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課程背景：

大堂經(jīng)理應該如何規(guī)范著裝

大堂應該如何行走坐立蹲

大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方

懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)

應該樹立什么樣的服務(wù)理念

如何將服務(wù)標準化

……

大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

因此，大堂經(jīng)理的言行舉止、溝通技巧以及服務(wù)精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。

課程對象：

大堂經(jīng)理

課程目標：

從塑型、塑形、塑性等三個方面提升。

塑型幫忙我們：塑造規(guī)范的儀容著裝

塑形幫忙我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)

塑性幫助我們：塑造利他的服務(wù)心態(tài)

課程大綱/要點：

前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲

外在溫和優(yōu)雅

內(nèi)心熱情強大

塑型——塑形——塑性

一、塑型

二、塑形

三、塑性

行為映照內(nèi)心最真實的獨白，心不變，行不變

郭老師

南開大學心理學專業(yè)研究生，主攻應用色彩心理學；曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師，具備職業(yè)化管理導師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓工作多年，具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。

上海復旦大學“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導師；美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務(wù)，深受受訓單位的一致好評。

核心課程：

《銀行全員職場商務(wù)禮儀》

《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》

《銀行員工服務(wù)禮儀》

《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》

《品味修養(yǎng)提升--奢侈品鑒賞》

《禮行天下--財富管理理財經(jīng)理高端商務(wù)魅力塑造》

《金融業(yè)行政崗位員工職場商務(wù)禮儀》

課程特色：

1-堅持原創(chuàng)開發(fā)：

堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運用自身豐富體驗，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。

2-運用獨特視角：

堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。

3-善用生動多維：

獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。

4-全程實效驗證：

現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學，舉止優(yōu)雅， 教學內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶：

金融板塊:

中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、中國銀行上海分行、工商銀行濟南分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行

建設(shè)銀行安徽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（多期）、上海廣發(fā)分行、郵儲銀行海口分行、衢州農(nóng)信社、郵儲銀行河北分行、交通銀行寧波分行、工行四川樂山分行等...

通訊板塊:

北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...

能源板塊:

國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...

醫(yī)療板塊:

常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...

其他板塊:

阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司..

學員評價：

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識，學習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學員）

郭老師課程既生動活潑，很實在，學員都反映學到很多實際的技能和技巧。

--（建行HRD）

郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）

授課視頻：

http://www.youku.com/playlist_show/id_23098352.html

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