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課程背景：

湖南移動內(nèi)部推進EAP項目已經(jīng)有幾年了，每年都會組織內(nèi)部培訓，邀請黨辦主任、項目負責人等參與培訓，提升內(nèi)部隊伍對EAP的管理和運營的能力，增加對EAP項目的認知。

由于每個市公司對EAP推進程度不同，加上崗位輪換，參訓的學員對EAP及心理學的認知和能力可能會有所不同。

目前移動公司內(nèi)部變革較多，部門各項指標多，都給員工帶來了較大的壓力，尤其移動員工中的中年員工，他們是公司的骨干力量，但家庭和經(jīng)濟上也給他們帶來很多壓力；同時，參訓的黨辦主任等人日常工作多，事務(wù)性繁雜，接口部門多，壓力也較大。

湖南移動對這次課程最大的兩個期待是：增加學員對EAP的認知，學習和掌握EAP項目的推廣和運營能力；增加學員在日常工作中，對員工心理的疏導和輔導能力。

課程大綱：

一、企業(yè)EAP的價值和挑戰(zhàn)

1、企業(yè)EAP基本概念：服務(wù)對象、內(nèi)容、方式、合作模式及方向

2、企業(yè)EAP的意義和價值

3、企業(yè)EAP的挑戰(zhàn)：雙重關(guān)系、專業(yè)度和經(jīng)驗等

4、企業(yè)EAP的核心原則：保密、關(guān)系

5、企業(yè)EAP邊界管理：責任、尊重和彈性

6、消除員工對EAP的誤解：我心理有問題嗎？

二、企業(yè)員工常見問題、其心理原因（動力）分析和對策

1、兩性關(guān)系（夫妻關(guān)系）：原生家庭、父母角色、日常沖突及處理、兩性差異

2、親子關(guān)系和家庭關(guān)系：父母/孩子的心理動力，叛逆期孩子

3、個人壓力和焦慮：變革帶來的影響、指標的壓力、職業(yè)倦怠、幸福指數(shù)、健康問題、經(jīng)濟問題

三、管理者心理疏導的方法和技巧

1、關(guān)系、關(guān)系、永遠第一是關(guān)系

2、如何建立關(guān)系：情感賬戶、投入時間

3、同理心，不是說教、更不是對抗

4、保持好奇心：學會問問題

5、練習：實用的問話技巧

6、了解員工的影響因素

7、核心：助人者照顧好自己，才能照顧好當事人

8、學會如何處理自己的情緒壓力

9、覺察技術(shù)：覺察自己的壓力和情緒

四、企業(yè)EAP案例討論和活動

1、當員工工作效率低下，EAP可以做什么？

2、EAP如何與企業(yè)文化結(jié)合？

3、在變革中，EAP可以為員工做什么呢？

4、指標壓力大，如何為員工提供疏解方式？

5、案例討論：減壓室的推廣和運營

五、企業(yè)EAP的內(nèi)部運營管理

1、企業(yè)EAP內(nèi)部人才建設(shè)：EAP管理者、EAP大使、內(nèi)部咨詢師和講師

2、企業(yè)EAP項目管理：需求分析、聚焦定位、解決思路、資源整合，具體方案和執(zhí)行

3、企業(yè)EAP的推廣和宣傳：如何讓員工接受和認同

4、企業(yè)EAP發(fā)展的三支柱：文化、能力和流程

5、企業(yè)EAP項目的特殊性

六、企業(yè)EAP幫助管理者更有成效

1、EAP，給管理者提供更多的方法和渠道

2、EAP，為員工提供安全的疏導渠道

3、EAP，管理者自己的有力的支持系統(tǒng)

黃老師

國家二級心理咨詢師

廈門大學心理顧問

MBTI認證施測師（CPP）

注冊企業(yè)教練

PDP性格測試師

EAP講師

黃老師的優(yōu)勢：有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗，又懂心理學，有心理咨詢實戰(zhàn)案例，能將心理學理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓中，讓課程更深入，更有趣。

黃老師畢業(yè)于南開大學，曾服務(wù)于聯(lián)想、林德、九陽等企業(yè)；擔任集團的培訓總監(jiān)，負責集團的管理層發(fā)展與員工發(fā)展項目，尤其是在人才培養(yǎng)和領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗；是《高效能人士7個習慣》、《情景領(lǐng)導》、《關(guān)鍵時刻MOT》、MBTI、PDP認證講師，主講課程超過百場，有著良好的授課技巧和豐富的授課經(jīng)驗。

同時，黃老師研習心理學及身心靈課程近十年，專注于完形心理治療（格式塔，心理治療八大流派之一）的學習應(yīng)用，曾參加敘事療法、精神分析、身體能量分析、家庭系統(tǒng)排列、沙盤等工作坊學習；黃老師擅長一對一個案心理咨詢，同時帶領(lǐng)多個心理成長小組，積累了大量心理咨詢的實操經(jīng)驗，以及豐富的個案案例。

黃老師有多年的企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓的要求和員工需求；而且，黃老師有豐富授課經(jīng)驗，具備良好的控場和互動技巧；同時，黃老師有著豐富的心理學知識和個案經(jīng)驗，對管理行為以及人際溝通有更深刻的理解，讓課程更加深入。在課堂中，黃老師，善于結(jié)合企業(yè)管理的實踐案例，用心理學知識進行分析和引導，讓學員能更深入理解課程知識點，覺察到自己或他人行為背后的心理動力，有趣結(jié)合實際，讓課程更加深入淺出，生動活潑，幫助員工將所學更好聯(lián)系和應(yīng)用于工作與生活。

主講課程——

自我認知系列：

《MBTI自我認知及團隊建設(shè)》、《自我覺察和心靈成長工作坊》、《心理體驗拓展培訓》等

情緒與情商發(fā)展系列：

《與情緒共舞——情緒壓力管理三部曲》、《善用情緒和積極心態(tài)》、《職場情商提升工作坊》、《讀懂孩子的情緒--父母親子課》等；

心理學應(yīng)用系列：

《管理者的心理資本提升》、《高情商的溝通技巧》、《心理學在管理上應(yīng)用》等；

通用管理系列：

《高效能人士7個習慣》、《中層管理者核心技能提升》、《系統(tǒng)思維與解決問題》等；

曾服務(wù)過的企業(yè)：

金融： 中國建設(shè)銀行、臺富（臺灣）科技、金海峽投資、中國人壽、養(yǎng)老金保險公司、光華基金會

互聯(lián)網(wǎng)：聯(lián)想、4399網(wǎng)游、網(wǎng)中網(wǎng)

制造：可口可樂、林德叉車、松霖衛(wèi)浴、安踏、安費諾電子、德青源、九牧王、沙迪克、巴斯夫、華懋科技、飛鵬科技、際諾斯、富士集團

電力：國網(wǎng)荊州公司、國網(wǎng)陽新公司、南網(wǎng)桂平公司、國電福建公司

服務(wù)：廈門移動、寧德移動、麥德龍、中國電信、中國國際航空公司、中國海峽人才、聯(lián)想陽光雨露、福建煙草、青葵園、中國建設(shè)、國貿(mào)集團

旅游：海悅山莊酒店、廈門賓館、凱斯酒店

其他：廈門大學、南開大學、北京對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、廈門職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會

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