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OEM培訓(xùn)公開課

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范上海：2025年07月29日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧上海：2025年09月13日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班北京：2025年08月23日

隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國家和各省市）的陸續(xù)出臺(tái)與實(shí)施，國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，房地產(chǎn)開發(fā)開始進(jìn)入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時(shí)代，物業(yè)管理進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)再造的時(shí)代，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼吁房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施“藍(lán)海戰(zhàn)略”，呼吁房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理服務(wù)同......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

OEM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何對(duì)生產(chǎn)訂單與OEM單實(shí)施高效跟進(jìn) 主講：陳老師

一：跟單模式與跟單流程1、根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作模式與組織架構(gòu)決定跟單模式2、如何建立與制定快捷、有效的跟單流程案例:美資惠浦公司/港資偉易達(dá)/臺(tái)資富士康企業(yè)跟單模式分析二、訂單生產(chǎn)型企業(yè)---跟單模式1、如何確認(rèn)客戶所需樣品？2、如何制定合理的報(bào)價(jià)？3、如何接收客戶正式訂單？4、如何對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審與風(fēng)險(xiǎn)防范？5、如何制定合理......

基于用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的“敏捷銀行”批量獲客策略 ——在不確定環(huán)境下敏捷創(chuàng)新實(shí)施手冊(cè) 主講：王老師

近年來，國內(nèi)外的領(lǐng)先銀行紛紛全力投入業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。截至2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)滲透率已達(dá)62%，移動(dòng)支付用戶超過7億人。全球1000大企業(yè)里面，67%已經(jīng)把數(shù)字化與敏捷創(chuàng)新定為企業(yè)級(jí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。從全球來看，國際領(lǐng)先的銀行平均每年投入稅前利潤(rùn)的17%~20%用于數(shù)字化與敏捷轉(zhuǎn)型。思考：突如其來的新冠疫情，對(duì)商業(yè)銀......

客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧主講：何老師

1、使學(xué)員掌握避免投訴的溝通技巧2、掌握識(shí)別客戶不滿情緒的狀態(tài)3、學(xué)會(huì)在面對(duì)投訴時(shí)如何有效處理及應(yīng)對(duì)4、投訴處理后的情緒調(diào)節(jié)及工作積極心態(tài)恢復(fù)課程主體內(nèi)容（Main points）第一章節(jié)、正確認(rèn)識(shí)投訴1、投訴的概念與投訴渠道2、企業(yè)投訴處理不善所產(chǎn)生的惡劣影響思考：會(huì)產(chǎn)生哪些不好的影響結(jié)論：可怕的投訴數(shù)據(jù)3、投訴對(duì)......

從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺(tái) 主講：黎老師

系統(tǒng)層面：對(duì)于企業(yè)的呼叫中心，不管是新建還是擴(kuò)容升級(jí)的情況，本課程將有效幫助解決呼叫中心的定位、平臺(tái)部署、功能設(shè)計(jì)、場(chǎng)地規(guī)劃等“硬件”方面的問題，并且對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，搭建一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要的一站式服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)層面：掌握呼叫中心的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)、素質(zhì)模型、核心的話務(wù)和業(yè)務(wù)管理流程，建......