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課程背景：

從高層管理者身上看企業(yè)的生存與發(fā)展，從中層管理者身上看企業(yè)的績(jī)效與員工風(fēng)貌，甚至可以看到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位。中層管理者是企業(yè)的脊梁，領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中任何偉大的戰(zhàn)略，都需要中層管理者的支撐與落實(shí)，否則都只是空中樓閣。因此，中層管理者是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的團(tuán)體。

進(jìn)入VUCA時(shí)代，企業(yè)面對(duì)越來(lái)越多的不確定性，傳統(tǒng)的從上至下單向的管理模式不足以應(yīng)對(duì)迅速的環(huán)境變化，這要求管理層準(zhǔn)確認(rèn)知下屬工作動(dòng)機(jī)，充分激發(fā)每一位員工的工作熱情（能量），盡力提升每一位員工的能力，以形成敏捷的組織反應(yīng)能力。誰(shuí)能承擔(dān)這樣的重任呢？只有企業(yè)的中層管理者。他們?yōu)椴块T做規(guī)劃，和員工做溝通，對(duì)多數(shù)人而言，中層管理者就代表著TA服務(wù)的公司。中層，肩負(fù)著向員工賦予能量和授以能力的重要使命。

然而，在調(diào)查眾多企業(yè)之后，我們發(fā)現(xiàn)很多中層管理者的管理方式存在著以下現(xiàn)象：

● 對(duì)自身的定位不夠清晰，熱衷于繼續(xù)做業(yè)務(wù)精英，沒(méi)有充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量；

● 沒(méi)有吃透目標(biāo)管理的賦能理念，單純關(guān)注成事，沒(méi)有發(fā)揮出目標(biāo)管理工具的最大效能；

● 缺乏對(duì)人才發(fā)展的體系化認(rèn)知，在打造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)方面還需修煉；

● 自我管理能力，特別是在溝通與時(shí)間管理上的能力需要持續(xù)升級(jí)。

基于此，本課程旨在幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)這類局面，打磨強(qiáng)有力的中層管理者隊(duì)伍，讓中層管理者明確自身的使命，不僅關(guān)注完成個(gè)人業(yè)績(jī)或部門工作，而是要成事、育人兩手一起抓，讓組織在不斷成事的過(guò)程中，培養(yǎng)中一支能量和能力均領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隊(duì)伍，打造真正的組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益：

● 建立中層管理人員對(duì)自身使命和能力要求的完整認(rèn)知；

● 深刻理解目標(biāo)管理的賦能內(nèi)核，掌握將目標(biāo)落到實(shí)處的工具；

● 建立為下屬賦予能量的意識(shí)，掌握向下屬授權(quán)的要點(diǎn)以及員工激勵(lì)的法則；

● 形成對(duì)人才發(fā)展的系統(tǒng)認(rèn)知，能活用培訓(xùn)資源，掌握提升下屬能力的方法；

● 領(lǐng)會(huì)溝通心法，掌握溝通技巧，提升360度溝通效果；

● 掌握進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃與管理的措施和工具。

課程對(duì)象：

企業(yè)中層經(jīng)理/部長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備管理人員等

課程方式：講授法、視頻教學(xué)、案例分析、課堂練習(xí)、角色扮演、小組討論等

課程大綱

破冰：中層管理者的吐槽小會(huì)

第一講：管理者的角色認(rèn)知與使命

一、管理的核心問(wèn)題

二、管理者的角色定位

1. 管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

2. 不同層級(jí)的管理者職責(zé)

3. 管理者的四種角色錯(cuò)位

1）民意代表

2）莊園領(lǐng)主

3）勞動(dòng)模范

4）好好先生

小組討論：“三只眼”看中層管理者

4. 中層管理者的兩大使命

1）輔佐上級(jí)——成事

2）成就下屬——育人

三、管理風(fēng)格的選擇

1. 管理風(fēng)格

工具分享：LPC調(diào)查問(wèn)卷

2. 管理風(fēng)格的權(quán)變

小組討論：情境與管理風(fēng)格的匹配

四、管理者的能力要求

1. 不同層級(jí)的管理能力要求

2. 中層管理者的能力“三支柱”

1）成事的能力

2）育人的能力

3）通用管理的能力

第二講：賦能成事——目標(biāo)與執(zhí)行

第一步：輔佐上級(jí)，厘清目標(biāo)（成什么事）

1. 輔佐上級(jí)的小常識(shí)

2. 突破限制看目標(biāo)

3. 認(rèn)清目標(biāo)不偏航

4. 重解SMART原則

第二步：賦能下級(jí)，管理目標(biāo)（如何成事）

1. 目標(biāo)管理的內(nèi)核——自我管理

視頻分享：目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)管理的流程

3. 兩大目標(biāo)管理工具

1）KPI與OKR的適用場(chǎng)景和區(qū)別

2）KPI目標(biāo)設(shè)定與分解

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：KPI設(shè)計(jì)與分解

3）OKR的設(shè)定與分解

案例分析：**公司的OKR設(shè)定與分解

4. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵技巧：GROW模型

角色扮演：GROW模型輔導(dǎo)OKR分解

第三步：執(zhí)行目標(biāo)，貢獻(xiàn)導(dǎo)向（怎樣算成事）

1. 中層管理者的三維貢獻(xiàn)

