售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

以客戶為中心的服務(wù)管理體系上海：2025年08月23日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一章數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章數(shù)字化時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中2、把......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧上海：2025年09月12日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》杭州：2025年09月27日

房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人課程收益:1、第一次從服務(wù)營銷學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會心理學(xué)角度分析業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值；4、從品牌學(xué)角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與......

客戶關(guān)系及投訴處理蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

服務(wù)意識促管理 ——企業(yè)中高層服務(wù)意識強(qiáng)化主講：顏老師

北歐航空公司前CEO詹•卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會。”可見基層員工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日......

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧主講：蒲老師

市場競爭日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免，用優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)吸引患者源成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)生優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的前提條件，衡量醫(yī)務(wù)人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)“硬指標(biāo)”外，對患者服務(wù)的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)?！菊n程收益......

數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)策略主講：劉老師

1、通過客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異；2、通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益；3、將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力；課程大綱一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客......

服務(wù)“心”動力—規(guī)范化服務(wù)提升主講：童老師

規(guī)范并強(qiáng)化營業(yè)廳各崗位服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)能力，塑造員工良好的職業(yè)形象、提高員工服務(wù)溝通能力，增強(qiáng)客戶滿意度培訓(xùn)對象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇：思考力——服務(wù)意識與服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)簡單又不簡單：靈活辯證說服務(wù)【案例分析】......