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培訓(xùn)對(duì)象：

政府行政機(jī)關(guān)及外貿(mào)企事業(yè)單位中高層管理人員

課程大綱：

一、禮儀概論

1.禮儀的基本理念

2.國(guó)際商務(wù)禮儀的作用

3.國(guó)際商務(wù)禮儀的適用范圍及原則

注重形象 不卑不亢 求同存異

信守約定 熱情適度 女士?jī)?yōu)先

二、形象禮儀——商務(wù)場(chǎng)合的第一張名片

1.外在形象及服飾的重要性（形象代表自己 、代表團(tuán)體、代表國(guó)家）

2.商務(wù)人員形象四原則

3.商務(wù)著裝六禁忌

4.場(chǎng)合著裝及五應(yīng)原則

5.女商務(wù)人員的形象要求（顏色、質(zhì)地、款型、配飾）

6.男商務(wù)人員的形象要求（正裝西服的禁忌）

7.商務(wù)社交及休閑形象要求

三、 體態(tài)及言談禮儀

1.無(wú)聲的語(yǔ)言——體態(tài)

2.商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范表情及手勢(shì)

3.目光注視及微笑禮

4.商務(wù)場(chǎng)合體態(tài)的六禁忌（站坐行走蹲 持遞接物 ）

5.言談禮儀的原則

使用敬語(yǔ)、掌握分寸、避免隱私，注意傾聽(tīng)、積極反應(yīng)，求同存異，善于提問(wèn)，不打斷別人，不急下結(jié)論，適時(shí)引導(dǎo)，避免僵局；先思后言，注意條理

6.傾聽(tīng)的六要素

四、涉外通聯(lián)禮儀

7.商務(wù)電話禮儀的重要性

8.影響通話質(zhì)量的因素

9.接聽(tīng)、掛斷、記錄、免提使用的禁忌

10.移動(dòng)電話禮儀

11.郵件收發(fā)規(guī)范

五、涉外交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀

1)迎送

2)稱(chēng)呼

3)介紹

4)握手

5)名片

6)手勢(shì)

7)會(huì)見(jiàn)會(huì)談

2.乘車(chē)的位次禮儀

3.商務(wù)談判坐次禮儀

4.商務(wù)簽約坐次禮儀

5.儀式禮儀（開(kāi)業(yè) 剪彩 奠基 發(fā)布會(huì)基本禮儀規(guī)范）

六、涉外商務(wù)宴請(qǐng)——你在品食物，別人在品你

1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備 （預(yù)約、守時(shí)、菜單）

2.中餐宴請(qǐng)禮儀

1)餐具的使用

2)位次的排列

3)用餐禁忌

3.西餐的禮儀

1)餐具的使用

2)西餐文化

3)位次排列

4.飲品禮儀（咖啡、茶、酒水、飲品禁忌）

七、出行與公共禮儀

1.行路的禮儀（駕駛）

2.乘坐轎車(chē)的禮儀

3.乘坐飛機(jī)的禮儀

4.公共場(chǎng)所禮儀規(guī)范

八、中國(guó)主要貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家習(xí)俗禮儀

1.涉外禮儀基本原則（安全、健康、假日、宗教禮儀及禁忌、女士的特殊禮儀）

2.各國(guó)禮儀禁忌

美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、俄國(guó)、加拿大、中東國(guó)家、亞洲日韓等

王老師

世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)Color Me Beautiful國(guó)際色彩顧問(wèn)

捷克 VERONIKA S.R.O.客座講師

捷克 i4.S.R.O.首席色彩搭配師

電影《天堂的眼睛》擔(dān)任形象顧問(wèn)

神州數(shù)碼培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)禮儀講師

中華禮樂(lè)禮儀培訓(xùn)公司首席講師

BTV-9《今日點(diǎn)擊》欄目形象顧問(wèn)

BTV-5《訴說(shuō)北京》化妝、形象顧問(wèn)

