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【課程提綱】

一、認(rèn)識(shí)你自己

通過問卷方式測評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、 測試你的溝通能力狀況

2、 測試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個(gè)人和組織的績效提升重要意義。

1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、 溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)

3、 溝通的重要性：對個(gè)人、對公司

4、 溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通

5、 溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

三、做個(gè)好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、 傾聽的6個(gè)原則

2、 溝通的四個(gè)技巧

3、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

1、 對事不對人（談行為不談個(gè)性）

2、 坦陳自己的真實(shí)感受

3、 多提建議少提主張

4、 發(fā)揮語言的魅力

5、 讓對方理解自己的意思

6、 說出實(shí)情

7、 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1. 如何與紅色性格的人有效溝通

2. 如何與黃色性格的人有效溝通

3. 如何與藍(lán)色性格的人有效溝通

4. 如何與綠色性格的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略化解沖突。

1. 識(shí)別和挖掘異議

2. 找出異議的原因

3. 建設(shè)性反對

4. 一次只說一個(gè)原因

5. 識(shí)別并滿足對方的利益

6. 溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、快樂人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧

2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

八、行動(dòng)計(jì)劃

如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績

王老師

講師介紹：

IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國家二級(jí)心理咨詢師

大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師

華清禮儀網(wǎng)特聘講師

西安道禮禮儀協(xié)會(huì)理事長

陜西企業(yè)培訓(xùn)在線特約講師

國內(nèi)多家企業(yè)特約禮儀顧問

西北大/交大/陜西省委黨校特聘講師

多年來專注于情緒壓力管理、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)。擅長“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)落地問題的模式，根據(jù)企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，將知識(shí)理論與處理實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，通過系統(tǒng)的課程授課，給企業(yè)留下“一套機(jī)制，一套有效的方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

講課風(fēng)格：

王佩儀老師的培訓(xùn)課程，重實(shí)戰(zhàn)、重情境、重體驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，強(qiáng)調(diào)效果，關(guān)注結(jié)果，具有很強(qiáng)的親和力，以樂觀的心態(tài)，縝密的分析，強(qiáng)烈的感染力吸引著學(xué)員；她積極采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，個(gè)人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握系統(tǒng)的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際生活改善起到真正的促進(jìn)作用。各地?cái)?shù)次培訓(xùn)內(nèi)容常新、個(gè)性化設(shè)計(jì)的以“實(shí)用理論，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際效果”為核心的培訓(xùn)，場場受到熱烈歡迎。

主講課程：

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問職場禮儀修煉》

《服務(wù)禮儀及溝通技巧》

《高效時(shí)間管理課綱》

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《公眾演講與表達(dá)技巧》

《教師禮儀課程大綱》

《酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧》

《人際風(fēng)格與有效溝通技巧》

《商務(wù)禮儀修煉課程大綱》

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)禮儀與技能提升》

《銀行廳堂服務(wù)禮儀》

《職場禮儀與溝通技巧修煉》

服務(wù)過的客戶：

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