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培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

以“解決問(wèn)題”為中心，與讀者處理糾紛、維護(hù)權(quán)益的思路和想法徹底吻合。著眼于日常生活中高頻出現(xiàn)的法律糾紛，主要包括工傷、醫(yī)療、交通、拆遷、勞動(dòng)、社保、離婚、國(guó)家賠償?shù)阮I(lǐng)域。圍繞著“索賠技巧”和“賠償計(jì)算”，一步到位、直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q讀者最關(guān)心的問(wèn)題。

培訓(xùn)大綱：

第1講 勞動(dòng)合同損害賠償索賠技巧

技巧一：活用法律武器保護(hù)勞動(dòng)合同權(quán)利

技巧二：理清難解難分的勞動(dòng)關(guān)系

技巧三：掌握社會(huì)保險(xiǎn)法律，維權(quán)胸有成竹

技巧四：洞察“三金利劍”，維護(hù)應(yīng)得權(quán)益

技巧五：找準(zhǔn)合適的索賠方式

技巧六：學(xué)會(huì)撰寫(xiě)相關(guān)文書(shū)

技巧七：巧用證據(jù)維權(quán)

技巧八：如何尋求律師幫助和免費(fèi)的法律援助

第2講 勞動(dòng)合同糾紛經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、損害賠償?shù)捻?xiàng)目和計(jì)算公式

第一節(jié)用人單位承擔(dān)的責(zé)任

一、未及時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的損害賠償及計(jì)算

二、用人單位違反法律規(guī)定與勞動(dòng)者約定試用期的損害賠償及計(jì)算

三、用人單位違法不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的損害賠償及計(jì)算

四、用人單位在競(jìng)業(yè)限制期間的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及計(jì)算

五、因用人單位過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效的損害賠償及計(jì)算

六、用人單位拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的損害賠償及計(jì)算

七、用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及計(jì)算

八、用人單位依法單方預(yù)告解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及計(jì)算

九、用人單位違法解除或者終止勞動(dòng)合同的損害賠償及計(jì)算

十、勞動(dòng)合同依法終止用人單位的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及計(jì)算

十一、招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者的損害賠償及計(jì)算

第二節(jié)勞動(dòng)者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任

一、勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的損害賠償及計(jì)算

二、勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的損害賠償及計(jì)算

三、勞動(dòng)者違反保密義務(wù)的損害賠償及計(jì)算

四、勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效的損害賠償及計(jì)算

五、勞動(dòng)者違法解除勞動(dòng)合同的損害賠償及計(jì)算

第3講 勞動(dòng)合同損害賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

一、全國(guó)部分省市國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二、全國(guó)部分省市職工年人均工資標(biāo)準(zhǔn)（1999～2007）

三、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出（1999～2007）

四、全國(guó)各地區(qū)喪葬費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

五、全國(guó)部分省市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)

六、各省一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)

七、各省農(nóng)民工一次性享受傷殘長(zhǎng)期待遇支付標(biāo)準(zhǔn)

第4講 真實(shí)案例

案例一：南京天杰冷氣裝飾工程有限公司訴朱某競(jìng)業(yè)禁止糾紛案

案例二：海口市國(guó)土環(huán)境資源局與張婉萍勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛上訴案

案例三：羅某與廣東省六建集團(tuán)有限公司工傷事故損害賠償糾紛上訴案

案例四：賈翠山與雅來(lái)（佛山）制藥有限公司勞動(dòng)合同糾紛上訴案

案例五：海南航空股份有限公司與馬少雄勞動(dòng)合同糾紛上訴案

第5講 法律依據(jù)

一、勞動(dòng)合同糾紛的一般規(guī)定中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法（2007.6.29）

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例（2008.9.18）

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法（1994.7.5）

勞動(dòng)部關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》若干問(wèn)題的意見(jiàn)（1995.8.4）

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法（2007.12.29）

最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)?001.4.16）

二、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、損害賠償糾紛

違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法（1994.12.3）

違反《勞動(dòng)法》有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法（1995.5.10）

勞動(dòng)部辦公廳對(duì)《關(guān)于終止或解除勞動(dòng)合同計(jì)發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

金有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》的復(fù)函（1996.2.15）

勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于用人單位不簽訂勞動(dòng)合同員工要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題的復(fù)函（1996.9.5）

勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于終止勞動(dòng)合同支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函（1996.11.14）

勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于職工因私出境定居而解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題的復(fù)函（1997.5.7）

勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于對(duì)解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題的復(fù)函（1997.10.10）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于用人單位違反勞動(dòng)合同規(guī)定有關(guān)賠償問(wèn)題的復(fù)函（2001.11.5）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于對(duì)事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系解除是否應(yīng)該支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金問(wèn)題的復(fù)函（2001.11.26）

三、追索勞動(dòng)報(bào)酬糾紛

最低工資規(guī)定（2004.1.20）

工資支付暫行規(guī)定（1994.12.6）

勞動(dòng)部對(duì)《工資支付暫行規(guī)定》有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充規(guī)定（1995.5.12）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問(wèn)題的通知（2000.3.17）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問(wèn)題的通知（2008.1.3）

勞動(dòng)和社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于部分公民放假有關(guān)工資問(wèn)題的函（2000.2.12）

四、社會(huì)保險(xiǎn)糾紛

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例（1999.1.22）

工傷保險(xiǎn)條例（2003.4.27）

企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定（1994.12.1）

勞動(dòng)部關(guān)于貫徹《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的通知（1995.5.23）

勞動(dòng)合同糾紛索賠技巧培訓(xùn)總結(jié)

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè)電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē)，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場(chǎng)拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷(xiāo)售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬(wàn)回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷(xiāo)售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬(wàn)，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升，為公司輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干和銷(xiāo)售管理人才。導(dǎo)入開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》等營(yíng)銷(xiāo)精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷(xiāo)售骨干金種子計(jì)劃】【銷(xiāo)售經(jīng)理人模擬倉(cāng)】【KAML銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部，行網(wǎng)銷(xiāo)售部和國(guó)際銷(xiāo)售平臺(tái)輸送超500人營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運(yùn)營(yíng)全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國(guó)內(nèi)外著名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過(guò)練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jī)效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無(wú)需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國(guó)家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長(zhǎng)《營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對(duì)公客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營(yíng)銷(xiāo)總裁班（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測(cè)技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享《專(zhuān)業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂(lè)電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》這門(mén)課程，是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂(lè)電子linda

我們這次主要是希望對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，我們是老國(guó)企，銷(xiāo)售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請(qǐng)老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問(wèn)題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷(xiāo)售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對(duì)國(guó)電的物資公司和檢測(cè)單位，我們的銷(xiāo)售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見(jiàn)了面也不知道該將什么，說(shuō)了好像客戶也沒(méi)有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺(jué)，我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)高層客戶的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷(xiāo)售漏斗，用來(lái)管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下，針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開(kāi)課，聽(tīng)到《步步為贏—銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，針對(duì)我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷(xiāo)售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺(jué)得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對(duì)我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測(cè)技術(shù) 田主任

對(duì)大客戶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過(guò)譚老師的梳理，豁然開(kāi)朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷(xiāo)售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽(yáng)油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績(jī)提升了20%，銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請(qǐng)宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部 劉總

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