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【課程背景】

企業(yè)中層干部一直是企業(yè)管理系統(tǒng)的中堅力量，但事實上，不少企業(yè)的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔！大部分企業(yè)中層干部從企業(yè)基層一步步晉升上來，對企業(yè)認同，熟悉企業(yè)，個人工作能力尚可，但沒有管理意識和系統(tǒng)的管理技能，不懂得管理下屬，不懂得激勵團隊，更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天，對外對內(nèi)，對上對下，中層管理干部身上的擔子并不輕松，但是，頂起這個擔子，沒有很強的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病，對于企業(yè)來說，會是一個真正危機的開始。

【課程收益】

企業(yè)中層管理人員必備的管理知識和技能構(gòu)成了本培訓課程的主體內(nèi)容，包括:

1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么；

2、如何有效設(shè)定目標和制定工作計劃；

3、怎樣恰當?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問題；

4、培養(yǎng)領(lǐng)導魅力和實現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。

【授課對象】

大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理

【授課方法】

幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

第一講：管理者的角色認知

如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一、職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

二、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位：職務代理人 2.四項職業(yè)規(guī)范 3.角色錯位一：民意代表

4.角色錯位二：領(lǐng)主 5.角色錯位三：向上錯位 6.角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

三、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位：管理者和領(lǐng)導者 2.業(yè)務型經(jīng)理分析 3.老好人型經(jīng)理分析

4.官僚型經(jīng)理分析 5.個性化管理的危害及克服

四、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位：內(nèi)部客戶 2.分析：為什么不“補臺”

第二講：時間管理

一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？

一、時間能管理嗎？

二、計算你的時間價值

三、時間管理的基本原則

1.原則一：80／20原則 2.原則二：第二象限工作法

四、會見的時間管理

五、會議的時間管理

第三講：有效溝通

管理上有一個著名的雙70%，即經(jīng)理人70%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導好一隊人嗎？做好工作嗎？

一、為什么溝而不通

二、溝通的三個環(huán)節(jié)

三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

1.向誰表達：溝通對象分析 討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1.為什么要傾聽 2.傾聽技巧

五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.反饋 2.JOHARI視窗

六、與上司溝通

1.與上司溝通的障礙 2.如何改進與上司溝通

七、經(jīng)理之間的溝通

1.經(jīng)理之間溝通的障礙 2.經(jīng)理之間溝通的三種方式 3.如何積極地溝通

八、與下屬溝通

1.與下屬溝通的障礙 2.改善與下屬溝通的四個方法

閆老師

【專業(yè)資質(zhì)】

清華大學EMBA

國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓師

國家注冊二級心理咨詢師

國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師

國家注冊家庭婚姻咨詢師

曾幫助某國有銀行個金業(yè)績提升 30 倍

15 年 500 強企業(yè)及銀行銷售管理與培訓經(jīng)驗

中、農(nóng)、工、建、交、郵儲、六大行培訓老師

全國農(nóng)信社及農(nóng)商行最接地氣的營銷培訓老師

【授課風格】

理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點前衛(wèi)睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國銀行業(yè)協(xié)會百佳千佳五星級網(wǎng)點輔導打造》

《“贏在開門紅”銀行旺季營銷》

《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務輔導打造》

《銀行網(wǎng)格化精準營銷》

《銀行外拓營銷與市場維護》

《銀行網(wǎng)點廳堂立體化營銷》

《銀行網(wǎng)點服務禮儀》

《銀行高效執(zhí)行力打造》

《縱橫銀行+構(gòu)建銀行金融生態(tài)圈》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

【服務客戶】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽工行、吉林工行、

農(nóng)業(yè)銀行：遼寧農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、吉林農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行

中國銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營口中行、本溪中行

建設(shè)銀行：天津建行、遼寧建行、長春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲銀行：黑龍江郵儲、吉林郵政、長春郵政、河北郵儲、吉林郵儲、遼寧郵儲

農(nóng)信社及農(nóng)商行：遼寧農(nóng)信42家農(nóng)信社及農(nóng)商行、吉林延邊農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)村信用社、重慶農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、安徽農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、廣西農(nóng)信社、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社、河南農(nóng)信社等

城商銀行：營口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽銀行、河北銀行

其他銀行：中國人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽民生銀行

非銀金融：中國銀聯(lián)、遼寧銀行業(yè)協(xié)會、平安保險、太平保險、中國人壽、華泰保險、國華人壽、大連第一創(chuàng)業(yè)證券

【授課照片】

凌海市農(nóng)商行外拓營銷培訓《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務輔導打造》

《銀行網(wǎng)點服務禮儀》

《銀行網(wǎng)點廳堂立體化營銷》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

合作聯(lián)社規(guī)范服務標準化

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