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【課程背景】

本課程是我們針對(duì)目前行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的物業(yè)丟盤危機(jī)以及物業(yè)保盤難題重點(diǎn)策劃并全國(guó)首發(fā)的精創(chuàng)課程，提倡在合法合理框架內(nèi)正面應(yīng)對(duì)、采取有效策略和重點(diǎn)措施，旨在從根源上處理社區(qū)焦點(diǎn)糾紛、保護(hù)物業(yè)企業(yè)權(quán)益并構(gòu)建和諧社區(qū)。幫助物業(yè)管理者克服認(rèn)知上的種種障礙，避免物業(yè)保盤實(shí)務(wù)當(dāng)中的短期行為，幫助團(tuán)隊(duì)建設(shè)合理的知識(shí)儲(chǔ)備及應(yīng)用各宗有效工具以應(yīng)對(duì)危機(jī)，提高效率，發(fā)揮出真正的專業(yè)價(jià)值。

【課程對(duì)象】

物業(yè)企業(yè)管理層，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員，項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員。

【課程大綱】

第一部分：物業(yè)保盤現(xiàn)象分析與本質(zhì)溯源7月26日 9點(diǎn)-12點(diǎn)

一、物業(yè)丟盤現(xiàn)象的特征與表現(xiàn)

1、“取消物業(yè)”和“趕走爛物業(yè)”

2、媒體使用與輿情風(fēng)波

3、業(yè)主和居民行為變化

4、政府部門：看不見的手 思考：保盤思維就是侵犯業(yè)主權(quán)益嗎？

二、保盤共性問題剖析

1、物業(yè)撬盤現(xiàn)象的成因

- 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策影響

- 市場(chǎng)炒作與投機(jī)行為

- 信息不對(duì)稱與道德風(fēng)險(xiǎn)

2、物業(yè)撬盤的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因

- 資本逐利與市場(chǎng)投機(jī)

- 資源配置失衡與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

3、物業(yè)撬盤的社會(huì)心理與文化因素

- 投資理念與風(fēng)險(xiǎn)偏好

- 社會(huì)輿論與群體心理影響

三、保盤應(yīng)對(duì)策略與措施

1、業(yè)主選擇拷問物業(yè)團(tuán)隊(duì)

（1）專家與顧問作用；

（2）物業(yè)經(jīng)理勝任力評(píng)估

（3）重新激發(fā)業(yè)主參與；

（4）對(duì)員工的教育和工作限定

2、物業(yè)管理的產(chǎn)品

（1）物業(yè)管理模式分類；

（2）酬金制與包干制；

（3）物業(yè)管理信托制：歷史、分析與”批判“；

四、持續(xù)提升分析與應(yīng)對(duì)能力

1、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的定義

2、物業(yè)管理社區(qū)公式

3、可信物業(yè)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

第二部分：物業(yè)項(xiàng)目焦點(diǎn)糾紛處理7月26日 13:30-16:30 17:00-20:00

一、引言

二、住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾背景分析

三、住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾

四．預(yù)防和化解涉物業(yè)糾紛面臨的七個(gè)方面困難和問題：

五、物業(yè)管理矛盾治理的理論依據(jù)

六、物業(yè)項(xiàng)目糾紛處理的常見類型與案例分析

七、物業(yè)項(xiàng)目糾紛的調(diào)解與機(jī)制創(chuàng)新

第三部分：業(yè)委會(huì)溝通與項(xiàng)目保盤風(fēng)控實(shí)務(wù) 7月27日 9點(diǎn)-12點(diǎn) 14點(diǎn)-17點(diǎn)

一、業(yè)委會(huì)選舉成立過程中的焦點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施

業(yè)主的身份認(rèn)定的三個(gè)條件？

業(yè)主大會(huì)籌備組組建條件及注意事項(xiàng)及未組建的法律后果

業(yè)委會(huì)委員候選人的確定規(guī)則及未能確定的法律后果；

業(yè)主大會(huì)籌備組的解散的幾種情形；

業(yè)委會(huì)成立的法定條件；

業(yè)委會(huì)未合法成立的撤銷權(quán)的行使條件及限制。

業(yè)委會(huì)的解散條件

二、物業(yè)服務(wù)選（解）聘過程中的注意事項(xiàng)與法律風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)公司選聘流程梳理中法律風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)公司的解聘及續(xù)聘的注意事項(xiàng)及法律風(fēng)險(xiǎn)

