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課程意義：

營銷方法的金鑰匙—消費者行為學！如果企業(yè)了解了客戶的思維模式和消費習慣，就會比較容易得找到有效的營銷手段，靈活的運用現(xiàn)有資源。本課程通過對大量實際案例的分析，幫助您了解消費者的思維模式、習慣的營銷方法和工具，為您開啟新的營銷思路，從而讓您的營銷工作得心應手，開創(chuàng)營銷佳績。

課程目標：

• 了解營銷與消費心理和消費行為學的基本理論
• 明確消費者消費心理和消費行為的基本原理
• 學會探尋消費者消費心理和消費的行為動機
• 掌握解讀消費者消費心理和消費行為習慣的方法
• 學會不同營銷手段的使用時機
• 消費者的滿意與不滿意
• 品牌建立及對消費者的影響作用

課程介紹：

課程對象：營銷管理人員、企劃部管理人員、市場部人員

課程時長： 二天/14學時

培訓方式：采用講授、案例分析、討論、角色扮演、活動等形式相互結(jié)合。

課程內(nèi)容：

第一章、消費心理與消費者行為

• 中國企業(yè)面臨的機會與挑戰(zhàn)
• 了解消費者心理和行為的意義與作用
• 消費者行為研究的方法演進

第二章：消費者的購買動機

• 消費者的需求與動機
• 購買動機理論的應用
• 購買動機的沖突與受挫

第三章、消費者的購買決策

• 消費者購買決策的類型
• 消費者購買決策的過程
• 影響購買決策的主要因素

第四章、購買行為與消費者的心理特性

• 消費者的知覺與信息加工和溝通
• 消費者的學習特性與購買行為
• 消費者的記憶與遺忘
• 消費者的態(tài)度形成與改變

第五章、購買行為與消費者的影響因素

• 消費者需求與狀態(tài)分析
• 個人因素與購買行為
• 地域因素（產(chǎn)地因素）與購買行為
• 文化因素與購買行為
• 社會影響與購買行為

第六章、消費者的滿意與不滿

• 消費者的三個價值取向
• 消費者的滿意及其分類
• 影響消費者滿意的因素
• 建立消費者的忠誠度
• 消費者的不滿及其行為表現(xiàn)

第七章、市場營銷與目標消費者

1．STP

• 市場細分(Segmentation)
• 目標市場/消費者確定(Targeting)
• 產(chǎn)品/企業(yè)定位(Positioning)

2．4P/6P

• Product 產(chǎn)品策略
• Price 價格策略
• Place 渠道策略
• Promotion 促銷策略
• People 員工/消費者策略
• Process 過程策略

第八章、品牌建立及對消費者的影響作用

• 什么是品牌
• 品牌的價值與衡量
• 品牌建立的原則和要求

臧老師

臧老師

名課堂企業(yè)培訓網(wǎng)特聘講師，南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經(jīng)濟碩士，一位既擅長營銷顧問有實際操作的老師，國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師，曾經(jīng)創(chuàng)立過5家公司，在6家企業(yè)里擔任常年顧問，曾擔任三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，超過10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近500家、學員近十萬人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1.擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān)，組建近500人團隊；曾組建了安利3000人營銷團隊，和雅芳中國營銷總監(jiān)；曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人；成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板；

2.曾經(jīng)經(jīng)營：日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；

3.現(xiàn)在經(jīng)營：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；

成功輔導案例：

1.在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司——狼性營銷團隊的績效提升。

2.在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。

3.親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。

4.自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；

5.輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)。

服務(wù)客戶：

電信、郵政、網(wǎng)絡(luò)及能源：中國電信、廣東移動、深圳移動、東莞移動、惠州移動、高明移動、佛山移動、湛江移動、中國聯(lián)通南海分公司、廣東省郵政東莞郵政局、廣東省粵電集團、惠州供電局、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院、NEC移動通信有限公司、3721公司、雅虎、北緯華元、阿里巴巴等企業(yè)。

汽車與物流：東風雪鐵龍、方向華晨、廣州本田、廣州德邦物流、中國外運廣東有限公司、太古汽車、北汽集團等企業(yè)。

消費品與服務(wù)業(yè)：內(nèi)蒙古蒙牛集團、九陽豆?jié){、廣東吉之島天貿(mào)百貨、怡寶集團、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、天使美容院、藍月亮、廣州雅芳公司、蘇寧電器、廣州天使麗等企業(yè)。

房地產(chǎn)與建材：燕加隆實業(yè)、萬科集團、金地地產(chǎn)、廣州時代發(fā)展集團、富力地產(chǎn)、百仕達集團、佳兆業(yè)、榮超地產(chǎn)等企業(yè)。

銀行、證券與保險：中國人壽、泰康保險、平安保險、、廣東發(fā)展銀行、財富金融、平安銀行、中國銀行、北京市商業(yè)銀行等企業(yè)。

制造業(yè)與工業(yè)：清華源興、長安新科、麗珠醫(yī)藥集團、雅來佛山制藥、日立電梯、美的集團、西門子、SAMSUNG、廈華電子、東藥集團、華北制藥、圣大藥業(yè)、內(nèi)蒙古蒙牛集團、大宇重工、中國長城鋁業(yè)集團公司、南玻集團等企業(yè)。

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