北京大學(xué)“家長(zhǎng)教育與人才成長(zhǎng)” 課題組國(guó)學(xué)講師

三寬家長(zhǎng)教育科學(xué)研究院國(guó)學(xué)教育研究中心副主任

著作《這就是中華傳統(tǒng)禮儀》

王虹老師，畢業(yè)于北京電影學(xué)院化妝造型專(zhuān)業(yè)；曾專(zhuān)修英國(guó)”色彩診斷與形象技術(shù)“兩年，獲得世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)Color Me Beautiful國(guó)際色彩顧問(wèn)認(rèn)證，成為專(zhuān)業(yè)色彩顧問(wèn)。2008年開(kāi)始跟隨清華大學(xué)歷史系教授彭林先生研學(xué)中華傳統(tǒng)禮儀文化，在中國(guó)傳統(tǒng)文化中精研《儀禮》、《禮記》、《論語(yǔ)》、《孟子》、《孝經(jīng)》等并融入課程中，對(duì)《禮記》等國(guó)學(xué)經(jīng)典有深入研究。15年來(lái)為全國(guó)上千家企事業(yè)單位做過(guò)數(shù)千場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。

王虹老師致力于中華傳統(tǒng)禮學(xué)文化的傳播，授課以“德輝于內(nèi)、禮發(fā)于外”為宗旨，課程內(nèi)容中西合璧，以中華禮儀為根，給學(xué)員以心靈的啟迪；借鑒西方商務(wù)禮儀注重儀式之效，給學(xué)員以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的細(xì)節(jié)方法，課程內(nèi)容條理清楚層層剖析，業(yè)界贊譽(yù)其課程為“最具深度與啟發(fā)的商務(wù)禮儀課程”，深受企業(yè)和學(xué)員的歡迎。

【核心課程】

傳統(tǒng)文化－禮學(xué)篇

《國(guó)學(xué)禮儀之道》、《國(guó)學(xué)經(jīng)典與職業(yè)道德素養(yǎng)提升》

《弟子規(guī)》《三字經(jīng)》《孝經(jīng)》《孟子》、《傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的運(yùn)用》、《傳統(tǒng)經(jīng)典在企業(yè)“家文化”中的運(yùn)用》、《家風(fēng)抵萬(wàn)金》、《儒家道德理念在企業(yè)文化中的運(yùn)用》

魅力女性－智慧篇：

《魅力女性完美塑造》、《女人是成就家族興旺、幸福的源泉》、《品格高尚的母親成就有教養(yǎng)的孩子》、《淑女禮儀》

禮儀應(yīng)用－行業(yè)篇：

《商務(wù)禮儀》、《國(guó)際商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《色彩與形象》、《化妝》

《教師職業(yè)素養(yǎng)與中華禮儀》、《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)禮儀職業(yè)化訓(xùn)練》、《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀》、《醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象與禮儀》、《銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《微笑訓(xùn)練》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

企業(yè)單位：農(nóng)業(yè)銀行（北京總行（二期）、六里橋支行（五期）、昌平支行）、農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中國(guó)銀行武漢分行、工商銀行北京（二期）、北京銀行（四期）、友邦保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司、泰康人壽、華泰人壽。中國(guó)移動(dòng)研究院、IBM北京部、BBC廣播公司、英國(guó)航空公司、寶馬集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、香港新時(shí)代集團(tuán)、玫琳凱、法拉利、克特勒、麥肯錫、大連萬(wàn)達(dá)（北京三期）、紅豆集團(tuán)、圣諾同盟，香港饋利達(dá)公司、香港啄木鳥(niǎo)服飾、深圳百麗鞋業(yè)、紅牛集團(tuán)、隆納奇公司、金風(fēng)科技、國(guó)家電網(wǎng)（湖北）、FV傳播集團(tuán)、天美晟文化藝術(shù)傳媒、埃德威茵廣告、北京市第一視迅公關(guān)顧問(wèn)、北京沖天廣告、北華夏時(shí)報(bào)、精品購(gòu)物指南、北京電視臺(tái)BTV-9、北京電視臺(tái)BTV-5、新浪網(wǎng)、中國(guó)華僑基金會(huì)、中國(guó)策劃協(xié)會(huì)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中建裝飾集團(tuán)

