業(yè)務負責人

【學歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學院 認證管理與領(lǐng)導力系列課程講師；

-學習設計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會會員),

-美國Wiley公司認證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經(jīng)驗，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達克上市公司的業(yè)務負責人到管理顧問公司的合伙人及項目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團的騰訊學院的外包運營項目負責人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈爾全球發(fā)展團隊里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔任華為公司合作顧問講師， 負責華為公司消費者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓經(jīng)驗， 同時兼具企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設計人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學習體系，運用多種方法將員工所學的知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價值；錢老師是一名天生的講師和引導者，擅長運用個性化的體驗活動，以混搭的學習方式開啟學員的新思維，幫助學員產(chǎn)生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學方法，將后現(xiàn)代心理學NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習和活動幫助學員達成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導力與管理技能開發(fā)，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創(chuàng)價值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導力

高情商領(lǐng)導力

華為領(lǐng)導力：向華為學管理

領(lǐng)導者財商領(lǐng)導力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導力提升：知人善用的領(lǐng)導藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績效團隊

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—認知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風格密碼-人際關(guān)系與團隊合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—完美團隊

2.Everything DiSC 行為風格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風格密碼-贏得人心的領(lǐng)導藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團網(wǎng)的中層管理人員 輪訓了“七步打造高績效團隊”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動學習，引導技術(shù)，將美團配送的業(yè)務點和課程的知識點有效結(jié)合， 在現(xiàn)場與學員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓效果調(diào)查顯示滿意度高達100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導們展開了一場別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會， 并將學員們在工作中遇到的與團隊成員激勵， 跨部門溝通， 項目制管理相關(guān)的12個問題融入到課程中， 極大的調(diào)動學員的參與度和積極性，學員們踴躍的分享自己的觀點和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場旁聽， 也絲毫不影響學員們的熱情和開放的態(tài)度，整個研討會在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風暴中，借鑒行業(yè)最佳實踐，共創(chuàng)出12個問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導力的培訓課程，用淺顯易懂， 風趣幽默的語言和精心設計的活動，結(jié)合Everything DiSC的教學錄像，將DISC的各個類型的行為模式和優(yōu)勢與局限，以及擴展的方向，團隊沖突以及領(lǐng)導風格進行了深入的講解， 課程結(jié)束時， 學員反饋說 這堂課不僅對工作有幫助， 對生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費者事業(yè)群海外服務部的員工設計與開發(fā)系列“服務中心店長訓練營”課程并賦能給華為海外員工。 學員覆蓋20多個國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導者財商訓練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費者事業(yè)部大中華區(qū)服務部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設計課程，培養(yǎng)講師團隊，交付實施等；整個項目長達12個月，280天的課程交付量，覆蓋人員達7000人之多；為華為消費者事業(yè)部年度最有影響的培訓項目之一。經(jīng)過訓練的服務中心的體驗顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復率”在原來的基礎上提升了17.5%。

【學員評價】

這是個非常有意思的學習體驗，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復雜的商業(yè)問題簡單化，更有價值的是理解了商務活動的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學習氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗深刻的課程了。 我會將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導力提升課程，以情境模擬和場景化結(jié)合的沉浸式教學方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團隊， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團隊中每個人所處的發(fā)展階段及我將如何運用靈活多變的領(lǐng)導風格去適應他們， 從而激發(fā)團隊成員的積極性和培養(yǎng)團隊成員的工作技能，使部門績效持續(xù)達標。 很實用的課程， 我會推薦其他同事來學習這個課程。

李強新---華為CBG服務中心

【服務客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動,騰訊科技,山東電信，云南移動，青海電信，新疆移動，河北移動，張家界移動，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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