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課程背景：

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發(fā)現(xiàn)問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的方式，《結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運(yùn)用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達(dá)自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費(fèi)苦心一個(gè)月的市場推廣文案，領(lǐng)導(dǎo)和客戶卻突然只給你5分鐘時(shí)間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產(chǎn)品，你心中總會疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產(chǎn)品，他能說到點(diǎn)子上嗎？

2. 進(jìn)入電梯，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時(shí)間思考，30秒的時(shí)間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。

課程收益：

● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作

● 基于事實(shí)解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息

● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施

● 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

課程對象：

適用于所有人員

課程大綱

第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維

寫文章時(shí)常出現(xiàn)的問題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會感覺空洞無物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問題。

一、結(jié)構(gòu)性思維寫作的四個(gè)基本特點(diǎn)

1. 結(jié)論先行

2. 上下對應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

第2步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系

第3步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發(fā)生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養(yǎng)

1. 具備問題意識的五個(gè)必要條件

2. 面對問題的正確心態(tài)

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養(yǎng)問題意識的要訣

案例分析：自我認(rèn)識練習(xí)

三、準(zhǔn)確描述問題

1. 定義與確認(rèn)問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關(guān)信息

6. 焦點(diǎn)問題的區(qū)分細(xì)化

分組練習(xí)

四、找出問題產(chǎn)生的根源

1. 問題如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題

5. 問題提出原則

課堂練習(xí)：問題分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問題

一、潛在問題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應(yīng)急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

2. 追根究底的能力

3. 設(shè)定目標(biāo)的能力

4. 創(chuàng)意思考的能力

5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法

練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場收集的問題

第五講：問題解決十步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）

1. 擺狀態(tài)，明確問題并確定目標(biāo)

2. 自由討論原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

5. 把原因輕重緩急排隊(duì)

6. 把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

7. 自由討論解決方案

8. 對解決問題的過程進(jìn)行系統(tǒng)反思

9. 評估并確定解決方案

10. 制定行動(dòng)計(jì)劃

課堂練習(xí)：十步法每步操作練習(xí)

張老師

張一丹老師 培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)師

30年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

原中國移動(dòng)（某省）高級培訓(xùn)主管

國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級人力資源管理師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，12年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，擔(dān)任過《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《培訓(xùn)師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動(dòng)”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

出版書籍（規(guī)范）：

《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》

參與設(shè)計(jì)及主導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目介紹：

2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。

2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。

2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。

近兩年輔導(dǎo)過的項(xiàng)目：

《安徽移動(dòng)精品課程開發(fā)項(xiàng)目》 16天，4期，產(chǎn)出課件17門，3門評選為集團(tuán)精品課程

《國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》 12天，2期，產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師70名，目前均活躍在內(nèi)訓(xùn)師的崗位上，

《九江農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件7門，均在各個(gè)崗位發(fā)揮作用。

《吉林郵儲銀行培訓(xùn)師特訓(xùn)營》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師50名。

《河南銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師30名，優(yōu)秀課件15個(gè)。

《武漢銀行培訓(xùn)師項(xiàng)目》培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師90名

《陽江郵儲銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師競賽，成績優(yōu)秀。

《新華保險(xiǎn)內(nèi)訓(xùn)師化蝶項(xiàng)目》3個(gè)月，產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內(nèi)訓(xùn)師大賽中取得好成績

《長治農(nóng)商行培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓(xùn)師，開發(fā)課程40門，目前均活躍在當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)支行、所屬企業(yè)，講授相關(guān)課程。

《安徽農(nóng)商行微課設(shè)計(jì)與制作》產(chǎn)出優(yōu)秀微課作品50個(gè)

《江蘇農(nóng)商行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出優(yōu)秀微課200個(gè)

《湖南農(nóng)行微課輔導(dǎo)》產(chǎn)出微課作品30個(gè)。

《青海鐵塔內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師45名，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件40門

授課風(fēng)格：

理論與實(shí)操兼具，互動(dòng)傳授為主，以體驗(yàn)式、引導(dǎo)式、促動(dòng)式、參與式的教學(xué)方法開展培訓(xùn)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試等手段啟發(fā)教學(xué)，重視與學(xué)員的互動(dòng)、體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量的實(shí)踐案例引導(dǎo)學(xué)員，注重實(shí)用性，講究培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、過程的控制與引導(dǎo)，以及培訓(xùn)后期的激勵(lì)與跟進(jìn)，從而達(dá)到最佳的授課效果。

主講課程：

一、TTT培訓(xùn)師進(jìn)階系列：

《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》（版權(quán)課）

《精雕細(xì)課-高效課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》（品牌課）

《點(diǎn)師成金-教練式授課藝術(shù)》（品牌課）

《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺藝術(shù)》（精品課）

《微力呈現(xiàn)-微課設(shè)計(jì)開發(fā)與制作》（精品課）

二、領(lǐng)導(dǎo)力與版權(quán)課程：

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》大師認(rèn)證

《創(chuàng)新思維工具訓(xùn)練》

《思維導(dǎo)圖的職場應(yīng)用》

《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》

三、品牌課程：

《培訓(xùn)對接戰(zhàn)略、培訓(xùn)產(chǎn)生績效》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典技術(shù)訓(xùn)練》

《高效問題分析與解決》

四、培訓(xùn)項(xiàng)目：

一、《ETT體驗(yàn)式培訓(xùn)師培養(yǎng)》

項(xiàng)目交付：

1. 體驗(yàn)式活動(dòng)的操作手冊

2. 學(xué)員能夠設(shè)計(jì)并熟練操作體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)。

二、《經(jīng)驗(yàn)萃取-課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

項(xiàng)目交付：

1. 產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課件10-20門（數(shù)量根據(jù)客戶要求）

2. 形成企業(yè)的課程體系（電子版）

三、《企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施與導(dǎo)師培養(yǎng)》

項(xiàng)目交付：

1. 導(dǎo)師制的各項(xiàng)管理制度

2. 導(dǎo)師制實(shí)施流程及各類跟進(jìn)表單

3. 導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊

近兩年部分培訓(xùn)客戶：

電力行業(yè)：

瀾滄江華能集團(tuán)、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關(guān)山機(jī)電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網(wǎng)湖北電力公司，咸寧供電公司全系統(tǒng)，咸安供電公司，加魚供電公司，赤壁供電公司，通山供電公司，崇陽供電公司，通城供電公司，黃崗供電公司……

煙草行業(yè)：

榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……

通信行業(yè)：

中國移動(dòng)河南省各分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動(dòng)、成都移動(dòng)、廣元移動(dòng)、安徽聯(lián)通、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動(dòng)、廣州電信、秦皇島移動(dòng)、廈門電信、貴州移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、青島移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)（8期）移動(dòng)設(shè)計(jì)院，山東郵電工程公司。內(nèi)蒙古聯(lián)通，廣州電信，廣東省通信服務(wù)公司……

金融行業(yè)：

成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心……

其他行業(yè)：

蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司，捷富凱有限公司，海南康芝藥業(yè)有限公司，四川雙立汽車有限公司，中國地稅鄭州地稅局，山西電力，東風(fēng)本田有限公司，廈門德資開關(guān)，梅州國稅局，中建八局，中建七局，中建五局，中建三局，中南設(shè)計(jì)院，光電銀通，中國核電大亞灣核電站、361度，長沙化工，武漢建工等……

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