?事業(yè)單位：北京市公安局、北京常營(yíng)鄉(xiāng)政府、呼家樓街道辦事處、人民日?qǐng)?bào)社區(qū)、人民日?qǐng)?bào)社武警官兵《立足傳統(tǒng)文化踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀》、全國(guó)婦聯(lián)、朝陽(yáng)區(qū)人才交流中心、無(wú)錫貿(mào)促會(huì)。

院校：北京城建學(xué)院、北京電影學(xué)院、北京工商管理專(zhuān)修學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、清華附中、北外附屬外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、北京金朝陽(yáng)學(xué)校、內(nèi)蒙古大學(xué)總裁班、香港亞洲商學(xué)院EMBA班。

北京大學(xué)三寬家長(zhǎng)教育與人才成長(zhǎng)項(xiàng)目足跡

培訓(xùn)對(duì)象：校長(zhǎng)、老師及學(xué)生

主講課題：《教師禮儀》、《涉外禮儀》、《問(wèn)教先賢》、《培養(yǎng)有教養(yǎng)的孩子》

《您想做一位什么樣的父親》、《家風(fēng)家訓(xùn)家規(guī)》、《學(xué)生禮儀》

《夢(mèng)想激勵(lì)學(xué)習(xí)力與方法》、《習(xí)慣成就教養(yǎng)》、《勤孝禮敬誠(chéng)》

《做道德高尚的人》、《師德與師范》、《傳統(tǒng)文化與養(yǎng)成教育》

《報(bào)恩之心》、《民族文化與民族命運(yùn)》、《教師形象》、《學(xué)生禮儀》

《孝行、孝道、孝德》、《國(guó)學(xué)養(yǎng)德》、《品格的養(yǎng)成》

部分服務(wù)過(guò)的學(xué)校：北京156中、北京北洼路小學(xué)、北京育鴻學(xué)校、北京知春里中學(xué)、北京六一小學(xué)、北京中關(guān)村外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、北京清河一小、北京工大附中、北京呼家樓小學(xué)、北京萬(wàn)泉小學(xué)、天津鑒開(kāi)中學(xué)、北京13中、北京永泰小學(xué)、天津鑒開(kāi)中學(xué)、天津南開(kāi)中學(xué)、北京東升小學(xué)、首師附小、北京香山小學(xué)、北京科大附中、北京17中陶家灣校區(qū)、北京安苑北里小學(xué)、北京石油小學(xué)、北京二里溝小學(xué)、山西太原21中、北京12中、北京魏公村小學(xué)、北京農(nóng)大附小、北京海淀實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北京東北旺小學(xué)、北京前進(jìn)小學(xué)、天津鑒開(kāi)中學(xué)、北京雙榆樹(shù)第一小學(xué)、北航附中、天津育紅中學(xué)、天津四號(hào)路小學(xué)、北京清河四小學(xué)、天津河西區(qū)恩德里小學(xué)、濱州開(kāi)發(fā)區(qū)一中、濱州樹(shù)人中學(xué)、天津精英中學(xué)、北京海淀實(shí)驗(yàn)中學(xué)、武漢楚才中學(xué)、武漢武才中學(xué)、天北京香山小學(xué)、柳州教委、天津43中、天津青年職業(yè)學(xué)院基地、天津21中、天津大港四中、天津新華中學(xué)、天津大港二中、天津匯文中學(xué)、天津大港六中、天津扶輪中學(xué)、天津大港九中、天津沙井子學(xué)校、北京清河四小學(xué)、北京北外附校、山西長(zhǎng)治12中、山西晉城澤州第二中學(xué)、北京海淀實(shí)驗(yàn)二小、天津東麗中學(xué)、天津河?xùn)|區(qū)大橋道小學(xué)、北外附校、天津45中、北京156中、天津嵩山道小學(xué)、天津8中；天津35中、北京朝陽(yáng)外國(guó)語(yǔ)附屬學(xué)校、朝陽(yáng)學(xué)校北苑分校（高中部）、北京勁松一中、北京六一小學(xué)、河南一中、山東濱州樹(shù)人學(xué)校、山東濱州里則一中、山東濱州區(qū)一中、北京三義里小學(xué)等

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