客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解深圳：2025年09月13日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴青島：2025年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗北京：2025年09月10日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、客戶體驗管理是一個管理閉環2、客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧濟南：2025年08月22日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力？已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練，使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心，將準客戶高效轉化為成交客戶，提高銷售業績，解決現階段公司困境......

客戶服務管理師培訓內訓課程

《客戶需求快速判斷與應答話術》主講：杜老師

?我們解決了客戶的問題，客戶就十分滿意了嗎？?感覺服務的挺不錯的客戶，為什么給我滿意度評了那么低的分數？?同一個問題說好多遍,客戶還是不明白，為什么有那么多理解能力差的客戶？…………通過之前對上千名一線客服人員的調研、培訓和輔導，我們發現很多的同事對以上三個問題是......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

深刻理解CS，提升顧客服務意愿度學習CS具體步驟，提升客戶滿意度掌握練習服務溝通技能，提升客戶體驗度課程大綱：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主......

服務制勝銀行客戶經理服務溝通技巧主講：胡老師

50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發展和進步，客戶對企業的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管......

服務心動力——網點服務管理提升主講：童老師

解析服務意識與服務管理、服務力提升明確服務檢查標準及流程掌握服務檢查方法及技巧尋找有用的網點服務提升管理方法培訓對象：服務專管員、運營管理者授課方式：集中講解＋現場示范＋案例分析＋小組討論＋情景模擬課程內容：第一篇服務標準化管理一、角色認知——服務專員崗位職責1.什么是服務督導2.服務專員具體工......