2. 三大“偽”貢獻(xiàn)

1）態(tài)度≠貢獻(xiàn)

2）職責(zé)≠貢獻(xiàn)

3）任務(wù)≠貢獻(xiàn)

個(gè)人練習(xí)：我的貢獻(xiàn)？

第三講：賦能育人——激勵(lì)與人才發(fā)展

一、賦予能量

1. 賦能利器——下屬授權(quán)

案例：賦能句型

1）授權(quán)的阻礙

案例分析：苦惱的王經(jīng)理

2）完整授權(quán)的“六步法”

3）防止逆向授權(quán)

練習(xí)：授權(quán)計(jì)劃

2. 賦能要訣——激勵(lì)與認(rèn)可

1）激勵(lì)VS.認(rèn)可VS.獎(jiǎng)勵(lì)

2）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)

思考：哪些是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)？

a兩類動(dòng)機(jī)的運(yùn)用：二元工資論

b挖掘內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

分享互動(dòng)：本職工作的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

3）有效激勵(lì)三要素

情境模擬：有效激勵(lì)

4）參與式認(rèn)可四步曲

第一步：描述成果

第二步：關(guān)注過(guò)程

第三步：傾聽原因

第四步：給出評(píng)價(jià)

小組練習(xí)：一分鐘參與式認(rèn)可

工具分享：管理者每周自檢表

二、授以能力

1. 發(fā)展人才的理論基礎(chǔ)（組織與人才發(fā)展）

1）人才發(fā)展的3D步驟：定標(biāo)→對(duì)標(biāo)→達(dá)標(biāo)

2）人才發(fā)展的70/20/10法則

3）人才發(fā)展六大途徑

2. 確定發(fā)展對(duì)象（人才盤點(diǎn)）

1）人才盤點(diǎn)“五步法”

2）人才盤點(diǎn)的兩套標(biāo)準(zhǔn)體系

3）人才盤點(diǎn)的結(jié)果運(yùn)用

3. 確定培養(yǎng)方式（活用培訓(xùn)資源）

1）培訓(xùn)全過(guò)程管理

2）KSA培訓(xùn)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）不同需求下的培訓(xùn)形式匹配

小組作業(yè)：培訓(xùn)形式匹配培訓(xùn)需求

4. 育人技能（結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)）

1）培訓(xùn)矩陣的建立

2）S-OJT的兩大手法——教練輔導(dǎo)法、工作指導(dǎo)法

練習(xí)：培訓(xùn)矩陣與培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)

第四講：自我管理——溝通與時(shí)間規(guī)劃

一、有效溝通修煉

1. 溝通心態(tài)建設(shè)——從“心”認(rèn)識(shí)溝通

調(diào)查問(wèn)卷：溝通應(yīng)對(duì)方式測(cè)試

游戲：雙人互推

1）溝通的頭號(hào)心理障礙

2）有效溝通的前提

3）溝通心理“三不”原則

2. 溝通技巧點(diǎn)金

1）影響溝通效果的要素

2）語(yǔ)言溝通技巧點(diǎn)金

a準(zhǔn)確措辭 b優(yōu)質(zhì)提問(wèn) c反饋三招

3. 非語(yǔ)言溝通技巧點(diǎn)金

1）傾聽：關(guān)于傾聽的小故事

2）聲音

3）神態(tài)動(dòng)作

4. 溝通實(shí)務(wù)——中層經(jīng)理的360度溝通

1）360度溝通“三忌”

2）向上溝通技巧

視頻分享：向上建議

3）向下溝通的兩項(xiàng)原則

4）水平溝通的思維入口

二、時(shí)間規(guī)劃與管理

1. 時(shí)間規(guī)劃與管理認(rèn)知

思考與分享：時(shí)間都去哪兒了？

2. 如何提升時(shí)間效益

1）效能產(chǎn)生兩手抓——目標(biāo)明確、任務(wù)分級(jí)

2）提高效率之“六藝”

3）戰(zhàn)勝拖延

3. 時(shí)間規(guī)劃與管理工具

1）中長(zhǎng)期規(guī)劃與管理-甘特圖

2）日規(guī)劃與管理-艾維利時(shí)間管理法

課程回顧總結(jié)與學(xué)員分享

學(xué)員自評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語(yǔ)授課

10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

武漢大學(xué)工商管理碩士/高級(jí)人力資源管理師

武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師

可口可樂(lè)管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：武漢可口可樂(lè)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)市場(chǎng)渠道主管、總經(jīng)理助理

