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【課程背景】

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化Tpot(The Professionalization of Training)已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

職業(yè)化就是要求人們按照職業(yè)要求盡職盡責(zé)地對待自己的服務(wù)對象，不帶有任何的感情色彩或偏見。而職業(yè)化精神，則是指當(dāng)從事某項職業(yè)時，所應(yīng)該具有的與之相匹配的態(tài)度精神。

還常?？匆娙缦聢鼍埃?/p>

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

【課程收益】

1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；

2.解決員工的工作誤區(qū)；

3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；

4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

【課程大綱】

第一單元：破冰導(dǎo)入

課程的利益點分析

團隊組建

紀(jì)律和共同語言的約定

第二單元、工作角色認(rèn)知

自我角色與定位

工作的基本任務(wù)

工作職能的基本要求

工作風(fēng)格對行為的影響

第三單元、職業(yè)形象

男女職業(yè)裝

職業(yè)飾品佩戴

職業(yè)微笑

職業(yè)禮儀

第四單元、工作目標(biāo)管理

目標(biāo)管理基礎(chǔ)建設(shè)

目標(biāo)管理的思維

目標(biāo)管理實施程序

計劃的展開

目標(biāo)的設(shè)定與展開

目標(biāo)管理與崗位職責(zé)

目標(biāo)的相關(guān)定義

希望、工作事項和目標(biāo)

平衡輪

第五單元、計劃與工作的排序

PDCA—良好的工作習(xí)慣

工作中的自我管理

活動導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向

計劃的要素

工作排序的技巧

工作要素的分析與調(diào)整

工作延誤的要因分析

解決問題的模式

SMART原理

第六單元、提高個人成效

如何確定事情的重要性

優(yōu)先工作安排的核心

你的行動計劃

第七單元、運用溝通的基本功來協(xié)調(diào)團隊關(guān)系

了解溝通的定義

溝通的過程

溝通的類別與溝通的范疇

如何在溝通中展現(xiàn)自己的影響力

溝通中的聽技巧

溝通中的問技巧

溝通中的答的技巧

溝通中的有效反饋

信任是一切合作的基礎(chǔ)

溝通中波長技術(shù)的應(yīng)用，拉進(jìn)同事間心靈距離

運用同理心做善解人意的人

讓情感賬戶來維系彼此的信任

圖形思維在溝通中的運用

第八單元、團隊執(zhí)行與合作

目標(biāo)一致

分工清晰

溝通順暢

合理利用資源

一直的承諾

應(yīng)變的能力

第九單元、團隊與我同行

讓大家感覺到歸屬感

團隊總結(jié)并分享感受

林老師

中國人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師

北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師

北京大學(xué)營銷班培訓(xùn)師

中國工商銀行績效改善顧問

中國銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

中國移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問

中國大唐集團研究院培訓(xùn)師

中國企業(yè)家聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師

兩家世界五百強、一家國內(nèi)五百強實戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)歷

職場履歷:

世界五百強企業(yè)-韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任、世界五百強企業(yè)-日本神戶制鋼_KOBELCO人力資源開發(fā)中心 培訓(xùn)師、中國五百強企業(yè)-TCL國際電工（天津）分公司銷售總監(jiān)、郵電國旅集團－九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項目部經(jīng)理、臺灣階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任、臺灣GPM咨詢（中國）有限公司企業(yè)顧問，中國職場健康網(wǎng) 總經(jīng)理。

培訓(xùn)資質(zhì):

德國哈索普拉特研究院、SAP中國、中國傳媒大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設(shè)計思維工作坊證書) 、美國國際探詢學(xué)院 Inquiry Institute Question Thinking認(rèn)證催化師、美國赫曼國際HBDI全腦優(yōu)勢評鑒認(rèn)證培訓(xùn)師、WBSA國際商務(wù)策劃師、美國Training Horses專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓(xùn)練導(dǎo)師、 MAP 12項管理行為量化培訓(xùn)師、虛擬團隊建設(shè)實踐課程研發(fā)導(dǎo)師、韓國排名第一培訓(xùn)公司EXPERT訪問學(xué)習(xí)。

授課風(fēng)格：

通過有效的肢體語言、語音、語調(diào)的變化，利用多媒體教學(xué)方式，從教練引導(dǎo)者的角度，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)成長、通過有效的點評、實用的工具、真實案例、游戲教學(xué)、動靜結(jié)合，使學(xué)員能夠把課上所學(xué)資訊落實到實際工作當(dāng)中,幫助企業(yè)以及學(xué)員解決實際工作上遇到的瓶頸。

主要研究與擅長領(lǐng)域 ：

思維導(dǎo)圖Mindmap、問題分析與決策、TWI督導(dǎo)訓(xùn)練、全腦優(yōu)勢與思維創(chuàng)新、諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤訓(xùn)練、創(chuàng)造力訓(xùn)練-6只筆思考法、MAP12項管理行為量化、組織行為學(xué)、全方位管理溝通、虛擬團隊建設(shè)與發(fā)展、MTP管理人員的培訓(xùn)。

部分服務(wù)客戶：

京東集團、招商銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、法國施耐德電氣(中國)有限公司、東風(fēng)本田汽車（HONDA）、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、中外運集團、村田制作所(MURATA)、東芝中國、NEC中國、北京現(xiàn)代汽車、雷諾汽車、奧格斯集團、吉利汽車集團有限公司、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)，北京地鐵等等。

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