三、物業(yè)項(xiàng)目交接過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施

物業(yè)項(xiàng)目交接的前提條件：

物業(yè)項(xiàng)目逾期交接的法律后果：

四、物業(yè)項(xiàng)目交接后的物業(yè)管理責(zé)任與公共收益風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)項(xiàng)目交接中新舊物業(yè)的物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：

物業(yè)項(xiàng)目交接后的公共收益的追償與救濟(jì)措施；

專家老師

梁曉東

北京海淀和諧社區(qū)發(fā)展中心研究員、天津全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心客座講師、深圳物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)理事、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)標(biāo)專家。從2000年開始進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目管理方面的實(shí)戰(zhàn)，在為自身所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行全面質(zhì)量管理、物業(yè)管理標(biāo)桿管理的同時(shí)，也不懈進(jìn)行行業(yè)理論方面的研究與探索，關(guān)注中國(guó)社區(qū)治理的轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)，從中摸索出物業(yè)管理從公共服務(wù)向業(yè)主真實(shí)需求滿足轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念與管理模式。

李凌

北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院教授，北京聯(lián)合大學(xué)城鄉(xiāng)基層社會(huì)治理研究院研究員，中國(guó)社區(qū)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，德國(guó)柏林洪堡大學(xué)訪問學(xué)者。李凌1998年起開始物業(yè)管理、社區(qū)治理方面的教學(xué)研究與實(shí)踐，曾在高校從事物業(yè)管理工作，擔(dān)任多家物業(yè)管理企業(yè)的顧問。近年來，在北京、河北、陜西、山東、內(nèi)蒙古等省市主持協(xié)商議事會(huì)，化解了停車治理、老舊小區(qū)改造、施工擾民、樓道堆物堆料、老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)、加裝電梯、社區(qū)公共空間利用與改造等80多起物業(yè)管理矛盾疑難雜癥和矛盾沖突，促進(jìn)了基層社區(qū)治理體系建設(shè)和治理能力提升。李凌教授在城鄉(xiāng)社區(qū)治理、如何開好社區(qū)協(xié)商議事會(huì)、社區(qū)矛盾沖突化解等方面具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2022年獲得“社區(qū)治理特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“社區(qū)治理奉獻(xiàn)達(dá)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

王輝

山東環(huán)周豪才律師事務(wù)所合伙人、執(zhí)業(yè)律師。

1）曾全程參與起草《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》；濟(jì)南市住建局特聘普法專家；

2）曾擔(dān)任多家建筑房地產(chǎn)公司及物業(yè)企業(yè)的常年法律顧問，與多家地市物業(yè)主管部門，物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，街道辦，社區(qū)居委會(huì)及業(yè)委會(huì)保持常年物業(yè)專項(xiàng)合作；

3）在日常法務(wù)、建筑房地產(chǎn)、商品房銷售與租賃、物業(yè)項(xiàng)目選聘，業(yè)主委員會(huì)成立、物業(yè)交接及公共收益等法律業(yè)務(wù)方面有著豐富的非訴與訴訟經(jīng)驗(yàn)，可提供專項(xiàng)物業(yè)法律服務(wù)產(chǎn)品；

4)參與編寫及出版圖書：《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》（山東人民出版社2010年9月出版）、《山東省物住宅物業(yè)收費(fèi)管理辦法讀本》（中國(guó)市場(chǎng)出版社2014年7月出版），《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)》（中國(guó)市場(chǎng)出版社2015年1月出版）

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在線報(bào)名：物業(yè)保盤策略、糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)管控特訓(xùn)營(yíng)(濟(jì)南)