杭州客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規范。課程對象企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

心理學在人事管理中的應用 上海：2025年09月23日

掌握心理學對于人力資源管理的意義了解人力資源管理各模塊中心理學理論和方法幫助學員系統地整理人力資源管理工作中心理學的邏輯方法心理學的學習對HR自我職業發展的意義，在職業能力提升的同時，提升HR內在的心理能量課程對象人力資源經理課程大綱開場破冰 即興劇：HR的定位第一模塊：心理學概覽1．心理學是研究什么？2．心理學的學科......

Excel高效數據分析和可視化呈現（楊弘宇） 廣州：2025年09月12日

升級Excel使用思維模式，掌握全新的數據分析方法；快速掌握Excel諸多課堂之外無法學到的實用快捷操作技巧，提升辦公效率；深入講解Excel表格制作、公式函數和數據透視表，幫助學員從龐大數據中獲取有效信息。課程大綱1讓我們的工具變的更好1.1Excel軟件常見通用技巧介紹1.2調整Excel讓它更符合使用者的習慣1.......