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CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

踐行服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)型——服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 北京：2025年08月15日

第一講：迎接中國(guó)社會(huì)服務(wù)化1、迎接中國(guó)服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)a、服務(wù)已占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山b、北京上海服務(wù)業(yè)占GDP比重超80%2、服務(wù)業(yè)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)3、國(guó)有企業(yè)服務(wù)化面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講：設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)1、服務(wù)產(chǎn)品化利潤(rùn)化的途徑a、服務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品b、從成本中心走向利潤(rùn)中心的步驟2、客戶導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品思維a......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2025年09月13日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧濟(jì)南：2025年08月22日

商業(yè)項(xiàng)目完全區(qū)別于住宅項(xiàng)目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營(yíng)銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊(duì)的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績(jī)，解決現(xiàn)階段公司困境......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

電信客戶關(guān)系管理——保有、維系、拓展主講：吳老師

3G時(shí)代迎來(lái)了新的商機(jī)與挑戰(zhàn)，“3G時(shí)代”中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之間不可避免的一場(chǎng)持久戰(zhàn)役，那就是“得客戶者得天下”。客戶關(guān)系管理涉及三大領(lǐng)域的問(wèn)題：“直銷渠道客戶關(guān)系管理、電子渠道客戶關(guān)系管理、實(shí)體渠道客戶關(guān)系管理”，以上這些渠道客戶關(guān)系管理都將直接導(dǎo)致......

精準(zhǔn)顧問(wèn)式營(yíng)銷主講：劉老師

客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？客戶心思藏得太深？精準(zhǔn)營(yíng)銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷方法等不同的喜好。因此，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶個(gè)性化服務(wù)的竟?fàn)帲瑥目蛻舻膶?shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶......

服務(wù)“心”動(dòng)力—規(guī)范化服務(wù)提升主講：童老師

規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)能力，塑造員工良好的職業(yè)形象、提高員工服務(wù)溝通能力，增強(qiáng)客戶滿意度培訓(xùn)對(duì)象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇：思考力——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單：靈活辯證說(shuō)服務(wù)【案例分析】......

實(shí)體門店投訴處理技巧主講：勞老師

通過(guò)對(duì)投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端實(shí)體門店投訴處理人員迅速?gòu)?qiáng)化投訴處理技巧，并能運(yùn)用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。培訓(xùn)對(duì)象：終端門店人員培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員端......