曾任：德爾福派克電氣系統(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營(yíng)養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理/非人/招聘面試/目標(biāo)計(jì)劃管理/中層管理/時(shí)間管理……

吳老師擁有18年世界500強(qiáng)等大型外資制造型企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：

▉ 人才發(fā)展教練：連續(xù)2年為武漢智迅創(chuàng)源科技提供項(xiàng)目咨詢，助力企業(yè)成功上市；連續(xù)9個(gè)月為武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司提供系列階梯式培訓(xùn)……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行管理體系升級(jí)項(xiàng)目……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績(jī)效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：

→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過(guò)變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績(jī)效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以人力資源效率與人力資源效益為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬(wàn)人：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》：曾為中交港灣設(shè)計(jì)院、羅蓋特生物、湖北長(zhǎng)天通信、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》：曾為中至信建設(shè)集團(tuán)、長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、恒信汽車集團(tuán)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》：曾為武漢智迅創(chuàng)源科技、拓普曼高汽車物流、中原發(fā)展汽車物流、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈等6家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達(dá)科技、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工等40+家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

主講課程：

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》

《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

針對(duì)性教學(xué)：習(xí)慣性做訓(xùn)前需求調(diào)查，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制課程；

案例式分享：結(jié)合18年的世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將理論與案例結(jié)合講授；

情景式演示：喜愛設(shè)計(jì)各類情境模擬練習(xí)，輔以親切活潑的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中掌握。

部分服務(wù)客戶：

【機(jī)械/制造】：正大集團(tuán)長(zhǎng)沙公司、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓汽車座椅江夏分公司、東風(fēng)安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達(dá)玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術(shù)、武漢長(zhǎng)光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達(dá)科技發(fā)展、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工、武漢市景江冶金設(shè)備……

【建筑/工程/物業(yè)】：湖北長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、武漢中誠(chéng)地產(chǎn)開發(fā)、武漢中城家物業(yè)服務(wù)、武漢地鐵漢正街置業(yè)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長(zhǎng)興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產(chǎn)開發(fā)、武漢市福雅潤(rùn)物業(yè)管理、孝感鑫火房地產(chǎn)開發(fā)、湖北和天下置業(yè)、湖北隆瑞置業(yè)、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業(yè)管理、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、湖北孝誠(chéng)建筑勞務(wù)、孝感市華茂林建筑勞務(wù)服務(wù)、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業(yè)孝感分公司、湖北海風(fēng)建設(shè)、鑫磊博覽城、孝感市萬(wàn)通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司、湖北山今物業(yè)服務(wù)、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北壹鴻建設(shè)工程、漢江集團(tuán)博遠(yuǎn)置業(yè)、湖北省公路工程咨詢監(jiān)理中心、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北霖祥建設(shè)工程、湖北江潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯(lián)享物業(yè)發(fā)展、湖北聯(lián)合交通投資開發(fā)工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業(yè)貿(mào)易】：恒信汽車集團(tuán)股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿(mào)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)、武漢三江偉業(yè)商貿(mào)、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠(chéng)環(huán)球國(guó)際貿(mào)易、湖北杰之行體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份、武漢運(yùn)通金信工貿(mào)、武漢晟忠祥商貿(mào)、武漢中百工貿(mào)電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營(yíng)銷策劃、湖北中稅科信國(guó)瑞稅務(wù)師事務(wù)所、湖北曬因科技集團(tuán)股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發(fā)展有限責(zé)任公司、武漢正堯會(huì)計(jì)事務(wù)……

【運(yùn)輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發(fā)展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國(guó)電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲(chǔ)銀行、湖北香江鵬程投資集團(tuán)、湖北譽(yù)益融資擔(dān)保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責(zé)任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對(duì)我們公司的一些實(shí)際問(wèn)題做出了解答。沒(méi)學(xué)過(guò)人資的幾個(gè)經(jīng)理學(xué)員都覺(jué)得很有收獲。

——中交港灣設(shè)計(jì)院人力資源部石主管

績(jī)效管理的課以前也聽過(guò)，但沒(méi)有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對(duì)怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績(jī)效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。

——中至信建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部侯部長(zhǎng)

一天的《非人》課程雖然不長(zhǎng)，但是課堂氣氛特別好，而且各個(gè)職能部門經(jīng)理在思想上的轉(zhuǎn)變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)上。最明顯的是，他們?cè)谡衅该嬖嚨臅r(shí)候?qū)I(yè)多了，和我們?nèi)肆Y源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部王部長(zhǎng)

公司因?yàn)橐鲜校鱾€(gè)部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》給我們很多工具和方法，通過(guò)給下屬團(tuán)隊(duì)賦能的方式，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一步步地分解下去，落實(shí)成行動(dòng)計(jì)劃，再一一實(shí)現(xiàn)，很好用。

——武漢智迅創(chuàng)源科技發(fā)展股份研發(fā)部吳經(jīng)理

吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來(lái)，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。

——航天三江培訓(xùn)中心宋部長(zhǎng)

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