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課程背景

大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。

本課程提供一套強大的互動溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益

◆ 觀察與識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

◆ 運用互動技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通

◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)的技巧

◆ 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)

◆ 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

課程對象：全員

課程方式：講授、案例分析

課程大綱

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

2. 溝通的基礎(chǔ)：區(qū)分事實和觀點

二、高效表達(dá)技巧

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

三、用傾聽建立信任關(guān)系的技巧

1. 復(fù)述的技巧

2. 認(rèn)可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果的技巧

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

1. 提問的坐標(biāo)軸

1）封閉

2）開放

3）壓制

4）平等

2. 找到問題背后的盲點

五、對上溝通的技巧

案例分析：自我對上級的心理需求

1. 如何判斷自我的績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

1）自我績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

2）績效準(zhǔn)備度的四個級別

3）績效準(zhǔn)備度的動態(tài)關(guān)系

4）績效下滑的表現(xiàn)及成因

5）績效準(zhǔn)備度處于不同級別時對上溝通的話術(shù)練習(xí)

6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

六、對下溝通的技巧

案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式

1. 如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通

2. 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

3. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

5. 用四種溝通方式與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工

6. 對下溝通的四個要點：明確目標(biāo)、用心傾聽、有力發(fā)問、獲得承諾

七、課后行動計劃

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實際工作中去。

秦老師

秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

16年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

企業(yè)核心競爭力提升專家

英國 克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級研究員

中央電視臺特約嘉賓/鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特約嘉賓

曾任：北京郵電大學(xué)國家重點實驗室863項目成員

曾任：法國阿爾卡特公司移動應(yīng)用事業(yè)部 市場經(jīng)理

曾任：美國朗訊科技移動應(yīng)用事業(yè)部 市場總監(jiān)

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓(xùn)視野和先進(jìn)的培訓(xùn)理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地，近三年授課超過400天、學(xué)員近兩萬人，涉及企業(yè)兩三多家。并長期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問，曾服務(wù)過工商銀行、國家電網(wǎng)、恒大地產(chǎn)、小米科技等800+企業(yè)，累計授課1000+場，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：

《從技術(shù)走向管理》累計150+期：國家電網(wǎng)、中國移動、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車……

《中高層管理技能提升》累計100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團(tuán)、建設(shè)銀行……

《組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》累計100+期：中建集團(tuán)、北汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團(tuán)……

《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》累計200+期：中航集團(tuán)、中煙集團(tuán)、中國銀行、小米科技……

《職場360度高效溝通》累計150+期：中國銀行、中央電視臺、農(nóng)商行、鳳凰傳媒……

授課特色：

俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶：實力、實戰(zhàn)、實用，這就是老師的授課態(tài)度。

▲ 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。

▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。

▲ 大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》

此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理》

《高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》

《高效的組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《綜合管理技能提升》

《職場360度高效溝通技巧》

《成就卓越組織的四項能力》

《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

部分服務(wù)過的客戶：

中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團(tuán)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國人保、新華保險、平安保險、中國人壽、太平洋保險、富德生命人壽、友邦保險、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、中國鐵塔、中國郵政、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電力、金風(fēng)科技、華能集團(tuán)、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國勁酒集團(tuán)、可口可樂、福耀集團(tuán)、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、茅臺股份、正大畜牧、中牧實業(yè)、伊利集團(tuán)、恰恰瓜子、恒慧集團(tuán)、中國兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實業(yè)、山東福膠集團(tuán)、現(xiàn)代牧業(yè)（集團(tuán)）、湖南煙草集團(tuán)、福建煙草集團(tuán)、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團(tuán)、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團(tuán)、中電科技集團(tuán)、中航電子、中國商飛、中國華錄集團(tuán)、神州數(shù)碼、李奧貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國漢高、羅門哈斯、中國公路工程設(shè)計院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團(tuán)、一汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)、長安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風(fēng)汽車、中航電子、中航精機、西飛國際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國石油、中國石化、中國海油、中國水電、中建集團(tuán)、三一重工、中煙集團(tuán)、海南航空、南方航空、深圳機場、白云機場、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、寶武集團(tuán)、中國石油、中國石化、華北油田、勝利油田、萬達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……

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