客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

有效的客戶溝通與服務蘇州：2025年07月30日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

呼叫中心投訴處理與危機公關北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

用戶體驗與企業增長雙飛輪廣州：2025年08月02日

企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導。課程大綱一、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新（1）從不關注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能（1）要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

1、學習客戶服務體系與服務品牌的系統知識，掌握電力企業客戶服務體系的完整架構，明確電力企業進行客戶服務管理工作的方向2、學習如何將電力行業特色與服務管理科學有效結合，掌握建立電力客戶服務體系的實用方法和工具，包括電力客戶服務藍圖體系的繪制、電力客戶服務標準的建立以及電力客戶服務質量的測評等3、學習電力客戶服務措施......

客戶服務體系打造主講：馬老師

1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據化分析的管理模式創新理念大數據時代的售后業務指向發......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

1、最干貨：重點講解龍湖地產客戶服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖地產客戶服務在高品質管理形成的機制中的作用，借鑒最精華、見效快的理論、經驗、方法應用到實踐中。2、最實戰：課程重在講解龍湖地產客戶服務的關鍵節點。3、最專業：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業管理20年企業管理者的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，......